Opgaven med at returnere uønskede produkter er blevet meget mere udfordrende under denne pandemi.
Hvis du har holdt fast i en uønsket vare købt i butikken eller online lige før detailhandlere midlertidigt lukkede fysiske steder eller suspenderede e-handelstransaktioner, er du heldig. De fleste har udvidet deres standard returperiode for at imødekomme kunder, der har været i husly i ugevis. Men tendenserne er ikke alle gunstige for forbrugerne:Big-box-forhandlere som Costco og Walmart har midlertidigt ophørt med at returnere udvalgte husholdningsartikler - inklusive papirprodukter og rengøringsartikler - på grund af sundheds- og sikkerhedsproblemer. Og på grund af det øgede volumen af returneringer og e-handelsaktivitet generelt, kan det tage detailhandlere længere end normalt at behandle refusioner , siger forbrugeropsparingsekspert Andrea Woroch.
For køb, der skal returneres med posten, forbliver United States Postal Service åben, og det samme gør store forsendelsessteder såsom UPS og FedEx.
Vi har undersøgt ændrede returneringspolitikker for mange populære fysiske og mørtel-forhandlere og e-handelswebsteder for at identificere, hvor hurtigt kunder skal starte en returnering for at få fuld refusion. Her er, hvad vi fandt.
De fleste varer bestilt fra Amazon mellem 1. marts og 30. april kan returneres til og med 31. maj. (Se 16 ting, du ikke kan returnere til Amazon.) Du skal logge ind på din konto for at starte returneringsprocessen og vælge en forsendelsesmetode .
Hvis du vælger UPS aflevering (på et autoriseret forsendelsessted) eller aflevering via et Amazon Hub Locker, skal du udskrive en forudbetalt forsendelsesetiket. Fragtomkostningen fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet. Hvis du vælger et fragtfirma efter eget valg, såsom FedEx eller USPS, skal du betale for forsendelsesomkostningerne på forhånd og angive din egen postlabel.
For kunder, der har købt varer på et murstens-og-mørtel-sted, før butikkerne lukker midlertidigt, beder American Eagle om, at du holder på disse varer, indtil butikkerne er genåbnet. I øjeblikket er forhandleren ikke i stand til at acceptere returnering eller ombytning via post for produkter købt i butikken. American Eagle sætter ikke en tidsbegrænsning på ombytning eller returnering, når butikkerne er genåbnet.
Onlinekunder er stadig i stand til at returnere med posten, men kan forvente forsinkelser i behandlingen. Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kan du livechatte med American Eagles kundeserviceafdeling.
Apple-butikker er lukket indtil videre, hvilket betyder, at kunder i øjeblikket ikke er i stand til at returnere i butikken. Når murstens-og-mørtel-steder genåbner, har kunderne op til 14 dage efter genåbningsdatoen til at returnere en uønsket vare for at få fuld refusion.
Hvis du gerne vil returnere en onlineordre, skal du gå til apple.com/orderstatus for at starte processen og udskrive en returforsendelsesetiket. Du kan vælge at sende ordren tilbage selv eller planlægge en afhentning.
Med sine butikker midlertidigt lukkede, har elektronikforhandleren udvidet sin returpolitik:Varer købt den 1. marts til og med den 17. maj kan returneres indtil den 31. maj for tilbagebetaling. I øjeblikket tillader Best Buy kun kontaktfri returnering og ombytning. Du skal bruge købsbevis og et ID, såsom dit kørekort, for at fuldføre processen.
Indbytning af varer i butikken og genbrugstjenester er blevet suspenderet indtil videre. Varer købt med en tredjepartskontrakt, såsom mobiltelefoner, mobiltelefoner, tablets eller AppleCare månedlige abonnementer, skal stadig returneres inden for 14 dage efter købet.
For online returnering, hvis årsagen til, at du returnerer varen, er på grund af andet end en fejl fra Best Buy, vil forsendelsesomkostningerne blive trukket fra din refusion.
Lagerklubben vil fortsætte med at overholde sin returneringspolitik, som tillader medlemmer at returnere uønskede produkter til enhver tid for fuld refusion på de fleste varer, den sælger på lokale Costco-lokationer. Der er undtagelser, såsom mobiltelefoner, elektronik og store apparater, der skal returneres inden for 90 dage efter købet.
Men på grund af sundheds- og sikkerhedsproblemer relateret til COVID-19, er der visse produkter, der ikke kan returneres indtil videre. Dette inkluderer flaskevand, desinfektionsspray, papirhåndklæder, ris, desinfektionsservietter og toiletpapir.
For online returnering skal du logge ind på din konto og udskrive en forsendelsesetiket for at returnere via post. For at se en liste over varer, der ikke kan returneres via lagerklubbens online returcenter, skal du gå her.
