IntroduktionI vores sidste blog fokuserede vi på, hvordan formueforvaltere kan nyde en konkurrencefordel i post-COVID 'næste normale' gennem et mere digitalt aktiveret front office. Denne artikel fokuserer på bredere strategier for formueforvaltningsledere og behandler nøglespørgsmålet:'Hvad har ændret sig siden COVID-19?' Er industriens strategiske imperativer stadig de samme, eller er der vigtige ændringer, der skal overvejes?
Vores seneste undersøgelse "Navigering mod en 'næste normal' efter COVID-19:Lessons from APAC wealth managers", baseret på diskussioner med mere end 25 ledere i Asien og Stillehavsområdet, sluttede på en positiv bemærkning for formueforvaltere:forretningsmodeller har vist sig robuste, og den globale COVID-19-pandemi har ikke fundamentalt ændret industriens strategiske imperativer. Om noget, skal formueforvaltere forberede sig på en accelereret overtagelse af disse imperativer i 'det næste normale' og engagere sig med deres sofistikerede kunder ved at udforske nye forretningsmodeller (f.eks. digitale kommunikationskanaler med centrale teams, hybride rådgivningsmodeller eller tilbud). et økosystem af et bredere sæt af partnere til kunder).
Erfaringerne fra mange værdifulde personer med digitale kommunikationsmåder har været positive, og de kan være åbne over for nye modeller for at drive forretning inden for formueforvaltning. Under hensyntagen til skiftende kundekrav såvel som potentialet for digitalisering på tværs af front office (se vores sidste blog), tror vi på, at succesrige formueforvaltere vil vedtage en række nøgleimperativer fremover.
Vigtigst af alt, vil fremtidige ledere skubbe fremad med forretningsmodeller for digitalt kyndige kundesegmenter og vil forfølge en aktiv M&A-vækststrategi (og potentielt drage fordel af attraktive værdiansættelser af opkøbsmål). De vil udvikle effektive hybride rådgivningsforslag, skifte problemfrit mellem kanaler og engagere sig digitalt med kundeemner gennem interne digitale marketingmuligheder. De vil øge medarbejdernes produktivitet gennem kunstig intelligens og tilpasse deres færdigheder til skiftende kundekrav. Til sidst vil de udforske cloud-baserede platforme og softwareløsninger for at accelerere innovation og yderligere industrialisere deres mellem- og bagkontorer.
Som et yderligere resultat af COVID-19-pandemien mener vi, at mange regeringer rundt om i verden i en 'næste normal' kan fortsætte med at observere nøje eller stramme deres grænseregimer – en tendens, som ifølge observatører kan føre til større regionalisering af økonomier på bekostning af globaliseringen. I en formueforvaltningskontekst kan kundestrømme fra visse regioner eller lande være begrænset eller nøjere reguleret, eller den globale indkøb af fysiske produkter og eksterne tjenester kan blive hæmmet (f.eks. gennem øgede sikkerhedsforanstaltninger eller nye takster). Formueforvaltningsledere bør overvåge udviklingen nøje og planlægge alternative scenarier.
Sammenfattende tror vi, at COVID-19-pandemien yderligere vil fremskynde forskellene mellem 'vindende' formueforvaltere, der udforsker forkantsforretningsmodeller, øger deres operationelle smidighed og engagerer sig digitalt med deres kunder – og andre virksomheder med en mere reaktiv tilgang, der kan have det svært i stigende grad i en formueforvaltningsindustri, der er bundet til at blive endnu mere konkurrencedygtig.