Industrierne arbejder for at strømline enhver forretningsproces, og som en del af den er leadgenerering gennem salg og marketing det fokuserede aspekt. Virksomheder koncentrerer sig bredt om at udvikle deres forretning ud over at optimere de forskellige processer. Målet for enhver virksomhed er at nå bredere, vokse højere og blive en løsningsleverandør i verdensklasse. For at nå disse mål har man brug for en systematisk tilgang til at tilpasse forretningsprocesserne og nogle få automatiseringsscenarier. En CRM-software og et ERP-system kan begge hjælpe virksomhederne med at realisere disse mål, men her er taktikken:Store eller mellemstore virksomheder vælger i vid udstrækning ERP-systemer frem for CRM, men for at øge salget er fremtiden udfoldet mod CRM-software. En masse dilemmaer opstår, når du ikke er i stand til at vælge en blandt de to. Men hver enkelt udvider sine funktionaliteter for at understøtte din virksomhed, men baseret på det miljø og den løsning, du tilbyder, varierer valget. Ifølge de seneste rapporter vil de fleste virksomheder sandsynligvis vælge begge dele. Da begge bidrager til værditilvæksten med hensyn til omsætning og planlægning, er der altid mulighed for forskelle. Men før vi rører taget, lad os forstå grundlaget for CRM og ERP.
De fleste virksomheder kunne ikke håndtere deres kunder før fremkomsten af CRM. Customer Relationship Management (CRM) software er den måde, en virksomhed håndterer kunder på. Leadgenerering, kundeemnebehandling, salgsautomatisering, kundestyring, aftalestyring, kontaktstyring og projektovervågning er de forskellige funktioner, som CRM giver til enhver type virksomhed. CRM er et forsøg på at booste klientinteraktion og engagere dem til at afslutte handler effektivt. Det langvarige forhold til CRM-software er integreret i forretningsplatformen for at fange potentielle kunders opmærksomhed og øge kundebasen fra den eksisterende.
Da CRM er for kunden, er ERP for erhvervslivet. Enterprise Resource Planning (ERP) system forbedrer den overordnede effektivitet af forretningsprocesserne. Informationen er standardiseret for alle afdelinger i realtid og for hele virksomheden.
I en løbende forretningsplatform løser et ERP-system ligningen af komplette interne processer. Hvis et område bliver påvirket eller udsat for nogen form for komplikationer, er det kendt af myndigheder på højere niveau, og fokus skifter for at rette op på det. Planlægning, allokering, identifikation og løsning er de primære aspekter ved at eje et ERP-system. Det er simpelthen indbyrdes forbundne ledelsesprocesser for at styrke virksomhedens kerne.
Både CRM og ERP er implementeret på arbejdspladser med et motiv til at øge effektiviteten. Alligevel er sølvlinjen til CRM, da den genererer et højt salgsvolumen uanset virksomhedens størrelse. På den anden side giver et ERP-system et overblik over hver afdeling.
Her er de forskellige funktioner i CRM- og ERP-systemer adskilt. Identificer dine behov, og vælg det, der med rette lander på din virksomhed.
Som en uundværlig del af forretningen gør CRM en virksomhed til at stå på konkurrencefordel med effektiv lead management. De tre nøglefunktioner i CRM-software er:Salgsautomatisering
Succesen for enhver virksomhed afhænger af salg, og den bedste måde at opnå en konkurrencemæssig fordel på er at udnytte dit salg med gennemprøvede marketingstrategier. Et CRM-miljø hjælper sælgerne med at automatisere processerne såsom kontaktstyring, aktivitetsstyring, styring af notifikationsmuligheder osv.
CRM hjælper sælgerne med at:
Administrer salg effektivt: Salgets nøglerolle skal forstås, før man nærmer sig markedet, og salgssporingssoftware skal oprettes for at udvikle yderligere salgsstrategier for en organisations succes. Salgs-CRM er, hvad mange kalder det, da salgspersoner identificerer mulighederne for at vokse forretning.
