Hvis du har et problem med en online betalingskorttransaktion, såsom hvis du ikke får de varer, du har bestilt, eller hvis den er i dårlig stand, kan du ofte bede din bank om hjælp til at bekæmpe afgiften. For eksempel kan du kontakte Chase kundeservice, hvis du er Chase-kunde. Det er normalt bedst at prøve at løse problemet med forhandleren først. Hvis problemet er en svigagtig debitering, skal du straks kontakte din bank for at begrænse dit ansvar.
Hvis du har købt noget online med dit betalingskort, uanset om det er en fysisk vare eller en form for digital tjeneste, og du finder ud af, at du ikke er tilfreds med det, er din bedste første mulighed normalt at kontakte den forhandler, der solgte den til dig. Forklar, hvordan situationen er, og bed høfligt om en refusion eller en udskiftning af varen.
I mange tilfælde vil forretningen refundere dit betalingskort eller sende dig en erstatningsvare. Det kan tage et par dage, før en betalingskortrefusion går igennem , og du bør overvåge dit netbankwebsted eller din app for at sikre dig, at kreditten i sidste ende anvendes på din konto.
Hvis du har problemer med at få et svar fra forretningen via telefon, kan du sende en e-mail eller endda et fysisk brev. Du kan citere din jurisdiktions lovgivning om forbrugerbeskyttelse, der kan være gældende , herunder eventuelle særlige love, der måtte gælde for visse typer varer.
I tilfælde af fysiske varer kan det naturligvis være nødvendigt at returnere det fysisk til forretningen, før du får en refusion. Tal med forhandleren om dine muligheder for at få varen tilbage. Afhængigt af butikken og situationen kan du muligvis få en forudbetalt forsendelsesetiket så du slipper for omkostningerne ved at sende den uønskede vare tilbage eller aflevere den på et fysisk sted, hvis virksomheden har dem.
Hvis du ikke kan få en hurtig løsning fra forretningen, er en anden mulighed at bestride gebyret med din bank. Kort med Visa eller MasterCard logo giver normalt god forbrugerbeskyttelse, og du kan normalt ringe til din bank, sende et brev, udfylde en onlineformular eller komme forbi en filial for at igangsætte processen. Se efter bankkontaktoplysningerne online ved at søge efter en sætning som "Chase-kontakt" eller "Chase-banknummer", eller ring blot til nummeret på bagsiden af dit kort.
Banken udsteder muligvis en midlertidig kredit til dig mens den undersøger sagen og samarbejder med købmanden. Hold kontakten med banken for at se, hvordan problemet i sidste ende bliver løst, og sørg for at holde på kopier af alle relevante dokumenter, inklusive kvitteringer og enhver korrespondance med forretningen og banken.
Hvis du har foretaget købet gennem en betalingstjeneste såsom PayPal , eller gennem en markedspladstjeneste som Amazon eller eBay , vil disse virksomheder også have måder, hvorpå du kan bestride debiteringen. Spørg de relevante virksomheder for at se, hvad dine muligheder kan være, og beslut dig for, hvordan du bedst kan bestride debiteringen.
Hvis du opdager en svigagtig debitering på dit betalingskort, skal du straks kontakte din bank. I henhold til amerikansk føderal lovgivning er dit ansvar ofte begrænset, men det beløb, du kan være på krogen for, kan stige, jo længere du venter med at underrette din bank.
Du vil normalt også have, at banken annullerer kortet så det kan ikke bruges til flere uautoriserede køb og sende dig et nyt. Husk at opdatere alle tjenester, hvor du har tilbagevendende køb, såsom abonnementer eller forsyningsbetalinger, aktiveret, og at opdatere ethvert sted, hvor du har kortnummeret gemt online eller på din computer eller telefon.
Du vil måske også indgive en politianmeldelse at dokumentere svindlen.