Mobilapps er blevet den foretrukne kanal for millioner af europæere, i endnu højere grad siden COVID-19. Forrester-data viser, at omkring 40 % af franskmændene, 54 % af italienerne og 54 % af de voksne online i Storbritannien har foretaget deres bankforretninger på en smartphone – enten via bankens mobilwebsted eller app – i den seneste måned. Og så i lyset af stigende kundeforventninger, nye udfordrere og hurtigt skiftende teknologi, er bankerne nødt til at få de rigtige mobile oplevelser.
For at finde ud af, hvor effektivt bankerne opfylder kundernes forventninger, gennemgik vi mobilapps fra 13 europæiske bankbrands i juni og juli 2021 for både funktionalitet og brugeroplevelse:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander og Société Générale. Vi udvalgte førende detailbanker samt fire hurtigtvoksende neobanker.
BBVA og Intesa havde den bedste samlede score i vores anmeldelse og var førende inden for både digital funktionalitet og brugeroplevelse. Santander fik den næsthøjeste score på funktioner og funktionalitet, og NatWest opnåede den næsthøjeste score på brugeroplevelse. BBVA skilte sig især ud for sine Bconomy-funktioner, der forudsiger kontosaldi og hjælper kunder med at forbedre deres økonomiske velvære med personlig vejledning. Intesa Sanpaolos fuldt nydesignede app tilbyder også flere værktøjer til økonomisk velvære og præsenterer en differentieret og stærk brugeroplevelse, der gør bankvirksomhed tilgængelig for alle.
Mange banker har redesignet eller lanceret helt nye apps i år eller er i gang med at gøre det. De traditionelle banker, der investerer i design- og ingeniørtalent, avanceret teknologi og moderne udviklings- og leveringsteknikker, kan tilbyde bedre mobile oplevelser og gå lige så hurtigt som neobanker … hvis ikke hurtigere. Mens Lunar, Monzo, N26 og Revolut klarede sig godt i vores evaluering, blev de overhalet på mobiloplevelse af etablerede virksomheder som BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander og NatWest.
Værdibaserede forbrugere ønsker, at deres forbrug skal have en positiv effekt. Banksektoren er ingen undtagelse. Førende banker tilbyder kunderne bæredygtige bankprodukter, hjælper dem med at forstå og sænke deres CO2-fodaftryk og forbinder almindelige bankaktiviteter med positive handlinger. For eksempel lader Lunar kunder donere en lille procentdel af hver kortbetaling til Project Blue, et initiativ til at reducere plastikaffald i havene, hvorimod BBVA tilbyder flere bæredygtige finansielle produkter såsom grønne lån, realkreditlån og kort og tips til, hvordan man bliver mere energieffektiv derhjemme.
Forrester-kunder kan lære mere om bedste praksis for mobilbankvirksomhed fra vores nye rapport, The Forrester Digital Experience Review™:European Mobile Banking Apps, Q3 2021, og lytte til vores on-demand-webinar, 2021 European Mobile Banking Apps Review. Du er velkommen til at aftale et opkald med os via vores forespørgselssystem.