E-handelsgiganten Amazon kom med nyheder for nylig ved at annoncere planer om at hæve prisen på sit årlige Prime-medlemskab fra $99 til $119. I betragtning af fordelene ved Prime-medlemskabet virker det ikke som meget at klage over (især da forskellen summerer til mindre end $2 pr. måned).
Men det forhindrede ikke folk i at klage over prisstigningen online og andre steder.
Takket være stigende omkostninger til arbejdskraft, energi og lån af penge står mange små virksomhedsejere imidlertid over for valget mellem enten at skære ned i overskuddet eller hæve priserne.
Flere og flere kunder er villige til at betale lidt ekstra for produkter eller tjenester, som de vurderer prisen værd. Tøjforhandleren Everlane, for eksempel, nyder massiv succes blandt tusindårige forbrugere ved at promovere sin forpligtelse til at bruge bæredygtige stoffer og etiske fabrikker. Everlane kan opkræve mere end konkurrenterne for sit tøj, fordi det er gennemsigtigt om de værdige årsager til de højere omkostninger. Lad os se det i øjnene:Når du hæver priserne, vil kunderne bemærke det – men de er mere tilbøjelige til at acceptere ændringen, hvis de ved, at de ekstra penge betyder en bedre levestandard for dine arbejdere.
En almindelig taktik til at hæve priserne uden at fremmedgøre loyale kunder er kun at hæve priserne for nye kunder. Men når nye kunder finder ud af prisforskellen, kan de også blive irriterede. Amazon giver nuværende Prime-medlemmer indtil juni til at forny deres medlemskaber til $99 årligt. Derefter betaler de $119 ligesom nye medlemmer. Gør det i sidste ende til dit langsigtede mål at få alle kunder til at betale den højere pris.
Hvis du lige har haft en bølge af kundeklager eller fået en dårlig anmeldelse, der gik viralt, er det nok ikke tiden til at hæve priserne. Vent, indtil du er sikker på, at de fleste af dine kunder er yderst tilfredse. Test vandet ved at lave nogle kundeundersøgelser for at bekræfte, at de værdsætter det, du tilbyder, og er tilfredse med din virksomhed. Hvis du får meget negativ feedback, så lav nogle ændringer, før du overhovedet tænker på at hæve priserne.
Sidste gang du købte et stykke elektronisk udstyr, blev du tilbudt en udvidet garanti eller servicekontrakt, batterier eller noget tilbehør til dit køb? Små varer kan hurtigt lægges sammen, hvilket gør tilføjelsesprodukter eller -tjenester til en fantastisk måde at øge din indkomst på.
For eksempel har jeg bemærket, at mange restauranter tilbyder "ekstra" som avocado på en sandwich eller kylling på en salat for en ekstra omkostning. Hvis din menu indeholder en Cæsar-kyllingsalat på 10,95 USD, skal du ændre den til en Cæsar-salat på 9,95 USD – med mulighed for at tilføje kylling for 2 USD eller laks for 4 USD. Pludselig koster den samme basissalat 11,95 dollars eller 13,95 dollars, afhængigt af udvalget af protein. Du kan også holde prisen på dine kerneydelser eller produkter stabile og hæve priserne på tilføjelser. For eksempel er restaurantkunder mere tilbøjelige til at bemærke, hvis dine entrépriser stiger, end hvis dine drikkevarepriser stiger.
Selvom du ikke hæver priserne, er slutresultatet det samme. Overvåg din økonomi, og hold øje med, hvilke produkter og tjenester der har de laveste avancer. Medmindre de er tabsledere, der tiltrækker kunder, der også køber varer med høj avance, vil det at fjerne disse varer med lav avance gøre din virksomhed mere profitabel ved at give dig mulighed for at fokusere på de dele af din virksomhed med høj avance.
Gør det samme med kunderne. Hvilke er mest rentable? Det er måske ikke den, du tror. Hvis du har kunder med høj vedligeholdelse og lav avance, er det tid til at hæve deres priser – eller skære dem løs.
Har du brug for hjælp til at finde ud af, hvordan du kan hæve dine priser? SCORE mentorer kan tilbyde gratis rådgivning og rådgivning.