Du kan nu tilføje inkassatorer til listen over uønskede kontakter (lige ved siden af den eks, der bare ikke vil forsvinde), som kan nå dig via sociale medier, e-mail og tekst - og du har Consumer Financial Protection Bureau at takke.
I henhold til nye regler, der trådte i kraft i slutningen af november, kan inkassobureauer nu sende debitorer e-mails, sms'er og direkte beskeder på sociale medier. Det betyder, at udover at blive oversvømmet med annoncer, du ikke ønsker for det "en underlige trick" og venneanmodninger fra folk, der bare er ved at fortælle dig om deres nyeste og bedste pyramidespil, kan inkassobureauer også nu glide ind i dine DM'er .
Ændringerne af Fair Debt Collection Practice Act blev godkendt sidste år af den daværende CFPB-præsident Kathleen Kraninger, som sagde, at inkassofolk brugte forældede metoder til at nå forbrugerne. Metoder, der ikke har ændret sig siden 1977. Ved at tilføje e-mail, tekst og DM til blandingen, håber CFPB at strømline processen for alle involverede. "CFPB-undersøgelser viste meget tydeligt, at forbrugere foretrækker at blive kommunikeret med via moderne metoder, private beskeder på sociale medier er en af de moderne måder, som forbrugere kan modtage information på," siger Leah Dempsey, seniorrådgiver hos ACA International, branchegruppen for inkassoindustrien . "Forbrugerne har de bedste resultater, når de kender deres muligheder og kan træffe informerede valg for at løse deres juridiske forpligtelser."
Det stemmer måske ikke overens med de utallige mennesker, der hvert år bliver kontaktet af inkassatorer. Mange føler sig chikaneret af bylden af opkald. Fra tredje kvartal fandt TransUnion, kreditvurderingsbureauet, at 77,6 millioner forbrugere havde mindst én gæld i inddrivelse. Det er et fald fra 2020, men branchen forbereder sig på mere indsamlingsaktivitet næste år. Wells Fargo sagde det samme, advarsel om, at det ser en stigning i kundemisligholdelser fra rekordlave niveauer under pandemien.
»Det er en reel forandring for forbrugere og inkassovirksomheder. Det giver dem (inkassatorer) en masse forskellige måder at prøve at komme i kontakt med folk på,” siger Mary McCune, specialist i forbrugerret og personaleadvokat hos Legal Services NYC. ”Mange forbrugere føler sig allerede chikaneret af bare telefonopkald. Dette åbner døren for mere kommunikation."
Der er regler i bøgerne for at forhindre, at inkassatorer kontakter dig overdrevent eller outer dig på sociale medier. Inkassatorer kan kun kontakte dig privat på sociale medier; de skal identificere sig selv, når de anmoder om dig, og de skal sørge for en enkel måde, hvorpå du kan stoppe med at modtage beskeder. Forbrugere kan fravælge den form for kommunikation ved at sige stop i en sms eller en e-mail-besked eller ringe til inkassatoren, siger April Kuehnhoff, advokat ved National Consumer Law Center. "De fleste inkassatorer, der er legitime, bør svare på en stop-besked," siger hun.
Alligevel siger forbrugerfortalere, at reglerne er slappe nok til, at de kan misbruges af mindre omhyggelige inkassovirksomheder. Så er der os, brugere af sociale medier, som måske ikke er for meget opmærksomme på, hvem der søger en forbindelse. Før vi ved af det, kan en inkassator være en ny følger eller "ven". Eller værre, siger McCune... et inkassobureau kunne kontakte den forkerte person og afsløre en personlig gæld til en fremmed.
Forbrugerfortalere frygter også, at de nye regler kan sætte skub i en stigning i onlinesvindel. Nu hvor inkassatorer kan kontakte dig via e-mail, sms og DM, så kan svindlere, der udgiver sig for at være inkassobureauer, også gøre det. Deres mål ville være at narre dig til at give personlige oplysninger eller inficere din computer. De har nu en ny vej ind, og byrden med at finde ud af, om en inkassator er lovlig, påhviler forbrugeren.
For at være sikker siger Kuehnhoff, at du undgår at klikke på et link eller åbne en vedhæftet fil sendt fra en ukendt part. Hvis e-mailen eller teksten indeholder trusler, hvis du ikke betaler pengene med det samme, bør alarmklokkerne ringe. "Hvis en, du aldrig har hørt om, pludselig kommunikerer med dig, vil du gerne sikre dig, at du gør din due diligence," siger Kuehnhoff. "Klik ikke på et link eller angiv personlige oplysninger. Lav mere research."
Hvis du føler dig chikaneret af et inkassobureau, er der trin, du kan tage for at slå tilbage. Start med at fravælge ved at sende en e-mail, sms'e eller ringe til bureauet. Ifølge loven skal de stoppe med at kontakte dig på den måde, når du fortæller dem det. Undgå at klikke på et fravalgslink. Det er bedre at tage fat direkte for at sikre, at det ikke er en falsk.
Inkassobureauer kan kun kontakte dig syv gange om ugen, pr. gæld, og kan kun tale med dig en gang om ugen. Hvis du føler, at opkaldene kommer oftere eller på alle tidspunkter af dagen og natten, skal du føre en log og rapportere misbruget til CFPB.
"Forbrugerne har ret til at understrege deres præferencer med hensyn til kommunikation," siger Kuehnhoff. "Hvis forbrugerne siger, at du ikke skal ringe til mig eller sende en e-mail til mig, og inkassoerne stadig kontakter dem på den måde, kan de have et retskrav i henhold til loven om fair inkasso. Der er advokater over hele landet, der vil rejse krav for dem."
Mere om HerMoney:
ABONNER: Eje dine penge, eje dit liv. Abonner på HerMoney for at få de seneste pengenyheder og tips!
Skal du konsolidere gæld? Forstå fordele og ulemper først
Ny regel lader inkassatorer kontakte via e-mail, tekst og sociale medier
Hvad er et kassekreditgebyr, og hvordan undgår du dem?
De rige og berømte skilsmissestile:Sådan får du dem til at fungere for dig
Når du planlægger et bryllup, skal du have meningsfulde, brutalt ærlige samtaler om virkelige økonomiske scenarier, og hvordan I vil håndtere dem sammen.