Hvert år bruger virksomheder i USA tæt på 20 milliarder dollars på markedsundersøgelser. Alt fra undersøgelser til produkttest til kampagneperformanceanalyse; alt dette og mere bruges til at samle så meget data som muligt om kunder.

Fordi kunden er livsnerven i enhver organisation, er det ingen overraskelse, at Customer Relationship Management (CRM) er blevet stadig mere populær blandt serviceudbydere og andre industrier. CRM-platforme hjælper ikke kun med at generere kundeemner og opretholde stærke kunderelationer, men de hjælper også med at booste produktiviteten og effektiviteten af ​​daglige opgaver, der er fælles for salgs- og marketingteams.

Ifølge Nix United er CRM den "største og hurtigst udviklende type virksomhedssoftware." Undersøgelser foretaget af Gartner afslørede, at "verdensomspændende udgifter til CRM-software steg med 15,6 % i 2018 og beløber sig til $48,2 milliarder."

Det er sikkert at sige, at CRM-platforme er mainstream. Men sådan har det ikke altid været. Mens koncepterne og ideerne bag CRM har eksisteret i tusinder af år, var der engang, hvor forkortelsen "CRM" fandtes ikke.

Historien om CRM-platformen

I 1960 var journalføring en hovedpine. Virksomheder havde virksomheder til at vokse, og automatisering var i sin vorden.

Optegnelser blev gemt på regnskabsmaskiner og computere placeret i banker, børser og offentlige bygninger. Det var først i 70'erne, at computerpriserne faldt, hvilket gjorde det muligt for små virksomheder at komme ind i handlingen.

Derudover blev teams i en virksomhed opdelt efter afdelingslinjer, hvilket gjorde det næsten umuligt for dem at arbejde sammen med nogen reel effektivitet. Kundelister tilhørte regnskabsafdelingen, og sælgere blev tvunget til at føre egne noter på kartotekskort. Husker du Rolodex?

CRM i 80'erne

I 80'erne havde marketing- og datapionererne Bob og Kate Kestnbaum etableret databasemarketing for at indsamle og analysere data om kunder og bruge statistiske modeller til at hjælpe virksomheder med at sende målrettet, personlig kommunikation. De hjalp med at revolutionere salg og marketing med koncepter som kundens levetidsværdi og kanalstyring blandt andre.

Ved udgangen af ​​årtiet var alle dele, der udgør en CRM-platform, i brug, men de blev set som separate værktøjer eller metoder. Kontakthåndtering var mainstream, men der var ikke noget selvstændigt produkt kendt som et CRM.

Bliv et selvstændigt produkt

I midten af ​​90'erne var det sande potentiale ved automatiseret kontakthåndtering og databasemarkedsføring tydeligt. Selvom der stadig ikke var nogen selvstændig CRM-software, var alle ingredienserne der. I 1993, da Tom Siebel (Siebel Systems) rullede alle disse funktioner og funktioner i én software, blev det markedsleder. Konkurrencen om markedsandele førte til bedre software, og i 1995 blev CRM-akronymet født, og markedet steg i vejret.

I 1999 var der to store ændringer på CRM-markedet.

Først begyndte virksomheder som Siebel at tilbyde mobile CRM- og e-CRM-platforme, idet de tog de manuelle funktioner i traditionel CRM og lagde vægt på mobil og elektronisk kontakthåndtering og databasemarkedsføring.

Så, i februar 1999, blev Salesforce født, og med det kom verdens første cloud-baserede CRM.

Fordele ved CRM-platformen

Når du overvejer CRM-løsninger til dit brand, er det vigtigt at skelne mellem funktioner og fordele. Ifølge en undersøgelse fra Selecthub er kontaktstyring og automatisering de to vigtigste funktioner i en CRM-platform. Ud over det er der kun en håndfuld formelle funktioner eller funktioner at diskutere. Der er dog en endeløs strøm af fordele, når det kommer til CRM-løsninger.

For at dække nogle af de mere virkningsfulde fordele, lad os tage et kig på hvert bogstav i akronymet:C.R.M.