DSWs standardreturpolitik, som giver kunderne mulighed for at returnere op til 90 dage fra købsdatoen for fuld refusion, er stadig gyldig. Mens mange lokationer forbliver lukkede, kan du returnere i butikker, der tillader kontaktløs afhentning. Du bliver nødt til at kontakte din lokale DSW for at finde ud af, hvornår returtiden er i drift.
Ved ankomst skal du kontakte det angivne telefonnummer for at underrette en kollega om, at du er ankommet. Denne person vil derefter komme til din bil for at tage din retur.
E-handelssiden giver nu kunderne 21 dage fra det tidspunkt, hvor en returnering er blevet påbegyndt og accepteret af sælgeren, eller en returfragtlabel er blevet leveret til at sende den uønskede vare tilbage.
Når returneringen er modtaget af sælgeren, har de fem hverdage til at inspicere varen, bekræfte, at den er i god stand og udstede din refusion.
Alle Gamestops fysiske lokationer er lukket for kunder. Mens du kan foretage køb online og hente dem via forhandlerens kontaktløse "Delivery@Door"-tjeneste mellem kl. 12 og 20. lokal tid er produktretur og ombytning blevet suspenderet. Disse tjenester genoptages, når butikkerne genåbner.
Videospilsforhandleren vil ændre sin returperiode, når butikkerne åbner igen, for at give kunderne tid nok til at returnere og modtage refusion.
Home Depot beder kunder om at afstå fra at returnere i butikken på nuværende tidspunkt, men accepterer dem stadig. Husforbedringskæden har udvidet sin standard 90-dages returret til 180 dage fra købsdatoen på de fleste nye og uåbnede varer.
Der er visse varer, der skal returneres inden for 30 dage, herunder områdetæpper, forbrugerelektronik, møbler, gasdrevet udstyr og generatorer. Nogle Home Depot-genstande -- fra gavekort til nogle apparater -- kan slet ikke returneres.
Kunder kan returnere kvalificerede onlineordrer via post. Når du er blevet godkendt til returnering, modtager du en forsendelsesetiket via e-mail. Aflever din pakke i din lokale UPS-butik eller dropbox.
Alle møbelforhandlerens amerikanske butikker forbliver lukkede. Som følge heraf har IKEA suspenderet sin 365-dages returpolitik og accepterer ikke nye returneringer eller ombytninger indtil videre. For ombytning og online returnering, der er sendt tilbage før den 16. marts, behandles disse ordrer så hurtigt som muligt.
Når butikkerne genoptager normal drift, lover IKEA kunder, hvis returperiode udløb under lukningen, at de vil tage det i betragtning, når de behandler fremtidige anmodninger om tilbagebetaling.
Kohls store butikker er forblevet lukkede for at hjælpe med at bekæmpe spredningen af COVID-19. Som følge heraf giver forhandleren kunder op til 30 dage, når butikkerne åbner igen, til at returnere med en gyldig kvittering eller kontoopslag for at få fuld refusion.
Dette gælder, selvom varen overstiger deres standard 180-dages returperiode og inkluderer alle Kohls merchandise undtagen premium elektronik. Varer såsom hovedtelefoner, højttalere, computere og tablets skal returneres inden for 30 dage efter købet (se hele listen her).
Lowe's har udvidet sin 90-dages returret til 180 dage fra den oprindelige købsdato. Kunder kan returnere de fleste nye eller ubrugte varer i butikken for fuld refusion med købsbevis. Returnering af varer købt med et gavekort refunderes som en kredit i butikken. Der er en udvalgt gruppe af produkter, som har en ændret returpolitik og er anført nedenfor:
Hvis du ønsker at returnere en onlineordre, skal du anbringe den forudbetalte forsendelsesetiket, der følger med din ordre, på den originale emballage. Du kan derefter aflevere den hos din lokale pakkeudbyder.
Hvis du har foretaget et køb i butikken den 15. februar eller senere, som du ønsker at returnere, kan du gøre det i butikken op til 30 dage efter, at dit lokale Lululemon-sted genåbner. Du skal bruge din kvittering, og varerne skal være ubrugte og uvaskede.
Onlinekunder kan returnere ordrer lige nu med posten, men det kan tage op til 15 dage for forsendelser at nå forhandlerens distributionslager på grund af stor efterspørgsel. Når din returnering er modtaget, vil refusionsprocessen blive påbegyndt.
Nike har midlertidigt forlænget sin 30-dages returpolitik til 60 dage for alle køb i butikken og online efter den 14. februar. Som en del af deres standardpolitik kan kunderne teste deres nye sko eller tøj for at sikre, at de er tilfredse med deres køb. Hvis ikke, kan du returnere varerne inden for den tildelte tidsramme for fuld refusion.
For online ordrer behøver du ikke en kvittering, men skal oplyse dit ordrenummer (som du kan få fra din ordrebekræftelse e-mail). Ved køb i butik eller gave skal du bruge den originale kvittering eller gavekvittering. Hvis du ikke har nogen af disse ting, og de varer, du forsøger at returnere, er ubrugte og uvaskede, vil du modtage en butikskredit.
