Visa-kortholdere kan bestride en transaktion af en række årsager:måske har du bemærket uautoriserede debiteringer på din regning, du har ikke modtaget varen eller tjenesten, eller du har returneret varer, men aldrig modtaget den forfaldne kredit. Når du bestrider en transaktion, kan din kreditkortbank, også kendt som den udstedende bank, iværksætte en Visa-tilbageførsel på dine vegne, men du skal følge visse procedurer.
Hvis du bestrider en transaktion, som du har godkendt, skal du først kontakte forhandleren for at løse problemet. Hvis forretningen accepterer en kreditering skriftligt eller mundtligt, skal du give forretningen 30 kalenderdage til at udstede denne kredit. Hvis der ikke er nogen kredit på dag 31, hvis forretningen nægter at udstede en kredit, eller hvis du ikke har godkendt transaktionen, skal du kontakte din udstedende bank.
Som kortholder skal du kontakte dit kreditkortselskab, ikke Visa, for at bestride transaktionen. Du har en begrænset tidsramme at arbejde i. I de fleste tilfælde har du 120 kalenderdage fra transaktionsdatoen til at bestride et gebyr i henhold til Visas internationale tvistregler. Du kan ringe, faxe, maile eller e-maile dit kreditkortselskab vedrørende arten af din tvist.
Afhængigt af årsagen til din tvist kan den udstedende bank anmode om, at du enten udfylder og underskriver tvistdokumenter eller beviser, at kreditten er forfalden. For en uautoriseret eller svigagtig transaktion vil din bank anmode om en underskrevet erklæring fra dig om, at den omstridte transaktion ikke var godkendt af dig. Normalt sender eller e-mailer den udstedende bank dig en formular til underskrift, der indeholder transaktionsoplysningerne om, at du ikke har godkendt transaktionen.
For tvister vedrørende transaktioner, du har godkendt, skal du fremlægge bevis for, at en kreditering forfalder. Hvis du for eksempel har modtaget beskadigede eller forkerte varer, skal du fremlægge bevis for, at varen blev returneret til forretningen. En forsendelseskvittering eller sporing er ideel. Hvis du annullerede en service- eller vareordre, og forhandleren indvilligede i at udstede en kredit, er en kreditseddel, en skriftlig kreditbekræftelse eller en kopi af dit annulleringsbrev tilstrækkeligt bevis.