Internettet har medført en masse ændringer i erhvervslivet. Selvom det virker nemt at drive en virksomhed på grund af fordelene ved internettet, er der udfordringer, som en virksomhed støder på. Forbrugernes krav er altid stigende. Folk vil have, at virksomheder lytter til dem, besvarer deres spørgsmål og endda forsyner dem med produkter, de ikke har bedt om. Desuden forventer kunderne kvalitetsprodukter og enestående tjenester. Det er ikke let at holde trit med disse forventninger og forblive rentabel. For at gøre processen nemmere har virksomheder vendt sig til CRM-løsninger. Disse er løsninger, der hjælper virksomheder med at administrere deres kunder mere effektivt. Et af de vigtigste trin her, som aldrig bør overses, er CRM lead management.
Marketing er kun effektiv, når flere leads konverteres til salg. Men ofte bruger virksomheder meget på at markedsføre deres produkter uden nødvendigvis at konvertere deres kundeemner til salg. CRM-lead management er praktisk i sådanne tilfælde, fordi det nærer kundeemner, der ikke blev konverteret. Men det går ud over det for at sikre, at kunderne kan stole på din virksomhed.
Denne vejledning vil give dig et omfattende indblik i CRM-lead management, og hvordan du klarer det.
Du spekulerer måske på, hvad er CRM-lead management? Kort sagt refererer dette til processen med at omdanne dine virksomheds kundeemner til betalende kunder. Det er relativt nemt at komme i kontakt med dine kundeemner. For eksempel kan du kontakte din kunde på sociale medier. Men når du først tager kontakt, hvad er det næste du gør? Når du har fået information om dine kundeemner, er det vigtigt, at du gør det rigtige træk for at sikre, at du overbeviser dem om, hvorfor de skal købe hos dig. Det er her lead management kommer ind i billedet.
Har du en lead management strategi? Hvis ikke, er det helt fint. Denne vejledning hjælper dig med at forstå mere om lead management, og hvordan du kan drage fordel af det.
Før du går i detaljer om lead management-processen, er det vigtigt at forstå, hvorfor din virksomhed har brug for lead management. Hvis du har været i branchen i årevis, vil du bevidne, at leadgenerering ikke er let. Det kan være dyrt, hvis det ikke gøres korrekt.
En af de vigtigste fordele ved at bruge lead management er, at det hjælper dig med at fokusere på de rigtige leads. Dette gøres gennem en proces kaldet leadkvalificering. Her kan du trække en grænse mellem kvalificerede og ukvalificerede kundeemner. Nogle kundeemner er bare ikke det værd. Med den rigtige lead management tilgang kan du investere mere tid i at pleje kvalificerede leads. Dette er kundeemner af høj værdi, som nemt kan konverteres til loyale kunder.
Lead management vil også hjælpe dig med at skelne de bedste platforme, der genererer flest leads til din virksomhed. Selvfølgelig er der tilfælde, hvor nogle platforme klarer sig bedre end andre, afhængigt af hvilken type virksomhed du driver. For eksempel kan flere leads til din virksomhed genereres på Facebook sammenlignet med Twitter. Med disse oplysninger kan du fokusere på platforme, der fungerer for din virksomhed. Så du ender med at bruge mindre på annoncering og markedsføring af dine produkter eller tjenester.
Kunderne bliver gladere, hvis de bruger deres penge fornuftigt. At give dem undervisningsmateriale om dine produkter/tjenester er en effektiv måde at uddanne dem på. Derudover kan du bedre forstå dine kunder gennem de data, du indsamler fra lead management. Derefter kan du sende dine kundeemner relevant indhold, der besvarer deres spørgsmål.
Marketing er nemmere, når du adskiller kvalitets-leads fra resten. Det betyder, at du kan skræddersy dine marketingkampagner til at nå ud til kundeemner, der kunne plejes og konverteres til loyale kunder.
Lead management kan være et stort aktiv i din virksomhed, fordi det giver dig en klar handlingsplan. Du kan være mere opmærksom på disse kundeemner og konvertere dem til salg ved at kende kundeemner med den største værdi. Med andre ord, du sætter dine penge på sikrere kandidater.
Før du genererer leads, har du brug for kontaktoplysninger. Det er her, lead capturing kommer ind. Ligesom navnet antyder, er det her, du henleder opmærksomheden på dit brand ved at levere kvalitetsindhold som videoer og blogindlæg på din hjemmeside. Når en bruger reagerer på opfordringen til handling på din side, kommer de ind i tragten og bliver et kundeemne. De vil give dig deres kontaktoplysninger og andre værdifulde oplysninger, som du anser for nyttige.
Nu, når du har alle de nødvendige oplysninger fra dine kundeemner, er den næste ting at kategorisere dem. Målet her er at klassificere dine kundeemner baseret på faktorer som alder, demografi og køn. Heldigvis behøver du ikke at gøre dette manuelt, fordi leadgenereringssoftware klarer hele processen for dig. Den anvendte software kan mine oplysninger fra sociale medieplatforme i kundedatabaser. Udstyret med de rigtige data vil værktøjet til generering af kundeemner segmentere dine kundeemner på ingen tid og give dig en liste over kvalificerede kundeemner.
