Redaktørens note:Denne historie dukkede oprindeligt op på ConsumerWorld.org.

Baseret på sin 18. årlige undersøgelse af returpolitik rapporterer ConsumerWorld.org, at nogle fremtrædende forhandlere fortsætter med at tilbyde udvidede returperioder for at give kunderne mere tid til at returnere uønskede køb, hvilket afspejler det faktum, at juleindkøbssæsonen bliver ved med at starte tidligere og tidligere.

Forlængede frister for returnering af helligdage tillader, at gaver købt så tidligt som den 1. oktober i nogle tilfælde kan returneres indtil midten til slutningen af ​​januar, betydeligt ud over den normale frist.

To store kæder, Walmart og Home Depot, reducerede imidlertid deres returvinduer.

Hvad der ikke har ændret sig, er kompleksiteten af ​​butikkernes returneringspolitikker, der til dels er designet til at reducere retursvindel. De samlede politikker for de dusin undersøgte kæder beløber sig til over 36.000 ord og 75 sider med småt.

Ændringer i returpolitikken for 2021

Bemærkelsesværdige ændringer og nye returpolitikker for 2021 omfatter:

• Amazon fortsatte sin udvidede helligdagsreturperiode ved at tillade returnering af de fleste varer, der blev afsendt fra den 1. oktober, at blive sendt tilbage så sent som den 31. januar. Det tillader nu 30 dages returret for åbnede tv'er. Og det mere end tredoblede sin madras returperiode fra 30 til 100 dage. Nogle produkter - såsom dagligvarer, foder til kæledyr, planter, åbne madrasser og nogle andre varer - kan refunderes, men skal ikke returneres.
• Home Depot, som havde fordoblet sin normale returperiode til 180 dage for de fleste varer i 2020 på grund af COVID-19-pandemien, genoprettede den til 90 dage. Det fortsætter sin politik med at tillade et år at returnere køb foretaget med Home Depot-kreditkortet.
• T.J. Maxx og Marshalls fortsætter deres politik om at tilføje 30 ekstra dage til returnering, hvis en butik skulle være nødsaget til at lukke på grund af COVID-19.
• Walmart forkortede sin returperiode med to uger og startede feriereturneringsperioden den 1. november i stedet for den 16. oktober, som den gjorde i 2020.
• Staples udvidede sin returperiode med tre uger og accepterede returnering indtil 24. januar for varer købt siden 8. november.
• Target tilbyder fortsat en etårig returperiode for varer med eget mærke.

"Mange store detailhandlere anerkender fortsat den længere feriesæson og giver kunderne mere tid til at returnere. Men samtidig har nogle få skåret ned på deres tidligere mere generøse politikker,” sagde Edgar Dworsky, grundlægger af Consumer World, et førende websted for forbrugeruddannelse.

Generøse returpolitikker

Nedenfor er opsummeret nogle kæder med generøse regelmæssige eller helligdage returneringsfrister for køb foretaget i deres fysiske lokaliteter, medmindre andet er angivet:

Amazon.com 31. januar for de fleste varer afsendt 1. oktober til 31. december. Nogle returneringer er underlagt et genopfyldningsgebyr. Nogle returnerer gratis på Kohl's, Whole Foods og andre afleveringssteder.Bed Bath &Beyond 90 dages returret for de fleste varer. 30 dage for smart tech (men 31. januar for de varer købt 15. november og frem). 30 dage for sæsonbestemt; 60 dage for el. Hvis der ikke er nogen kvittering, og den ikke kan findes, fratrækkes et gebyr på 20 % fra refusionen for kundens formodede kuponbrug.Bedste køb 16. januar for de fleste køb foretaget mellem 18. oktober og 2. januar. Elitemedlemmer får generelt mere tid. Nogle genopfyldningsgebyrer.Costco Ingen deadline, men 90 dage for:TV'er, computere, kameraer, smarture, MP3-afspillere, mobiltelefoner, skærme, store apparater osv.Home Depot 90-dages deadline de fleste varer. Kun to til 30 dage for nogle varer.Kohl's 180 dages frist, men premium elektronik købt 1. november til 25. december kan returneres indtil 31. januar.Macy's 90 dages frist for de fleste returneringer. Frist for ferie retur den 31. januar for de fleste varer købt 5. oktober eller senere, men der gælder syv undtagelser. Gratis postreturnering for onlineordrer.Marshalls 25. januar for køb 10. oktober til 25. december. Denne forhandler poster tydelige skilte i butikken om deres udvidede feriereturpolitik hvert år - en sjældenhed blandt forhandlere. Hvis butikkerne er lukkede, forlænges 30 dage med at returnere varer efter genåbning.Hæfteklammer Ingen deadline for kontorartikler. 24. januar for elektronik og møbler købt siden 8. nov.T.J. Maxx 25. januar for køb 10. oktober til 25. december. Denne forhandler poster tydelige skilte i butikken om deres udvidede feriereturpolitik hvert år - en sjældenhed blandt forhandlere. Hvis butikkerne er lukkede, forlænges 30 dage med at returnere varer efter genåbning.Mål 90 dage de fleste varer. 30 dage for elektronik og underholdningsartikler, 15 dage for de fleste Apple-varer, 14 dage for mobiltelefoner. Dagene begynder den 26. december for disse ikke-90-dages varer købt siden 1. oktober. RedCard-indehavere får 30 ekstra dage.Walmart 90 dage de fleste varer. For følgende køb foretaget fra den 1. november og fremefter, 30 dage (det meste elektronik) og 14 dage for mobiltelefoner, men tæller dage fra og med den 26. december. Gratis postreturnering for onlinekøb.

Placering kan påvirke returneringspolitikker

Loven om returpolitik varierer fra stat til stat.

Generelt kan en butik oprette enhver returpolitik, den ønsker, uanset om det er "alle salg endelige", "kun merchandise kredit" eller "alle returneringer inden for 30 dage."

Mange stater kræver, at politikken tydeligt oplyses til køberen før køb, normalt ved hjælp af et iøjnefaldende skilt. Nogle stater anser ikke en offentliggørelse, der kun vises på salgskvitteringen, for at opfylde dette krav.

Det er dog ikke urimeligt at kræve, at kunder afleverer en salgsseddel eller gavekvittering for at fastslå, hvor og hvornår varen er købt, og til hvilken pris. Dem med en gavekvittering vil generelt kun modtage en jævn bytte- eller butikskredit, ikke kontanter.

Tips til problemfri returnering

Her er Consumer Worlds råd til at gøre returnering så let som muligt:

• Kæmp ikke mod folkemængderne på returlinjerne dagen efter jul. Gå tilbage en dag eller to senere, eller endnu bedre, se om butikken giver gratis returnering via post.
• For at forbedre dine chancer for at få fuld kredit, skal du give en salgsseddel eller gavekvittering og returnere varen i ny stand, uåbnet og med alt emballagemateriale. Returnering uden en kvittering er underlagt den angivne returpolitik, hvilket kan resultere i, at du kun modtager en varekredit til den laveste pris, varen har solgt for for nylig - eller muligvis ingen refusion eller ombytning overhovedet.
• Vid, at hvis varen, der skal returneres, er defekt, kræver nogle stater, såsom Massachusetts, butikken for at give forbrugeren hans/hendes valg af en af ​​de tre "R'er" - reparation, ombytning eller tilbagebetaling - uanset butikkens udsendte returpolitik.
• Forbrugere, der har problemer med at returnere en gave, bør først kontakte butikschefen eller forhandlerens kundeserviceafdeling. Hvis der ikke opnås en tilfredsstillende løsning, kan en klage indgives til statsadvokatens kontor eller det lokale forbrugeragentur.