Som en online detailbutik har e-handel en tendens til at have forskellige processer for ordremodtagelse, ordreopfyldelse og ordreforsendelse. Ordreopfyldelse i sig selv er et meget vigtigt aspekt af e-handel, som enhver detailbutik skal være opmærksom på. Det hjælper med at fastholde forøgelsen af ​​kundernes loyalitet. Hvordan skaber du den bedste ordreudførelsesproces i e-handel?

Definitionen og beskrivelsen af ​​ordreopfyldelsesprocessen i e-handel

Før detailbutiksleverandøren sender ordren til køberen, bør der være en proces kaldet ordreopfyldelse, hvor det grundlæggende er et tidsrum for sælgeren at lagerføre, kvalitetstjekke og pakke ordren.

Denne proces har sådanne trin, der skal udføres, herunder forberedelse af de bestilte produkter, kontrol af om det er det nøjagtige produkt eller ej, produkternes kvalitet, pakning af produkterne tæt og sikkert, have dem klar til at blive afhentet ved levering eller forsendelse dem selv som sælger, og sidst men ikke mindst er det at være klar til returnering eller tilbagebetalingsmulighed.

Hele processen med ordreopfyldelse

Inventar og opbevaring er også et meget vigtigt aspekt. Opbevar tingene så pæne som muligt på dit butikslager for at reducere den tid, det tager at finde de produkter, folk bestiller. I en genopfyldningstid er det vigtigt allerede at opbevare ting på forskellige kasser med f.eks. etiketter (til små produkter). Jo mindre tid du spilder på at pakke ting til din kunde, jo bedre er det. Mere om dette senere.

I mellemtiden er den allerførste proces med ordreopfyldelse at modtage ordrebemærkningen fra salgskanalerne. Gør noterne så detaljerede som muligt ud fra produkternes farve, størrelsen og endda de specielle sedler, køberen har på deres produkt.

Pakke- og leveringsprocessen er også meget vigtig. Jo hurtigere butikkerne pakker og afsender produkterne, jo mere tilfreds bliver køberen. Dette vil få dem til gentagne gange at bestille ting fra dig, og derefter bruge penge og energi på at bestille de samme ting fra forskellige butikker, som måske ikke tjener kunden bedre end dig. Mere om dette senere.

Men det er ikke slutningen på processen endnu. Der vil være mulighed for, at kunder kan kræve refusion eller returnere produktet, hvis du på en eller anden måde ved et uheld sender de forkerte produkter, eller det ikke ankom i en god stand.

Hvis dette sker, skal du bruge endnu mere tid på at administrere det med kunderne for at bevare deres loyalitet. Men hvis produkterne ankom sikkert, og kunderne er ret tilfredse med det, så har du bare gjort et godt stykke arbejde.

Hvad gør en ordreopfyldelsesproces i en e-handelsbutik bedre?

Der er masser af faktorer og aspekter, der gør en ordreopfyldelse af en butik bedre end de andre butikker. Disse faktorer øger antallet af kunder på grund af deres tilfredshed.

Kunder elsker en meget hurtig ordreopfyldelse. Jo før du leverer produkterne, jo bedre. Selv de fleste e-handelssælgere starter nu en endags-opfyldelse inklusive levering. Det trick, de normalt bruger, er:

1. Kunderne skal have betalt for de produkter, de har bestilt, senest kl. 13.00.
2. Pak de bestilte produkter hurtigst muligt.
3. Lever produkterne ved hjælp af en ekspeditionsservice eller af butiksmedarbejderen selv senest kl. 15.00 eller 17.00.
4. Produktet vil være hurtigt og sikkert ankommet foran kundens hus senest kl. 13.00 (mål for en adresse i nærheden, der er mindre end 100 km fra butikken).

Dette trick har bragt en meget god indvirkning på folks vidnesbyrd, såsom "god forsendelse/hurtig pakning", der hjælper butikkernes stjerner med at rejse sig.

Folk elsker også venlige kurerer, det er en anden god pointe. Ting, folk mest elsker ved kurerer, er den, der kontakter adressen først, før de rent faktisk sender produkterne hjem.

Kurerer, der har tendens til bare at banke på døren, ringe på klokken og så bare efterlade pakken, ser uansvarligt ud for den pakke, de leverer. En god kurer kan sørge for, at pakken kommer sikkert frem med så lidt bule som muligt og også en god stand pap, der pakker produkterne ind.

Hvis dette lyder for meget, skal du vide, at mindst 25 % af folk aldrig bestiller ting fra den samme onlinebutik, bare fordi leveringen tog længere tid eller endda dårlig stand, da den ankom.

Emballeringen af ​​produkterne bør aldrig presses ud

Der er masser af e-handelspartnere, der ignorerer deres emballagekvalitet. Nogle har endda bare pakket dem ind i en tynd mængde bobleplast eller pap.

Kunderne elsker gaver, og ligesom filmen 'The Intern' sagde, "Vores produkt skal føles som den gave, vores køber bestilte til sig selv" (ikke en meget præcis dialog), skal dine produkter, kunderne køber, føles som en gave.

Pak det smukt, med sjovt lille tilbehør såsom en nøglering, tak, eller bogstaveligt talt, pak tingene pænt og pak det ind med en god mængde bobleplast eller pap for at holde kvaliteten. Jo sødeste emballagen er, jo mere imponerende vil dit produkt være, selvom det, der er i det, bare er en almindelig casual t-shirt eller et eller andet selvbehandlingsprodukt. En god emballage er altid en værdifuld vurdering for butikkerne af kunderne.

Ignorerede aldrig tilbagebetalingsprocessen

Det sidste tip til at optimere ordreudførelsesprocessen i eCommerce er altid at være klar til tilbagebetaling eller produktreturkrav fra kunderne. Nogle online-butikker i e-handel har en tendens til at ignorere dette problem og lade kunderne forstyrre og dermed afsløre deres vrede på vidnesbyrd og evaluering. Dette vil skabe tvivl om de nye kunder i din butik.

Se en tilbagebetalingsproces som en ansvarlig måde i din butik, der viser, hvor indhold og empati du er med kunderne. Behandl ikke en tilbagebetalings-/returneringsproces som en trussel, ellers vær mere nede på jorden og tak kunderne for deres bekymring for at dele problemet med dig end blot at sprænge det ud på sociale medier eller din officielle vidnesbyrdside.