Den næste ting er at bestemme værdien af hvert kundeemne. Du ønsker at målrette mod en ideel kunde, der vil købe fra dig. Dette vil bestemt afhænge af det produkt, du tilbyder, og hvor godt du sender dit budskab til dine kundeemner. Dette kræver, at du integrerer dit leadgenereringsværktøj med dine marketingstrategier for de bedste resultater.
Det ville hjælpe, hvis du forstod, at ikke alle kundeemner, der viser interesse, ville købe fra dig med det samme. De fleste vil vise interesse og give op undervejs. Det er derfor, du skal score dine kundeemner korrekt.
Dine kundeemner vil også variere, fordi nogle vil være nemme at håndtere, hvorimod nogle vil være svære, sandsynligvis på grund af manglende information. En anbefalet tilgang til at score dine kundeemner kræver, at du overvejer følgende:
1. Budget – Hvor meget er de villige til at bruge?
2. Myndighed – Information om beslutningstageren
3. Behov – Hvilket specifikt behov søger kundeemnet at imødekomme?
4. Tidslinje – Tidsramme påkrævet for at finde en løsning
Når dine kundeemner viser interesse for dit produkt, er chancerne for, at de stadig ikke er klar til at købe. Selvom dette er sandt, bør du være parat til at motivere dem til at beslutte sig og vælge dit produkt/tjeneste. Det er det, vi kalder lead nurturing.
Lead nurturing er et afgørende skridt, der vil hjælpe med at konvertere dine nye leads til kunder. De fleste top-vurderede virksomheder forstår vigtigheden af lead nurturing, og de prioriterer altid dette trin. Der er en række strategier, du kan bruge til at konvertere dine kundeemner til kunder.
Kunder forventer altid, at virksomheder sender dem relevant indhold. De fleste marketingfolk begår dog den fejl at gruppere deres kundeemner og sende det samme budskab til dem. At sende dine kundeemner' generelle e-mails er en tur-off. De fleste af dem vil simpelthen markere dine e-mails som spam, fordi de ikke er interesserede i, hvad du tilbyder. Men du kan sende målrettede e-mails med relevant indhold, der vækker interesse fra dine kundeemner. Det er, hvad e-mailsegmentering handler om.
Automatisering af e-mailmarketing er også en anden pålidelig strategi til at pleje dine kundeemner. Du behøver kun at automatisere processen med at sende e-mails til dine kundeemner afhængigt af deres triggere. For eksempel, når en kunde besøger din hjemmeside flere gange, betyder det, at de er interesseret i det, du tilbyder. Derfor kan du fortsætte med at sende dem e-mails, der vil motivere dem til at handle og tilmelde dig dine tjenester.
Indsamling af oplysninger fra dine kunder er virkelig vigtigt for din virksomhed. Det betyder dog ikke, at alt, hvad du samler, er nyttigt. Det ville være bedst, hvis du havde en god strategi til at bruge disse oplysninger til at træffe fornuftige beslutninger og handlinger. De rigtige lead management værktøjer vil sikre, at de oplysninger, der indsamles fra dine leads, er værdifulde for din virksomhed. Du skal spore kundeemner og vurdere, om de er din tid og dine penge værd. Lead management værktøjer vil sikre, at du er mere opmærksom på kvalitetsudsigterne gennem hele salgstragten.
Hele processen handler om at vælge den rigtige CRM-software, der passer til din virksomheds behov. Der er tonsvis af CRM-leverandører, og det kan være stressende at vælge en. Før du træffer nogen forhastede beslutninger, bør du overveje faktorer som mobiladgang, hurtig opsætning, kontaktsynkronisering og integrationer med tredjepartsapplikationer. Målet med et pålideligt CRM-værktøj bør være at opbygge stærkere kunderelationer. Derfor er disse faktorer værd at overveje, fordi de vil hjælpe dig med at finde det perfekte valg til din virksomheds behov.
At navigere gennem hele processen med at sammenligne et CRM-værktøj med et andet er tidskrævende og frustrerende på samme tid. Vi forstår det! Af denne grund anbefaler vi blot at nøjes med en CRM-løsning med en dokumenteret track record. CRM.io er en alt-i-en CRM-software, der passer til både små og store virksomheder. Det kan hjælpe dig med kundeemnehåndtering og sikre, at du høster de fordele, der er blevet diskuteret i denne guide.
Din virksomhed kan nemt generere kundeemner ved at få kontaktoplysninger til dine kundeemner. Men hvis du ikke ved, hvordan du konverterer disse kundeemner til salg, vil du spilde tid og penge. Derudover vil du opleve, at du kæmper for at følge med dine konkurrenter, simpelthen fordi du ikke bruger en effektiv lead management-strategi. Det er ikke for sent at begynde at drage fordel af CRM.io-softwaren. Dette er et værktøj, der vil transformere, hvordan du konverterer disse kundeemner til salg og også til loyale kunder.
Værdiinvestering i Indien – En ultimativ guide til værdiaktievælgere!
Den ultimative julegaveguide til Donald Trump
Den dovne persons guide til pengehåndtering
7 effektive tips til at administrere flere kundeemner ved hjælp af Lead Management Software
Tilpasning til succes – en guide til forandringsledelse