NatWest har annonceret, at det vil prøve voice banking med 500 af sine kunder. Den 3-måneders prøveperiode gør det muligt for Natwest-kunder at udføre en række simple bankopgaver ved hjælp af Google Assistant via en aktiveret Google Home-enhed.
Kunder vil være i stand til at stille enheden op til 8 simple spørgsmål, herunder "Hvad er min saldo?" og "Hvad er mine seneste transaktioner?"
Googles smarthøjttaler vil derefter svare på spørgsmålene samt blinke svaret på brugerens smartphone. Selvom den indledende talebankoplevelse er ret grundlæggende, kan fremtidens bankvirksomhed betyde, at bankoverførsler og betalinger foretages ved hjælp af verbale kommandoer.
Kristen Bennie, leder af Open Experience hos NatWest, sagde:"Vi udforsker voice banking for første gang og tror, at det kan markere begyndelsen på en stor ændring af, hvordan kunder administrerer deres økonomi på samme måde, som mobilbanking fik en enorm indflydelse. ”
Sikkerheden af talehøjttalere blev for nylig sat i tvivl, efter at det blev lækket, at arbejdere kunne lytte til folks samtaler, og med dette i tankerne, er voice banking sikkert at bruge?
NatWest har oplyst, at forbrugere kun vil kunne få adgang til deres bankoplysninger ved at give 2 numre fra en 4-cifret pinkode. Denne pin er udelukkende udstedt til 'voice banking' og er forskellig fra kortets pin. Voice banking-nålen kan kun konfigureres via netbank, og Google gemmer ikke nogen af disse oplysninger eller andre detaljer, der opbevares sikkert i Natwest Online banking-appen.
Voice banking er designet til at give forbrugerne mulighed for at multi-taske, mens de udfører grundlæggende bankfunktioner, såsom at finde ud af seneste transaktioner og saldi.
Introduktionen af talebank kunne betyde, at personlig bankvirksomhed bliver mere inkluderende for personer med handicap, hvilket betyder, at de kan få adgang til kontooplysninger uden behov for en skærm eller et tastatur.
NatWest er klart frontløberen, når det kommer til at konkurrere med udfordrende banker som Monzo og Starling Bank. Voice banking ser ud til at være et skridt i den rigtige retning, og med over 9 millioner Google- og Amazon-smarthome-enheder, der allerede er en funktion i britiske hjem, kunne det være måden, vi alle banker på i fremtiden?