"C" for kunde

CRM er ikke det eneste, der er kommet langt siden 1950'erne, da kunder i dag har mere magt og information lige ved hånden end nogensinde før.

"Den teknologikyndige Customer 2.0 relaterer sig til alt digitalt, starter sin købsproces online, vælger at udføre al forskning digitalt, søger feedback gennem sociale medier og foretrækker e-mails frem for telefonopkald."* (SuperOffice)

En kunde-først-mentalitet er afgørende for at vinde over den "teknologisk kyndige Customer 2.0."

Den radikale idé:Kundeførst markedsføring prioriterer kundeoplevelse frem for mersalg https://t.co/cEMBqLhwBq via @MarketingSherpa | Ja!

— Mari Smith (@MariSmith) 5. juni 2017

At skabe en unik oplevelse for kunderne er afgørende for succesen af ​​dine salgs- og marketingindsatser. Du skal være proaktiv, og CRM-platformen giver dig de værktøjer, du skal bruge for at være proaktiv.

“R” for forhold

Bag al den tekniske forretningsjargon er der ét overordnet mål for dine salgs- og marketingteams – at opbygge nye relationer til kundeemner og at styrke dit bånd til eksisterende kunder.

CRM-platforme hjælper dig med at opnå dette ved at give dine teammedlemmer indsigt i kundeadfærd. De data, der er gemt på dit CRM, fremhæver købsadfærd, interesser, behov, smertepunkter, levetidsværdi og andre nøglevariabler, du kan bruge til at tilpasse kampagner og kommunikation.

Og selvom teamwork ofte tages for givet, hjælper CRM'er også med at styrke forholdet mellem dine salgs- og marketingteams. Et stærkt bånd mellem disse to teams øger produktiviteten og forbedrer kundeservicen.

"Det handler om din kunde,"* siger CustomerThink-bidragyder Fretty Francis. *"CRM-software hjælper med at forbedre kommunikationen mellem marketing- og salgsteamet. På den måde kan teamet sammensætte strategier mod et fælles mål. Som et resultat fører det til forbedret kundeemnekvalitet og reducerer dobbeltarbejde af opgaver, der fører til øget produktivitet."

"M" for ledelse

Med kunden i tankerne giver CRM'er mulighed for dataindsamling i stor skala. Disse data kan analyseres og bruges til at optimere fremtidige kampagner og kommunikation.

Denne personlige optimering er fantastisk til salgskommunikation, men den er også uvurderlig for marketingkampagner. Data indsamlet i din CRM-platform kan hjælpe med fokuseret målretning, listesegmentering og personligt tilpasset indhold. Disse metoder hjælper marketingfolk med at oprette kampagner til sociale medier, e-mailmarketing, pay-per-click (PPC), søgemaskineoptimering (SEO) og meget mere.

Konklusion

Forhåbentlig har vi gjort et godt stykke arbejde med at forklare vigtigheden af ​​at bruge en CRM-platform. En hurtig Google-søgning vil dog returnere tusindvis af løsninger at vælge imellem. Processen med at vælge et CRM til din virksomhed kan være skræmmende, men det behøver det ikke at være.

Når du overvejer CRM-løsninger, er det vigtigt at have dit budget for øje. Du kender de udfordringer, dine teams møder dagligt. Se efter en CRM-platform, der løser disse udfordringer med kraftfulde funktioner, der hjælper dig og dit team med at overvinde dem.

Vigtigst af alt, tal med dine teammedlemmer. Jeres salgs- og marketingteam vil bruge denne nye software mere end nogen anden. Det er vigtigt at få deres feedback, da dette sikrer en glidende overgang til det nye produkt.

Endelig, hvis du er på udkig efter en ny CRM-løsning, vil vi gerne invitere dig til at prøve CRM.io gratis i 30 dage. Det er den perfekte CRM-løsning til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at vokse i den nærmeste fremtid. CRM.io tilbyder kraftfulde funktioner designet til at hjælpe din virksomhed med at trives, og rammerne kan nemt skaleres med dig, efterhånden som dit brand vokser.

Hvis du gerne vil lære mere om CRM.io og tilmelde dig en gratis prøveperiode, skal du klikke her.