Hvor meget stoler dine kunder på dig... og er det nok for dem altid at tage imod dit råd? Vi hører udtrykket "betroet rådgiver" gå meget rundt, men er det repræsentativt for klient-revisor-forhold?
Til at begynde med, bare fordi en kunde beder dig om at lave deres selvangivelse, betyder det ikke nødvendigvis, at de har tillid til dig. Det er simpelthen, at du er den mest bekvemme løsning for dem.
De stoler måske på, at du som revisor udfører dit arbejde og tager sig af compliance-arbejdet, men de stoler ikke nødvendigvis på din mening, dine råd eller endda dine motiver.
Kunder vil stole på dig op til et punkt. Udfordringen for revisorer er, at dette punkt alt for ofte er sat til lavt.
Kunder vil handle på dine råd indtil et punkt, men ikke langt nok til, at du opnår den status som "betroet rådgiver", som du stræber efter at være. Vi ønsker, at kunderne skal stole mere på os, så de bliver mere villige til at acceptere vores råd og anbefalinger, hvilket er godt for deres forretning og vores.
Tillid opbygges over tid, hvis vi konsekvent viser, at vi kan stole på, men frustration opbygger, hvis der er resultater, vi ønsker at opnå i mellemtiden, som tager kunden ud over deres tillidspunkt.
Tillid er bygget på tre ting:
Vi kan derfor fremskynde processen med at opbygge tillid ved konsekvent at demonstrere disse tre egenskaber. Vores adfærd og omgivelser skal afspejle disse. Vores kundekontaktpunkter skal fremme disse. Vores samtaler skal planlægges for at demonstrere disse.
Vores markedsføring skal også bygges med disse værdier i centrum. Tag et kig på din hjemmeside, dine nyhedsbreve og dine marketingværktøjer. Afspejler disse de tillidsskabende aktiver?
Overlad ikke tillid til Fader Tid. Demonstrer over for kunderne din status som "betroet rådgiver".
