"Økosystem" er blevet et buzzword i løbet af de seneste år, og det ser ud til, at udtrykket bruges om enhver forretningsforbindelse. Forstår vi virkelig, hvordan man med succes kan være en del af et vitalt økosystem? Mens motiverne til at engagere sig i økosystemer kan variere betydeligt, observerer vi en række "dos and don'ts" på markedet, der gælder for alle økosystemaktører. I dette blogindlæg giver vi et overblik over de mest kritiske økosystemers succesfaktorer baseret på projekterfaring med førende finansielle tjenesteudbydere, markedsobservationer og vores seneste Deloitte-undersøgelse " Økosystemer 2021 – Hvad vil fremtiden bringe ” .

Fem "dos" – afgørende for at udvinde fordele fra et økosystem :

• Åben for samskabelse: At kombinere et åbent mindset med princippet om samarbejde ud over virksomhedens grænser - dette kræver normalt en stor indsats inden for styring af kulturelle forandringer
• Transparent kommunikation af færdigheder og værdier: Vis gennemsigtighed, når det kommer til virksomhedens færdigheder og værdier, når du interagerer med økosystempartnere
• Find dit økosystems sweet spot: Identificer en passende rolle i økosystemet. Selvom "keystone" og "value dominator" kan være de foretrukne roller, er der sandsynligvis kun få virksomheder med de nødvendige evner til troværdigt at spille sådanne udfordrende roller
• Opnå smidighed: Konstant udfordre virksomhedens egen status quo, forretningsmodel, styring og adfærdsmønstre for at udvikle sig langs et økosystem i konstant forandring og yderligere udvikling
• Acceptér kompleksitet: Stå proaktivt over for alle udfordringer og form muligheder for prototyping af nye forretnings- og driftsmodeller

Fem "don'ts" – for at eliminere tilbageslag og overvinde grænser i et økosystem:

• Teknologifokus: Fokuser ikke kun på teknologiske specifikationer (f.eks. API'er); teknologi er en muliggører for et økosystem, men ikke en garanti for at forbedre kundeoplevelsen eller skabe håndgribelig kundeværdi
• Branchefokus: Sæt ikke fokus udelukkende på din nuværende branche – tænk i stedet ud af boksen og antag et tværindustrielt og multinationalt perspektiv
• Design i isolation: Design ikke et økosystem uden klare fordele for alle deltagere – giv i stedet beviser og incitamenter for potentielle interessenter til at deltage aktivt i økosystemet. Test og samskab dine ideer sammen med andre deltagere
• Skynd i gang :Lav ikke en isoleret applikation eller platform – test og mål i stedet den ekstra værditilvækst, der genereres af en interaktiv forandringstilgang – med involverede deltagere
• Budgetbegrænsninger: Begræns ikke det tilgængelige økosystemimplementeringsbudget og projektressourcer til urealistiske niveauer – giv i stedet tilstrækkelige ressourcer til at sikre et passende design, opbygning og markedsføring af økosystemet

Udformning af et finansielt økosystem

Der er nogle overvejelser, der er specifikke for finanssektoren:

• Handl på en kundecentreret måde og opnå klientintimitet: Stræb efter en dybere forståelse af dine forbrugere og forudsige deres sande fremtidige behov ved at udnytte yderligere data fra økosystemkilder
• Vær åben over for partnerskaber med ikke-finansielle servicevirksomheder: Ved at bygge videre på hinandens kernestyrker (f.eks. data fra social medieplatform i kombination med bankknowhow), vil alle involverede parter drage fordel og opnå højere forbrugertilfredshed
• Genovervej databeskyttelse og bankhemmelighed: Beskyttelse af kundedata er uden tvivl en nøglefaktor, hvorfor kunder generelt stoler på deres banker. For at trives i økosystemer bliver banker ikke desto mindre nødt til at tænke ud over de nuværende koncepter for at udnytte gensidigt fordelagtige måder at dele data på
• Udvikl et minimum levedygtigt økosystem (MVE): Anvend en "venture-lignende" trin-for-trin tilgang, når du udvikler en MVE, startende med et udvalg af tjenester (f.eks. forsikringsprodukter via din e-banking-kanal) og løbende udvide dit servicetilbud

The Minimum Viable Ecosystem (MVE)

Den multidimensionelle udvikling af nye forretnings- og driftsmodeller i et økosystem er kompleks. Hvordan kan udbydere af finansielle tjenesteydelser tilpasse sig dette miljø? En måde er at udvikle et minimum levedygtigt økosystem til at teste og lære, efterhånden som en organisation lancerer nye produkter eller tjenester.

I et første trin skal udbyderen af ​​finansielle tjenesteydelser identificere problemet ("Hvorfor ”) og valider, hvordan de tilsvarende produkter og tjenester produceres hurtigt på en start-up-lignende måde (“Hvordan ”). Baseret på kombinationen af ​​produkter og markeder kan et Minimum Viable Product (MVP) konfigureres ("Hvad ”).

Det sidste trin er, at MVP'en integreres i et indledende økosystem ved at involvere forskellige aktører ("Hvem") og i fællesskab definere værditilbuddet for kunden. Når først det er defineret, testes og valideres dette indledende økosystem ved hjælp af prototyper, før det implementeres og bliver dets eget MVE. Afhængigt af den finansielle tjenesteudbyders forretningsmodel kan en MVE skaleres op i større eller mindre grad.

"Mens Minimum Viable Product (MVP) udvikler sig ud af Problem-Solution-Fit - fra problemidentifikation til definition og anvendelse af en passende løsning - defineres MVE'en af ​​Product-Market-Fit. I stedet for at designe til en specifik kunde, designer du for eksempel en markedsplads med mange forskellige aktører i værdikæden — hvoraf nogle er kunder” (Michael Lewrick, Head Innovation Labs Deloitte Switzerland).

At følge "do's and don'ts" og forstå konceptet for MVE vil undgå potentielle misforståelser mellem økosystemdeltagere på et tidligt tidspunkt, og bidrage til at accelerere processen med at designe og etablere et succesfuldt økosystem med håndgribelige fordele for alle involverede interessenter. I vores næste blog vil vi se på de individuelle roller for disse interessenter mere specifikt.