Ken Ip , Director of Engineering hos Hockeystick gik sammen med Jason Brenier, Vicepræsident for strategi hos Georgian Partners at analysere tillidsområdet, som det relaterer til kundedata i dette særlige bidrag til CVCA Central .

De seneste brud på data inden for teknologi har forstærket behovet for virksomheder for at udvikle nye måder at beskytte data på og opbygge bedre forbrugertillid.

Principal/​agent-paradigmet er ankeret i næsten alle forretningsforbindelser. Principaler overlader agenter ansvaret for at handle på deres vegne, og da principaler ikke er i stand til at overvåge alt, hvad agenter gør, er det et forhold, der er bygget på en betydelig mængde tillid.

Desværre har virksomhedens historie vist, at denne tillid kan brydes, og når det sker, kan det forårsage storstilet ødelæggelse af aktionærernes værdi, udhule virksomhedernes tillid, såvel som samfundets tillid til det bredere marked.

I informationsalderen er den vigtigste del af forholdet mellem principal og agent håndteringen af ​​kundedata. 90 % af verdens data er blevet skabt i de sidste to år, og efterhånden som vores evne til at indsamle og tjene penge på data vokser, vokser behovet for en dyb grad af tillid mellem alle involverede parter.

I denne artikel gik vi sammen med georgiske partnere for at udforske emnet tillid, som det relaterer til kundedata i informationsalderen. Denne diskussion er en udvidelse af Jason Breniers nylige blog The Age of Trust .

Vores nye virkelighed

Virkeligheden er, at virksomheder har indsamlet, brugt, solgt og draget fordel af kundedata i årtier, og forbrugerne har haft ringe kontrol over dette. Brugen af ​​kundedata er endda blevet den primære forretningsmodel for mange nye virksomheder. Men i de senere år har skandaler som Cambridge Analytica, Equifax og Target sat afgørende kundedata i fare og sat dette problem i søgelyset.

Forbrugerne bliver mere og mere opmærksomme på risiciene og virkningerne af upassende datadeling, og lovgivere tager skridt til bedre at beskytte dem. Den Europæiske Unions Generelle Databeskyttelsesforordning blev håndhævet i maj og California Consumer Privacy Act blev underskrevet i juni.

Når det kommer til regulering i Canada, har den føderale regering lanceret en national høringskampagne med det formål at bringe erhvervslivet, den akademiske verden og civilsamfundet sammen om udviklingen af ​​en national datastrategi.

Dette program vil uden tvivl skabe en ny kraft på markedet og have en betydelig indflydelse på, hvordan virksomheder opererer i Canada. Efterhånden som konsultationerne udspiller sig, er det vigtigt at bemærke, at ny canadisk datalovgivning bør være kompatibel med eksisterende lovgivning, der findes rundt om i verden. Lovgivningen bør også udarbejdes på en måde, der sikrer, at den ikke hæmmer den teknologiske udvikling.

The Pioneers of Future Corporate Trust

I vores udviklende virksomhedslandskab har nogle virksomheder valgt at være pionerer i fremtiden for virksomhedernes tillid.

Integrate​.ai, for eksempel, bygger ikke kun tillid hos deres kunder, men de hjælper også disse kunder med at udvikle tillid til deres respektive kunder. Deres nyligt udgivne guide Responsible AI in Consumer Enterprise viser virksomheder, hvordan man bruger kunstig intelligens ikke kun effektivt, men også etisk.

Softwarevirksomheden Delphia udforsker en decentraliseret forretningsmodel, der tilbyder kunderne fair værdi for de oplysninger og indsigter, som de udtrykkeligt er villige til at dele.

IBM tackler retfærdighed i data med AI Fairness 360, et open source-værktøjssæt af metrikker, der kontrollerer for uønsket bias i datasæt og maskinlæringsmodeller.

Virksomheder overalt på markedet kan drage stor fordel af at lære om de nye tillidspionerer, og hvad de arbejder på.

Hockeystick:Brugere ejer deres egne data

For at opmuntre til denne slags diskussioner har vi tilbudt fuldstændig adgang til vores sikkerhedspolitikker og åbne database. Enhver kan få adgang til disse links og for eksempel lære, hvordan hver enhed i Hockeystick (virksomhed, fond eller organisation) ejer sine data og bevarer fuld kontrol over, hvordan de deles, uanset hvor mange gange de deles.

Alle har en rolle at spille i at opbygge tillid

Venturekapital- og private equity-virksomheder har også en afgørende rolle at spille, når det kommer til at beskytte data og opbygge tillid. Alle vinder, når virksomheder hjælper deres porteføljevirksomheder med at komme foran dette problem fra starten.

Georgian Partners hjælper porteføljevirksomheder ved at designe tillid-første produkter som Epsilon og hjælper med implementeringen af ​​moderne privatlivsbevarende teknikker såsom Differential Privacy.

Georgian hjælper også deres virksomheder med at bygge modeller, der kan forklares, som bedre informerer kunderne om forudsigelserne fra maskinlæringsmodeller. Disse moderne produkter og tjenester gør Georgian Partners porteføljevirksomheder langt mere konkurrencedygtige på markedet.

Hvad er i fare, hvis vi ikke gør noget

Moderne virksomheder har simpelthen ikke råd til at ignorere virkeligheden på nutidens dataintensive markedsplads. De, der gør det, risikerer at udhule kundernes tillid og miste værdifuld forretning.

Alene Facebook mistede 123 milliarder USD i værdi praktisk talt natten over under deres seneste skandale. Endnu mere skræmmende er vurderingen af, at cyberkriminalitet vil koste verden 6 billioner USD om året i 2021.

Det er ved at blive klart, at virksomheder, der ikke forstår vigtigheden af ​​dette problem, ikke kun vil miste deres mulighed for at udvikle langsigtede relationer, men også risikere at miste betydelig økonomisk værdi.

Forbrugertillid som valuta

Når vi navigerer i denne modige nye verden, vil der uundgåeligt være bump undervejs. Selvom vi ikke med sikkerhed kan forudsige, hvad der vil ske, er det, vi ved, at flere og flere virksomheder bygger deres forretning på værdien af ​​data.

Når tilliden brydes, er der en reel effekt, da kunderne vælger at flytte deres data til konkurrenterne. Det er naturligt, at de, der prioriterer forbrugertillid, utvivlsomt vil have fordelen og vil være sundere og mere velstående.