Forsøger din lille virksomhed at fange Millennial-kunder? Millennials tegner sig for næsten en fjerdedel af den amerikanske befolkning, og selv om den populære stereotype af denne aldersgruppe som dizy universitetsstuderende kan fortsætte, i virkeligheden er mange af nutidens Millennials fuldgyldige voksne, med realkreditlån, job og børn at bevise det. Denne aldersgruppes betydning som kunder vil kun vokse, når de bliver ældre og bevæger sig ind i nye livsfaser.

Men hvis din virksomhed ikke markedsfører til Millennials på en måde, der taler til denne generation – med andre ord, hvis du ikke bruger sms’er som et marketingværktøj – kan du blive efterladt.

Det er nok ingen overraskelse, at Millennials elsker at sende sms'er på deres smartphones, og en nylig undersøgelse fra OpenMarket afslører, hvor meget de elsker det:Hele 75 procent af Millennials vil hellere opgive evnen til at tale på deres smartphones end muligheden for at sende sms'er. Og 53 procent siger, at de generelt foretrækker at sms'e end at ringe. Den præference strækker sig til den måde, de ønsker at kommunikere med din virksomhed på.

Hvorfor foretrækker Millennials at modtage sms'er frem for telefonopkald eller voicemails?

• Tekster er "mere bekvemme", fordi de er i modtagerens egen tidsplan (76 procent)
• Tekster er "mindre forstyrrende" end telefonopkald (63 procent)
• De tjekker aldrig telefonsvarer (19 procent)

Selv blandt Millennials er præferencen for sms'er vokset sammenlignet med en tidligere OpenMarket-undersøgelse for to år siden. Men de fleste virksomheder halter langt bagefter, når det kommer til, hvordan de kommunikerer med denne demografiske – kun 30 procent af Millennials siger, at de får tekster fra virksomheder, som de regelmæssigt gør forretninger med.

Det er tilfældet, selvom 75 procent af Millennials siger, at tekstpåmindelser om aftaler, leveringer, betalinger, kampagner og undersøgelser er nyttige. Specifikt siger de, at tekstpåmindelser er "mindre forstyrrende end et taleopkald" (63 procent), "En ting mindre at skulle huske" (57 procent) og "Den mest bekvemme måde at blive påmindet på" (55 procent). Påmindelser er selvfølgelig ikke den eneste måde, du kan bruge tekstbeskeder til at kommunikere med Millennials på.

Her er nogle andre ideer til at nå ud til dine Millennial-kunder via sms:

• Send produkttilbud, rabatter og kuponer. Du kan endda bruge teknologi kaldet "geo-fencing" for at sikre, at disse beskeder leveres, når kunderne er inden for en bestemt radius af din virksomhed.
• Send meddelelser om kommende begivenheder eller salg
• Send en advarsel, når et produkt er afsendt, og/eller når en levering er planlagt
• Brug tekstbeskeder til at øge sikkerheden, såsom at advare kunder, når der er aktivitet på deres konto
• Send påmindelser, når en betaling forfalder og/eller kvitteringer, når betalingen er foretaget
• Send kundetilfredshedsundersøgelser

Før du starter nogen form for sms-marketingkampagne, skal du være helt sikker på at få skriftligt samtykke fra kunderne til at sætte dem på din sms-marketingliste. Dette er påkrævet under føderale CAN-SPAM love håndhævet af FTC, og hvis du ikke gør det, kan kunder rapportere dig. Sørg også for, at du straks fjerner enhver kunde fra dine lister, der beder om at stoppe med at modtage tekster fra din virksomhed. Sørg endelig for, at kunderne forstår, at gebyrer fra deres mobilselskab kan gælde for alle sms'er – du ønsker ikke, at nogen med en begrænset sms-plan får den ubehagelige overraskelse, at dine sms'er koster dem penge.

Der er mange sms-marketingværktøjer og -tjenester, som selv de mindste virksomheder kan bruge til at nå ud til deres kunder. Nogle at undersøge omfatter Ez Texting, SlickText og SumoText.

Har du brug for mere hjælp til at finde ud af din sms-marketingstrategi – eller din Millennial-marketingstrategi generelt? Eksperterne hos SCORE er her for at hjælpe. Besøg www.score.org for at blive matchet med en SCORE-mentor i dag.