Har du spil?
Jeg mener ikke på banen eller i boldbanen. Jeg taler om at bruge gamification-strategier til at motivere dine medarbejdere og teams.
Det er ikke så tosset, som det lyder. Gamification er baseret på ideen om, at mennesker er konkurrencedygtige og kan lide at spille spil af natur. Spil aktiverer vores hjernes motivationscenter, og udsigten til at vinde en belønning eller præmie resulterer i frigivelse af dopamin i vores systemer.
Gamification, som kan anvendes på tværs af mange industrier, bruger psykologi og menneskelig adfærd til at drive fremskridt.
Vores virksomhed faldt ind i gamification, da vi så en stigning i kundeanmeldelser efter at have valgt at belønne de medarbejdere, der er nævnt i anmeldelserne. Medarbejderne følte sig tilskyndet til at gå ud over kundernes forventninger.
De fleste organisationer ser seriøse produktivitetsstigninger, imponerende procesforbedringer og højere medarbejderengagement ved at gamify elementer i deres virksomheder internt og eksternt. Det er ikke svært at komme i gang – du har brug for et ønske om at blive bedre og en vilje til at lytte.
Konkurrence er en kæmpe motivator for både organisationer og mennesker, og gamification får alle i humør til at arbejde hårdere og smartere.
Gamification på arbejdspladsen kan antage mange former. Hver medarbejder i vores virksomhed, der modtager en positiv online anmeldelse, får et gavekort. Det er en win-win. Teammedlemmer bliver belønnet, og virksomheden modtager højere anmeldelsesscore og mere dybdegående feedback. Vi anerkender gerne fremragende medarbejderarbejde på kontoret foran kolleger. Positiv feedback motiverer medarbejderne til at udføre deres arbejde endnu bedre.
En anden gamification-teknik er at belønne medarbejdere, der rangerer højest i deres team, hvad enten det er i salg, positive anmeldelser, kundefeedback osv. Du kan bruge en overordnet metric eller rang over en bestemt tidsperiode og nulstille. Højt præsterende sætter pris på ros, og lavere præstationer kan motiveres af belønningen.
Du kan også fejre milepælspræstationer ved at introducere niveauer og titler for specifikke afdelinger. For eksempel, hvis en sælger optjener en titel eller et badge for at lande 20 aftaler om ugen, kan dette skubbe medarbejdere, der lander 17 aftaler om ugen, til at presse på for den samme belønning.
Nogle virksomheder kan godt lide at inkorporere gamification i virksomhedsomfattende træning. Cisco underviser i sociale mediefærdigheder via et træningsprogram, der lader medarbejderne avancere i rangeringer. Andre bruger en gameshow-stilapplikation til at træne salgsrepræsentanter til at være mere effektive i kundeforespørgselsteknikker. Denne type gamification fungerer på tværs af alle afdelinger og giver mulighed for kreativ træning og uddannelse.
Gamification lykkes, når alle i virksomheden forstår parametrene og køber ind i konceptet.
1. Diskuter dine hensigter. Gennemsigtighed er afgørende, især i en lille virksomhed. Sørg for, at dine medarbejdere forstår slutmålet med gamification, såsom at tilbyde den bedste kundeservice eller sikre korrekt træning af alle teammedlemmer. Forklar, hvordan denne teknik vil hjælpe dem personligt, og hvordan den vil hjælpe virksomheden.
2. Start med at eksperimentere. Bekymret over, at du ikke er klar til fuld udbredt gamification over hele linjen? Det er fint. Start med at oplære nye medarbejdere eller motivere én afdeling. Vi eksperimenterer normalt i lille skala, før vi nogensinde implementerer noget i massevis på vores arbejdsplads. Tweaks er en del af ethvert innovativt system.
3. Følg udviklingen. Dette er ikke en "indstil det og glem det"-præmissen. Studer resultaterne. Bed om feedback fra medarbejdere. Får din organisation det, du har brug for, ud af gamificationen? Deltager alle? Bevæger nålen sig? Er der noget, du bør ændre?
4. Hold øje med coachbare øjeblikke. Når gamificationen er på plads og kører problemfrit, skal du gennemgå dataene for hver medarbejder. Hvis en medarbejder begynder at skride i gang, kan han eller hun have brug for hjælp på et bestemt område. Indstil træning eller mentorordninger for at hjælpe medarbejderen med at føle sig mere selvsikker og konkurrencedygtig igen.
5. Foretag ændringer efter behov. Med tiden vil du uden tvivl ønske at ændre dele af dit gamified medarbejderfeedbackprogram. Bliv kreativ fra at prøve forskellige fremskridtsbjælker, badges og klistermærker til opsætning af leaderboards. Dit mål er at skabe momentum, mens du indsamler efterretninger om din virksomhed.
Hver eneste af os har en konkurrents hjerte, og gamification bringer vores indre olympier frem. Gamify dit kontor i dag, og du vil se nogle højdepunkter værd - for ikke at nævne superstjerner - komme ud af træværket.