TSB har meddelt, at fra den 14. april 2019 vil alle 5,2 millioner af dets kunder være beskyttet af TSB's nye 'svigrefusionsgaranti'. Garantien lover at refundere alle ægte ofre for svindel, selvom de i sidste ende var ansvarlige for at sende deres penge direkte til en svindler.

Hvad er 'svigrefusionsgarantien', og hvad dækker den?

TSB er den første bank, der tilbyder refusion for svindel med 'autoriseret push-betaling', et udtryk, der bruges til at beskrive svindelofre, der sender betalinger direkte til en svindler. Indtil nu har banker haft en tendens til at afvise krav, der stammer fra svindel med "autoriseret push-betaling", men med en ny "frivillig" kode, der skal træde i kraft fra den 28. maj (som giver ofre ret til erstatning inden for 15 dage efter indgivelse af et krav) deres holdning utvetydigt klar.

TSB har opstillet ordningen som følger:

• Berørte kunder skal kontakte banken for at rapportere svindel ved at ringe til nummeret på bagsiden af ​​deres kort eller 0800 096 8669.
• Banken vil stadig undersøge svindelkravet, herunder hvad der skete, og hvordan det skete, så kunderne kan forstå, hvordan de blev ofre, og sikre, at de er beskyttet mod fremtidig svindel.
• Kunder, der misbruger garantien ved gentagne gange at ignorere råd om kontosikkerhed, kan blive afvist fremtidige refusioner.
• TSB vil ikke dække eventuelle tilbagevirkende tab, kun dem fra 14. april 2019 og fremefter. Dette dækker både nye og eksisterende kunder
• TSB vil ikke tilbagebetale tab som følge af svig begået af en person for egen regning.

Hvad sagde TSB?

TSB's administrerende formand, Richard Meddings, sagde, at "langt størstedelen af ​​svindelkrav i hele britiske bankvæsen er fra uskyldige ofre for bedrageri, som er blevet ramt af kriminelle og organiserede bander." Men alt for ofte skal disse kunder kæmpe for at blive refunderet og bliver ikke behandlet som ofre for kriminalitet. Vi ønsker at give vores kunder ro i sindet, og derfor er vi stolte over at kunne annoncere TSB Fraud Refund Guarantee. Hvis en TSB-kunde uskyldigt lider et svindeltab på deres konto efter at være blevet ramt af en kriminel, dækker vi det.'

Vil andre banker følge trop?

Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide og Metro Bank har allerede forpligtet sig til den frivillige adfærdskodeks, der træder i kraft den 28. maj 2019. Kodekset giver kunder ret til at modtage kompensation inden for 15 dage efter indgivelse af et krav (35, hvis det skal undersøges nærmere). Kravene kan dog stadig afvises, hvis banken finder, at kunden har været »grovt uagtsom«, eller hvis de ikke har sørget for at konstatere, at den person, de sendte penge til, var legitim. Det er stadig uvist, om andre banker enten vil afklare deres holdning eller forpligte sig til kodeksen.

Er TSB's 'garanti for tilbagebetaling af svindel' en god ting?

Ja. Cirka £345 millioner blev stjålet i 2018 som et resultat af sofistikeret 'autoriseret push-betaling'-svindel, hvor langt størstedelen af ​​ofrene ikke var i stand til at modtage nogen som helst refusion. Den frivillige kode, der skal begynde den 28. maj 2019, er et positivt skridt, men meddelelsen fra TSB om at refundere alle kunder, der bliver ofre for "autoriseret push-betaling"-svindel fra den 14. april 2019, går ud over koden.

Lad os håbe, at de, der endnu ikke har tilmeldt sig koden, enten gør det hurtigt eller endnu bedre, at de følger TSB's spor.