Der er du, klikker rundt på din foretrukne online markedsplads og leder efter netop den vare, der vil hjælpe dig med at løse det problem eller gøre den ting. Du finder netop det produkt, der hjælper med det, du har brug for - men du tøver. Kundevurderingen er dårlig, og ikke kun det, men den har næsten ikke nogen anmeldelser overhovedet. Produktet lyder perfekt i ansigtet, men du har mistanke om, at du skal blive ved med at kigge.

Dette scenarie kan være et mareridt for sælgere, og det er emnet for en ny undersøgelse, der netop er offentliggjort af University of Florida. Mere specifikt handler det om styrken af ​​et produkts første anmeldelse, og hvordan den første postede kommentar kan påvirke næsten enhver shopper, der kommer efter. Fordi forbrugervurderinger har en tendens til at give et gennemsnit af en brugergenereret score, har vi en tendens til at tage det for givet, at et websted kan give os en nøjagtig læsning af, hvordan et produkt klarer sig. Men hvis en dårlig indledende vurdering forhindrer andre købere i at prøve og anmelde den vare, forvrænger lavt engagement diskussionen om, hvor godt produktet faktisk fungerer. Salget viste sig at lide op til tre år efter kendsgerningen.

Menneskelig psykologi spiller dybt ind i, hvordan vi engagerer os i produktanmeldelser, med nogle gange kontraintuitive resultater. En voldsomt dårlig anmeldelse kan få os til at sympatisere med en producent i stedet for at undgå produktet; en sur restaurant-opgørelse handler måske slet ikke om maden og servicen, men noget så uafhængigt som vejret.

Overordnet set skal vi være bevidste om, hvordan vi engagerer os i brugergenereret feedback - og hvis et nationalt produkt har en mistænkeligt dårlig vurdering på ét websted, så tjek rundt på andre for at se, om oplevelsen følger. Du kan ellers gå glip af et godt køb takket være et par tidlige trendsættere.