Dette er den første i en serie om virkningen af ​​COVID-19 på den schweiziske banksektor. Vi vil offentliggøre vores perspektiver på dets vigtigste implikationer og potentielle løsninger, som banker bør overveje.

Introduktion

COVID-19 lægger stor belastning på statens infrastruktur, virksomheder og enkeltpersoner, og på trods af sundhedspersonalets utrolige indsats har der været mange tragiske lidelser og tab af menneskeliv.

I de seneste uger har banker besluttet at gå over til en (semi-)låst måde at arbejde på for at beskytte deres ansatte og det bredere samfund, på trods af at dette ikke er påbudt af regeringen. Mange opnåede forretningskontinuitet ved at operere med en stor del af medarbejdere, der arbejdede hjemmefra. Denne reaktion er kortsigtet og ikke designet til at vare:Business as usual (BAU) operationer er blevet forringet, strategiske initiativer afbrudt, og risici intensiveret.

I skrivende stund er nogle lande allerede begyndt at lempe deres lockdown-restriktioner, og Schweiz planlægger at begynde at gøre det fra den 27. april og fremefter. Som meddelt den 16. april som en del af dens strategi for frigørelse, vil restriktionerne gradvist blive lempet i tre faser:den 27. april, den 11. maj og den 8. juni. På dette stadium forventer Forbundsrådet, at organisationerne fortsætter med at favorisere hjemmekontoret, hvor det er muligt og de vil beslutte yderligere lempelser af lockdown-foranstaltninger i juni, hvis situationen tillader det.

Vi mener, at overgangsperioden, som vi omtaler som "RECOVER"-fasen, sandsynligvis vil vare i 12 til 18 måneder. Det betyder, at bankerne skal forberede sig på at operere med færre ansatte i deres lokaler og betjene kunder, som måske ikke længere ønsker at besøge dem personligt.

Hvorfor overhovedet flytte tilbage til kontoret?

Efterhånden som lempelsen af ​​restriktionerne begynder, vil nogle personer foretrække at eller bliver nødt til at fortsætte med at arbejde hjemmefra. Nuværende erfaringer viser, at fjernarbejde ikke nødvendigvis reducerer produktiviteten – hvilket vil forbedre sig yderligere, når børnene vender tilbage til skolen den 11. maj.

Selvom vi forventer, at fjernarbejde vil forblive på et højere niveau end før krisen, er der gode grunde til at skubbe os tilbage til kontoret. Disse omfatter:

• lovgivningsmæssige krav :for eksempel tilsyn med handelsaktiviteter og begrænsninger for grænseoverskridende operationer;
• sikkerhedsbekymringer forbundet med fjernadgang til følsomme data;
• effektivitet , hvor udvekslinger ansigt til ansigt er kritiske;
• adgang til faciliteter som medarbejderne måske ikke har derhjemme.

Banker bør udvikle en progressiv "tilbage til kontoret" plan for at beskytte deres ansattes og det bredere samfunds sundhed. Deres ordninger skulle hjælpe med at aflaste offentlige steder, da banker repræsenterer en stor del af arbejdsstyrken i store byer.

Sådan laver du en vellykket "tilbage til kontoret"-plan

Vi mener, at planen skal berolige medarbejderne om deres sikkerhed og bidrage til at beskytte det bredere samfund, samtidig med at den muliggør effektiv drift og ændring af bankdriften. Foranstaltninger bør give mulighed for den (ukendte) udvikling af virussen og svar fra myndigheder, kunder og medarbejdere.

For at forberede os på dette har vi identificeret fem prioriteter:

1. Skab sikre og stabile arbejdsforhold for det nødvendige personale på stedet:disse kan omfatte:

• Aktivering af social distancering, f.eks. ved at reducere antallet af medarbejdere på stedet, gennemgå plantegninger og politikker og forbløffende frokostpauser i cafeterier;
• Reduktion af forureningsrisici, f.eks. ved at stille beskyttelsesudstyr til rådighed (gel, masker), implementere desinfektionsprotokoller, undgå sociale og forretningsmæssige sammenkomster;
• Støtte 'off-peak' rejser af personale, f.eks. ved at indføre fleksible arbejdstider;
• At lette detektionsforanstaltninger, f.eks. ved hjælp af COVID-19-detektion og serologiske tests.

