"Voice" og "Tone" er vigtige afspejlinger af dit brand. Sandsynligvis har du investeret en del penge og kræfter på at få dit logo helt rigtigt. Du har arbejdet hårdt for at opnå ensartethed i farver, look og feel, så din virksomhed let genkendes og forbindes med de budskaber, du ønsker at formidle.

På samme måde kan du tænke på stemme og tone som dit brand i øret på dine kunder og partnere.

Så hvad er stemme og tone præcist?

• Stemme er det kerneelement, der altid er det samme. Voice er nøje afstemt med dine brandattributter.
• Tone varierer afhængigt af kontekst og situation. For eksempel er tonen i Twitter meget anderledes end tonen i en produktbeskrivelse.

At projicere en klar, konsekvent og tydelig stemme er en vigtig del af opbygningen af ​​dit brand.

Her er en fantastisk illustration af to artikler, der begge rapporterer om den nylige nobelpristildeling til Bob Dylan:

The Skimm
En Nobelpris kunne være i din fremtid. I går vandt Bob Dylan Nobelprisen i litteratur. Nej, han skrev ikke bare en bog. I stedet modtog Dylan prisen for sine tekster gennem sin mere end fem årtier lange karriere. Han er den første musiker nogensinde til at vinde prisen, og akademiet gav den til ham fordi han "skriver poesi for øret". Du kender Dylan for hans politisk ladede tekster, der influerede borgerrettighederne og protesterne mod Vietnam-krigen i 60'erne. Det var første gang i et stykke tid, at litteraturprisen gik til en person, der fik folk til at sige:"Jeg kender faktisk denne person." Og fik en masse forfattere til at sige:"Du gav vores pris til en sanger?". være a-changin'.

The Washington Post
Bob Dylan blev torsdag tildelt Nobelprisen i litteratur for arbejde, som Det Svenske Akademi beskrev som "at have skabt nye poetiske udtryk inden for den store amerikanske sangtradition."

Han er den første amerikaner, der vandt prisen siden Toni Morrison i 1993, og et banebrydende valg fra Nobelkomiteens side om at vælge den første litteraturprismodtager, hvis karriere primært har været som musiker.

Stor forskel - ikke? Budskabet er grundlæggende det samme, men The Skimm stemmen er hip, konverserende og sjov, mens The Washington Post stemmen er informativ og autoritativ.

En anden praktisk overvejelse er, at du med stor sandsynlighed har flere forfattere i din virksomhed. Du kan uddelegere til en ekstern professionel eller dele blogindlæg, e-mail nyhedsbreve osv. blandt dine arbejdskolleger. Med ethvert skifte til en anden forfatter risikerer du at få en anden stemme til din virksomhed.

Nedenfor er en proces til at udvikle din virksomheds stemme og tone, som kan gøres på få timer:

1. Saml baggrund om din virksomhed og dit brand : Saml dokumenter, såsom din mission/visionserklæring, virksomhedsværdier, kundesegmentdefinition og værdirekvisitter, og endda alle de diskussionsnotater, du havde, da du oprettede dit logo.
    
2. Saml konkurrenter og partnere eksempler på stemme og tone . Hvordan lyder de for dig ved at se på deres websteder og andre materialer?
    
3. Læs attributter med dit team . Med al denne baggrund lagt ud, saml dit firmateam. Tag en diskussion om virksomhedens brand og hvordan det "lyder". Få hver person til at skrive adjektiver, som du tænker på, på en post-it-seddel. (Her er et eksempel på en liste, der kan hjælpe med at starte diskussionen.)
    
4. Klynger i nogle få hovedattributter . Gruppér synonymer. og få en diskussion om, hvad det betyder om din virksomheds stemme.
    
5. Sammenlign med dine konkurrenters stemme . Tal om, hvad der gør din stemme adskilt fra de andre derude på markedet. Forfin dine adjektiver ved at tilføje, hvad du er, og hvad du ikke er. Du skulle nu have en god, ret kortfattet beskrivelse af din virksomheds stemme.
    
6. Beslut dig for tone for kanal . Angiv hver af dine kommunikationskanaler (websider, blogindlæg, hvert socialt medie, annoncer, taler, brochurer, partnerkommunikation, casestudier osv.). Angiv følgende for hver:

• Hvad vil du gerne have en læser/seer til at sige efter at have læst dit stykke?
• Følelserne mærket af den læser/seer
• Alle eksempler, som du føler, fanger den rigtige tone
• Yderligere tips og retningslinjer til indholdsskaberen

Du har nu en stemme- og toneguide, som du kan give videre til alle, der taler eller skriver for din virksomhed. Dette er også ret nyttigt, når man skal vælge nye indholdsskabere.

For et godt eksempel på en guide til stemme og tone, tjek dette eksempel fra Mailchimp.