Nøjagtige rapporter og prognoser: Et andet imponerende aspekt af dette system er prognoser. Forudsigelser får enkeltpersoner til at træffe informerede beslutninger, der ville være nyttige for at skabe en stor forretningsformue.
Kontaktadministration: Brugen af salgsautomatisering får teamet til at administrere kontakter, pipelines, konti og andre aktiviteter. En stabiliseret måde at forholde sig på opretholdes med CRM-systemet, og dette forbedrer til gengæld kundefastholdelsesraterne.
Styring af muligheder: De fleste virksomheder er i en aftale om at lukke flere projekter på et år, og det sker, når du anvender win-win-strategier. På den ene side er det CRM, og den anden side er kundens interesse for dig. CRM er den bedste salgsstyringssoftware med et mål om at lukke salget.
Opgavestyring: Sæt alle dine opgaver ét sted. Teamets produktivitet er i trit med aktiviteterne, og du kan indstille påmindelser, mens du tildeler en hvilken som helst opgave til holdene. En bredere mulighed for at fuldføre projekter til tiden.
Investeringerne stiger konsekvent år for år for organisationerne som led i at automatisere marketingaktiviteterne. CRM har til hensigt at øge driftseffektiviteten og øge omsætningen og tilbyder automatisering i marketing.
Automatisering af kundeengagementaktiviteter: Gør din markedsføring et skridt højere, og marker avancerede tilgange til at pleje kundeemner gennem onlinekampagner. Igen er målet med en kampagne at øge kundeengagementet ved at nå kundernes kontaktpunkt. Oprethold meningsfulde kunderelationer gennem CRM marketing automation funktionalitet.
Automatisering af salgstragt: Robuste forretningsstrategier, effektive marketingprocesser og dynamiske automatiseringsværktøjer accelererer leadscoring, lead-akkvisition, lead-tildeling og lead-pleje.
Kampagneautomatisering: Det grundlæggende behov for enhver virksomhed er at køre succesfulde strategier. Kampagneoptimering er dog afgørende for de fleste virksomheder, da outputtet udløser omfanget af enhver virksomhed. CRM tilbyder en sådan kampagneautomatisering og øger dermed leadgenereringsprocessen.
En anden opgave, der er hektisk for virksomheder, er kundeservice. Selvom det er udfordrende, er kvalitet og langtidsholdbar service det ultimative brændstof til at vækste din virksomhed.
CRM-software skaber en sådan unikhed i kundeservicesegmentet, hvor det:
1. Giver personlig kundeoplevelse
2. Skaber og forbedrer eksisterende eller nye relationer med kunderne
3. Løser kundeforespørgsler, rapporterer eskaleringer og gør det muligt at dele kundeoplysninger med hele organisationen
I salgs- og marketingpitch er automatisering problemfri ved hjælp af CRM-software, og når det kommer til en ERP-løsning, har den flere funktioner som angivet nedenfor:
1. Processtyring distribution
2. Styring af forsyningskædens cyklus
3. Levering af videnbaseret service
4. Forbedrer nøjagtigheden af de finansielle data
5. Fokuserer på at forbedre projektplanlægning
6. Automatiserer medarbejdernes livscyklus
7. Skaber standarderne for de kritiske forretningsgange
8. Reducerer tiden brugt på gentagne opgaver
9. Vurderer din virksomheds behov
10. Sænker indkøbsomkostninger
11. Styrer HR-aktiviteter
En virksomhedsorganisation kan have begge dele, men afhængigt af typen af virksomhed, mål, vision og formue varierer valget. Hvis du gerne vil vokse, er førstevalget et CRM-system, og hvis dit mål er at organisere og planlægge, så gå efter et ERP-system. Notér præferencerne, og vælg den rigtige CRM-løsning, der matcher din virksomheds behov.
Er en pop-up-butik det rigtige for din virksomhed?
Udvikling af det rigtige produktmix til din lille virksomhed
S Corporation vs. C Corporation:Hvilken enhed er bedst for din lille virksomhed?
Virksomhedens sociale ansvar er på vej frem. Er det det rigtige for din lille virksomhed?
Hvad er den rigtige aktivallokering til din portefølje?