2. Identificer de medarbejdere, der bedst kan vende tilbage til kontoret under hensyntagen til deres helbredstilstand. Dette vil blive bestemt af faktorer som epidemiologisk status, aldersgruppe og levevilkår. Der er fortsat usikkerhed omkring pålideligheden af ​​test for COVID-19, og forskellige foranstaltninger vil være nødvendige for de forskellige kategorier af medarbejdere baseret på deres immunitet eller symptomer.
   
   
3. Gennemgå BAU aktiviteter og strategiske initiativer for kritikalitet, samt hvordan udførelsen kan blive påvirket, hvis medarbejdere arbejder hjemmefra. driftsmodellen for BAU-drift samt strategiske initiativer skal muligvis tilpasses at give mulighed for nye måder at arbejde på inden for en progressiv 'tilbage til kontoret'-overgang. Bankerne skal også overveje, hvordan de kan udvikle deres forretning, hvor rejser fortsat er forbudte eller begrænsede, og hvordan de kan håndtere et markant øget sygefravær.
   
   
4. Vurder de juridiske konsekvenser af planlagte foranstaltninger, for eksempel:

• Afvejningen af ​​arbejdsgiverens omsorgspligt over for personalet med individuel valgfrihed, religiøs overbevisning, f.eks. med hensyn til vaccinationer og andre medicinske årsager
• Behovet for at sikre, at medarbejderne kan give deres frie og informerede samtykke til foreslåede foranstaltninger (som kan være vanskelige under en opfattet trussel om personalereduktioner).
  
  

5. Overvåg eksterne faktorer og tilpasse planen i overensstemmelse hermed. For eksempel:

• Regeringsbeslutninger, som, selvom de ikke er bindende, vil have en indirekte effekt på banksektoren;
• Beslutninger truffet af andre banker og peer-organisationer, der kan skabe de-facto minimumsstandarder;
• Beslutninger inden for den bredere økonomi, der påvirker offentlighedens opfattelse af de foranstaltninger, som enkelte virksomheder implementerer;
• En forståelse af COVID-19 i udvikling, f.eks. effektiviteten og tilgængeligheden af ​​behandling og metoder til forebyggelse af kontaminering, sekundære infektionsrisici (inden for Schweiz og i udlandet), tilgængelighed af vacciner, infektions sværhedsgrad efter aldersgruppe, samfundsstrategi.

Konklusion

Hidtil usete tider kræver hidtil usete handlinger, og disse er blevet truffet i Schweiz og også globalt. De omfattende taktiske foranstaltninger truffet af schweiziske banker har muliggjort en vellykket fortsættelse af operationer , men er det usandsynligt, at de vil være bæredygtige på mellemlang sigt.

Efterhånden som regeringen træffer progressive foranstaltninger for at frigive nedlukningsrestriktionerne, bliver bankerne selv nødt til at beslutte, hvornår og hvordan de skal justere deres operationer. Prioriteten bør være at definere en bæredygtig tilpasningsdygtig model for en udvidet RECOVER-fase , der sandsynligvis varer mange måneder.

Mens vi har beskrevet de nøgleelementer, der skal tages i betragtning, skal hver institution planlægge efter sine specifikke forhold. En række udfordringer skal opfyldes:

• De mange variabler og usikkerheder, både eksterne (medicinske, politiske, sociale, juridiske, økonomiske) og interne (medarbejdernes velbefindende, servicering af kunder, økonomisk indvirkning på organisationen);
• Den iboende fleksibilitet, der kræves, for at muliggøre tilpasning som svar på ny information;
• Breden af ​​indflydelse på tværs af funktioner, virksomheder eller geografier.

Som et professionelt servicefirma står Deloitte over for udfordringer svarende til dem i bankbranchen. Vi gennemgår vores egen proces for at definere den model, der er bedst egnet til at navigere i RECOVER-fasen. Ved at gøre det har vi fordelen af ​​vores globale fodaftryk til at udnytte svar i andre lande (især Kina og Italien), og vi har oprettet flere task forces for at forblive agile, efterhånden som ny information bliver tilgængelig. Vi udnytter også vores stærke digitale evner og partnerskaber samt vores omfattende scenarieplanlægningsevner til – så meget som muligt – at bevare rationel og strategisk beslutningstagning i disse tider med følelsesmæssig nød.

Vi håber, at dette korte dokument vil hjælpe dig med at tage de mest passende skridt hen imod at udvikle en passende foreløbig model. Skulle du have spørgsmål, deler vi naturligvis gerne vores erfaringer videre.