Hvis du har foretaget et køb med dit kreditkort, og du er utilfreds med det, skal du først prøve at kontakte den forhandler, du har betalt med dit kreditkort. Hvis det ikke virker til din tilfredshed, kan du muligvis bestride debiteringen og annullere kreditkortbetalingen i henhold til betingelserne i din kreditkortaftale. Ring til den bank, der har udstedt dit kort for at høre nærmere. Hvis du finder svindel på din konto, skal du straks ringe til din bank.
Hvis du betaler for noget med dit kreditkort og ikke er tilfreds med dit køb, kan du først kontakte sælgeren for at finde ud af virksomhedens annulleringspolitik for kreditkortkøb. Afhængigt af hvilke varer eller tjenester du har betalt for, kan du muligvis returnere en vare for at få en refusion eller få en gentagelse af utilfredsstillende service.
Medbring din kvittering hvis du har det eller inkludere transaktionsnumre og detaljer, hvis du foretager et telefonopkald eller sender en elektronisk besked. Mange virksomheder vil kun udstede refusioner til det kreditkort, der blev brugt til købet, men du kan spørge, om en butik har en anden, mere lempelig politik. Nogle sælgere vil også udstede butikskredit eller et gavekort for det omstridte beløb.
Hvis du mener, at situationen nemt kan løses, er det måske mere fornuftigt blot at foretage et telefonopkald eller kigge forbi butikken. Hvis du har svært ved at få et godt svar, kan du prøve at sende et formelt brev eller en e-mail, så du har fortegnelse over din korrespondance.
Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar fra forretningen, er alt ikke nødvendigvis tabt. Du kan kontakte den bank, der har udstedt dit kreditkort, og forklare, at du er utilfreds med et køb. Banken vil så ofte forsøge at mægle med dig og forretningen for at rette op på tingene, og hvis du ikke kan nå til enighed, kan banken opkræve en refusion fra forretningen på dine vegne. Dette er kendt som en tilbageførsel i kreditkortterminologi. Det er en af fordelene ved at bruge et kreditkort i modsætning til at betale kontant eller endda betale med en traditionel check.
Hvis du går denne vej, skal du sørge for at holde organiserede kopier af al dokumentation for dit køb, din korrespondance med forhandleren og alt, hvad du indgiver til kreditkortselskabet. Sørg for at fortælle sandheden efter bedste evne, da bevidst at lyve over for banken kan betragtes som svig . Det er normalt en god idé at forsøge at løse tingene med forhandleren, før du går gennem banken.
Husk, at forhandlere bliver opkrævet et gebyr for vellykkede tilbageførsler samt forpligtet til at udstede en refusion til dig. Når du først starter en tilbageførsel hos en forhandler, skal du ikke blive overrasket, hvis denne forhandler er mindre villig til at handle med dig i fremtiden. Bemærk, at hvis du lukker en kreditkortkonto med en udestående saldo fra et køb, som du ikke har bestridt, vil du stadig være ansvarlig for denne debitering.
Et betalingskort tager penge til køb direkte fra en bankkonto, mens et kreditkort giver dig mulighed for at løbe op i en gæld til banken, som du kan betale tilbage i slutningen af din faktureringscyklus eller senere, hvis du er villig til at betale renter. Hvis du brugte et betalingskort i stedet for et kreditkort, har du muligvis færre forbrugerbeskyttelser. Der kan dog stadig være nogle muligheder tilgængelige for dig, hvis du er utilfreds med dit køb. Tjek din kortaftale, og kontakt din bank for at se de muligheder, der er tilgængelige for dig.
Hvis du har købt noget gennem en digital betalingsudbyder såsom PayPal eller gennem en online markedsplads som f.eks. eBay eller Etsy i stedet for at bruge dit kreditkort til at betale en leverandør direkte, kan du have yderligere beskyttelse ud over, hvad din bank tilbyder. Tjek servicevilkårene for betalingsudbyderen eller markedspladsens websted for at se, hvilke muligheder du har for at åbne en tvist der.
Du vil muligvis stadig kontakte den organisation, der solgte dig den utilfredsstillende vare direkte, afhængigt af omstændighederne. Sørg for at holde styr på eventuelle frister for at indgive tvister med betalingsudbydere, salgssteder og banker, så du ikke uforvarende går glip af en mulighed for at bestride gebyret. Hold også omhyggeligt styr på al din korrespondance med nogen af disse organisationer og med den faktiske købmand, der solgte dig varen.
Uanset om du bruger et kreditkort eller et betalingskort, hvis du ser en svigagtig debitering på dit kontoudtog, skal du straks kontakte din bank. I mange tilfælde vil banken annullere debiteringen eller refundere dine penge på et betalingskort, hvis debiteringen bekræftes at være uautoriseret af dig. Med et kreditkort kan du være ansvarlig for op til $50 i svigagtige gebyrer, hvis dit kort fysisk bliver stjålet og brugt, før du rapporterer det savnet, men mange banker vil give afkald på $50, så du skylder intet, hvis du rapporterer kortet stjålet.
Loven omkring betalingskort er mere kompliceret. Generelt, hvis du rapporterer et kort fysisk stjålet, før debiteringer vises, har du ikke juridisk noget ansvar. Hvis du rapporterer et kort stjålet inden for to hverdage efter at have fået kendskab til det, men efter debitering er foretaget, kan du skylde op til 50 USD , og du kan skylde op til $500 hvis du rapporterer inden for 60 dage for at modtage den første erklæring, der viser svindel fra et stjålet kort. Hvis du tager længere tid, kan du være ansvarlig for alle gebyrerne, men nogle banker vil være mere milde, hvis der er formildende omstændigheder.
Især med debetkort er det mere sandsynligt, at dit ansvar for den svigagtige debitering er begrænset eller ikke-eksisterende i henhold til loven og vilkårene i din aftale, jo hurtigere du giver din pengeinstitut besked. Opbevar omhyggelige noter og kopier af korrespondance, når du rapporterer svindel, så du kan bekræfte, hvad du rapporterede og hvornår.
Normalt når du rapporterer svindel på din konto, annullerer din bank dit kort og udsteder et nyt til dig, hvis nummeret stadig er i hænderne på svindleren. Det betyder, at du ikke vil være i stand til at bruge dit kort, før det nye ankommer, og du vil normalt skulle indtaste dine kortoplysninger igen for eventuelle tilbagevendende opkrævninger, såsom månedlige regningsbetalinger.
Når det nye kort ankommer, skal du følge instruktionerne, der følger med det for at aktivere det og indstille et nyt personligt identifikationsnummer, hvis det er nødvendigt. Du kan eventuelt teste kortet med et lille køb for at bekræfte, at det virker. Opdater derefter dine onlineindstillinger på steder, hvor de gamle kortoplysninger er gemt. Ødelæg dit gamle kort, hvis det stadig er i din besiddelse.