Alle Nike-kunder – også dem, der har købt før den 14. februar – kan stadig returnere efter 60 dage, men kun hvis varen er ubrugt og uvasket.
Nordstroms standardreturpolitik, som tillader kunder at returnere uønskede køb til enhver tid med et købsbevis, gælder stadig.
Nogle Nordstrom-lokationer tilbyder kontaktfri returretur. Tjek forhandlerens butikslokaliseringsværktøj for at finde ud af, om der er tilgængelige returvarer i dit område. Eller send uønskede køb tilbage - online og i butikken - via USPS ved hjælp af en forudbetalt forsendelsesetiket leveret af forhandleren.
På grund af et øget antal returneringer og coronavirus-relaterede forsinkelser bør kunderne forvente, at behandlingen af refusioner vil tage længere tid end de normale 14 dage.
Kunder, der har foretaget køb i butikken den 15. februar eller senere, kan returnere disse varer med et købsbevis for at få fuld refusion op til 30 dage efter, at Sephora-butikkerne genåbner. De, der har foretaget køb mellem 15. januar og 14. februar, kan returnere uønskede varer, der er nye eller skånsomt brugte (f.eks. har du testet et nyt produkt en eller to gange, men besluttede hurtigt, at du ikke kunne lide det) med en kvittering for butikskredit.
Hvis du har foretaget et onlinekøb, har skønhedsforhandleren udvidet sin standard 30-dages returret til 60 dage. Dette vil give onlinekunder tid nok til at returnere ordrer via post. Når varerne er modtaget, refunderer Sephora din ordre ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har købt en vare i butikken eller online med en "retur inden"-dato mellem den 26. marts og den 26. april hos Target, har du nu indtil den 15. juni til at returnere den for en refusion eller butikskredit. Big-box-forhandleren havde tidligere suspenderet returnering i denne periode.
Kunder, der ønsker at returnere online ordrer, kan gøre det via post ved at bruge forhandlerens online returcenter. Du skal udskrive en forsendelsesetiket og aflevere pakken på et UPS-sted.
Returnering af varer købt i butikken, før de midlertidige butikslukninger trådte i kraft, er blevet suspenderet, indtil murstens-og-mørtel-steder genåbner.
Hvis du bestilte en vare online eller gennem Ultas app og valgte "afhentning ved siden af", kan du sende varerne tilbage til skønhedsforhandlerens returcenter. Du vil være ansvarlig for forsendelsesomkostninger. Du skal også udskrive din ordrebekræftelse, tydeligt markere de varer, der returneres, og inkludere den i din forsendelse.
For flere detaljer, gå til ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup og klik på "Hvad hvis jeg vil returnere min afhentningsordre ved siden af?" dropdown.
Walmart har midlertidigt suspenderet returnering og udveksling af tøj, fødevarer, sundheds- og skønhedsprodukter, husholdningsrengøringsmidler, vaskemiddel, papirprodukter og apoteksartikler midt i coronavirus-udbruddet. For alle andre varer anbefaler big-box-forhandleren, at du starter returprocessen online eller via deres app, før du begiver dig til din lokale butik.
Du skal bruge din kvittering med et gyldigt transaktionsnummer for at gøre dette. Hvis de købte varer er kvalificerede, vil du være i stand til at udskrive en forsendelsesetiket og sende de uønskede varer tilbage gratis. Hvis de ikke er kvalificerede, har du yderligere seks uger oven i Walmarts standard 90-dages politik til at returnere i butikken, når denne service er genoptaget for berørte produktkategorier.
Onlineordrer solgt og afsendt af Walmart.com kan returneres op til 90 dage efter køb via post. Udveksling af onlineordrer kan i øjeblikket ikke behandles via post. Du skal gøre det i butikken for kvalificerede varer. Produkter købt online fra tredjepartssælgere via Walmarts markedsplads kvalificerer sig ikke til returnering, refusion eller ombytning.
Returafhentning af store genstande, såsom møbler, der vejer mere end 100 pund eller møbelsæt, der kræver fragtforsendelse, er blevet midlertidigt suspenderet. Du kan kontakte Wayfair.com's kundeservice direkte på 844-616-9555 for at få klarhed over, hvornår afhentning genoptages i dit område.
For alle andre varer forbliver deres standardreturpolitik gældende. Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere en uønsket vare. Du vil være på krogen for returneringsomkostninger, og produktet skal modtages i sin originale stand og emballage.
Varer, der ikke kan returneres (medmindre du modtager dem beskadigede eller defekte) inkluderer bundtede varer (f.eks. "5 for $25," medmindre hele bundtet returneres), udsalgsvarer, gavekort, personlige varer, produkter, du allerede har samlet eller er markeret som ikke-returnable på emballagen.