Så meget af vores indkøb foregår online nu, at det er svært at vide, hvad vi egentlig får på forhånd længere. Det eneste, vi har, er andres ord at gå på, hvilket betyder, at produktanmeldelser er vigtigere end nogensinde. Man skulle tro, at det ville være en ligetil indikator for kvalitet, men som det viser sig, er der nuancer i kommentarfeltet.

Økonomer i Rusland og Danmark har netop udgivet et papir, der analyserer effekten af ​​negative onlineanmeldelser på produktsalg. Tilstedeværelsen af ​​en dårlig opskrivning kan faktisk have en positiv effekt på, om nogen vælger at købe en ting - faktisk er vi mere tilbøjelige til at købe noget med en lidt mindre end perfekt vurdering end en fuldstændig perfekt.

Årsagen kommer ned til mistanke. Lad os sige, at der er to forskellige slags forbrugere:naive og rationelle. "Rationelle købere bruger al tilgængelig information til at bestemme kvaliteten af ​​et produkt," ifølge forskerne, "mens naive købere har tendens til at tage produktanmeldelser for pålydende værdi og ikke drager nogen yderligere konklusioner." Hvis rationelle forbrugere ser et produkt med et mindre antal anmeldelser, men alle er fem stjerner, spekulerer de måske på, om prøvestørrelsen er stor nok.

Et produkt, der er højt, men ufuldkomment vurderet med masser af anmeldelser, virker dog som en bedre tilnærmelse af kvalitet for rationelle forbrugere. Og på nogle måder, herunder (i stedet for at fjerne eller censurere) dårlige anmeldelser er et bevis på tillid. At bedømme kundeanmeldelser under alle omstændigheder kan være et vanskeligt forslag i nogle tilfælde, men i betragtning af hvordan shoppingmønstre har ændret sig online, er de værd at forstå.