Du kan holde dig opdateret om din Star Card-kontosaldo ved at kontakte Exchange Credit Program via telefon eller online. Du kan oprette en onlinekonto for øjeblikkelig adgang til dine saldooplysninger. Denne sidste metode er også en god måde at holde sig opdateret om kortets kampagner og rabatter såsom implementeringsfordele og 90-dages Military Clothing Plan .
Hvis du modtager kontoudtog via posten, kan saldoen være forældet - alle køb, der er foretaget efter faktureringsperiodens udløb, afspejles ikke på kontoudtoget. Dette gælder også for dine e-erklæringer , som heller ikke afspejler den seneste kontoaktivitet. Derudover påløber der fortsat renter på kortet på udestående saldi, og din kontosaldo kan have ændret sig siden opgørelsesdatoen, selvom du ikke har opkrævet noget på kortet.
De seneste Star Card-saldooplysninger kan fås ved at ringe til Exchange Credit-programmets gratisnummer. Du bliver bedt om dit navn og kontonummer og om at bekræfte dit CPR-nummer og fødselsdato. Fra juli 2015 er det gratisnummer i det kontinentale USA, Alaska og Hawaii 877-891-STAR. Hvis du er uden for USA, skal du ringe til det specifikke gratisnummer, der er angivet for de enkelte lande på ECP's Hjælp og kontaktside. Opkaldene skal placeres samlet, når du ringer fra Saudi-Arabien, Tyrkiet eller Island.
Den nemmeste måde at få dine saldooplysninger på er gennem en online MyECP-konto. Opret din konto via siden Opret din profil. Du skal angive dit navn, CPR-nummer og fødselsdato for at oprette kontoen. Systemet fører dig gennem nogle skærmbilleder med kontooplysninger, hvorefter du skal vælge et brugernavn og en adgangskode for at logge ind. Når profilen er konfigureret, kan du kontrollere saldoen, kontoaktiviteten og eventuel forfalden betaling på siden Kontooversigt. Du kan også ændre din adresse, foretage en betaling, tilføje en autoriseret bruger og bestille et nyt kort online. Du skal ringe til kundeservice for at anmelde et mistet eller stjålet kort, eller for at lukke kontoen. Debiteringstvister skal håndteres skriftligt enten via mail eller mail.