Enhver shopper elsker at spare, hvilket får kunderne til at behandle kundeservicemedarbejdere med endnu mere respekt og ro. Faktisk - nej, hvad forskere har fundet er, at dybe rabatter gør os mindre tilbøjelige til at tænke på detailarbejdere som fuldt ud menneskelige. Det lyder hårdt, men ifølge en ny undersøgelse er det sandheden.

Erhvervsprofessorer ved canadiske og hollandske universiteter har netop offentliggjort beviser for, at når shoppere går ind i en "prisbevidst mentalitet", er de langt mindre tilbøjelige til at overveje, at medarbejderne oplever følelser og følelser. "Når shoppere kun fokuserer på at betale den laveste pris, bliver de mindre indstillet på at forstå andres menneskelige behov eller endda genkende dem," sagde medforfatter Johannes Boegershausen i en pressemeddelelse.

Meget af det kommer ned til signalering fra mærker. Til undersøgelsen bedømte deltagerne fotografier af stewardesser fra tre forskellige flyselskaber:lavprisflyet Ryanair, det dyrere Lufthansa og et med en neutral, generisk uniform. Ryanair-stewardessen fik de laveste karakterer, på trods af ingen egentlige interaktioner. Undersøgelsen viste også, at prisbevidste forbrugere var næsten 20 procent mere tilbøjelige til at give vurderinger, der ville resultere i disciplinære handlinger for medarbejderen.

Enhver, der har arbejdet med detailhandel eller kundeservice i en hvilken som helst kapacitet, nikker muligvis med til dette. For resten af ​​os, især da tilbudstjenester og butikker eksploderer i hele økonomien, er det altid et godt tidspunkt at huske at trække vejret og være fremragende over for hinanden - uanset hvor store nedskæringerne er ved kassen.