I løbet af de sidste 12 år er udbredelsen af sociale mediers udbredelse i vores samfund fuldstændig eksploderet. Procentdelen af voksne, der bruger mindst ét socialt mediesite, er vokset fra 11 % i 2006 til 69 % i 2018. Denne 58 % ændring i brugen af sociale medier er svimlende, og store og små virksomheder har lagt mærke til det.
Så du ved godt, at sociale medier kan spille en stor rolle i din virksomhed, men hvordan når du ud til dine kunder? Prøv video. Videoplatformen YouTube er dukket op som det mest brugte sociale netværk i Amerika, og det gælder for alle aldersgrupper over 18 år, ifølge Pew Research Center. Blandt 18-24-årige er forbruget på fantastiske 94%, efterfulgt (ikke overraskende) af 25-29-årige (83%) og 30-49-årige (80%). Selv blandt de 50 og ældre bruger mere end halvdelen YouTube regelmæssigt (56 %).
Ikke langt efter YouTube er Facebook, det næstmest anvendte netværk blandt alle aldersgrupper. Blandt de altafgørende aldersgrupper mellem 18 og 49 år bruger en konstant 80 % af mennesker Facebook. For dem over 50 er det stadig ret populært, hvor 55 % bruger det regelmæssigt.
Fotograferings- og videoplatformen Instagram, sammen med det hurtige skudnetværk Twitter, er begge meget brugt af yngre demografi, men de er ikke så populære blandt ældre voksne. Ifølge Pew bruges Instagram af 71 % af de 18-24-årige, men faldet er voldsomt i de efterfølgende aldersgrupper og falder til 53 % blandt 25-29-årige, 25 % blandt 30-49-årige og kun 16 % blandt personer over 50. Twitter fulgte en nedadgående tendens i samme retning, med et forbrug på 45 % blandt 19-24-årige, et forbrug på 36 % blandt 25-29-årige og et forbrug på 24 % blandt 30- 49-årige og et forbrug på 14 % blandt personer over 50.
At kende brugsraterne blandt forskellige aldersgrupper giver virksomheder mulighed for at fokusere deres budskaber mere kreativt og målrette kundeemner bedre fra platform til platform.
Med 69 % af voksne på mindst én social medieplatform er det meget nemmere at få dit brand bemærket, end det var for 12 år siden. Fireogfyrre procent af lokale virksomheder og 90 procent af marketingfolk krediterer sociale medier for at hjælpe med at øge deres brandbevidsthed. At skrive indlæg om din virksomhed og interagere med forbrugerne gennem kommentarer, delinger og direkte beskeder kan være en stor del af dit brands offentlige eksponering.
Sociale medier er et fantastisk værktøj til at lave interne forbedringer af kundeservice. Netværk som Twitter og Facebook giver en konstant strøm af information, der giver virksomheder mulighed for at modtage øjeblikkelig kundefeedback eller forespørgsler. Denne hurtige kommunikationsmetode ser ud til at være gået godt over for amerikanere, fordi 59 % af dem mener, at kundeservice via sociale medier gør det nemmere at få løst problemer. At være hurtig og venlig i dit engagement hjælper med at opbygge relationer og lader folk vide, at din virksomhed står op for sine kunder og bag sine produkter eller tjenester.
Uanset om du beslutter dig for at lave betalt annoncering på sociale medier eller holde dig til traditionelle opslag og engagere, kan sociale netværk levere kunder. Mindst 41 % af virksomhedsejerne siger, at de er afhængige af sociale medier for at skabe omsætning. For virkelig at tjene penge på sociale medier er det selvfølgelig vigtigt at forstå, hvem der bruger hvilken platform og hvorfor. Ved at for eksempel vide, at 41 % af kvinderne er på Pinterest, vil virksomheder i visse brancher gerne gøre denne platform til en prioritet med kønsspecifikke budskaber. Ligeledes kan LinkedIn være et værdifuldt værktøj, når man målretter mod nylige kandidater til jobsøgningsprodukter og -tjenester, da halvdelen af alle universitetsuddannede siger, at de bruger denne platform til netværk.
At forbinde med kunder og få dine produkter eller tjenester anerkendt af dem har historisk set været en af de største udfordringer, som virksomheder står over for. Med næsten 70 % af voksne på sociale medier har det dog aldrig været nemmere. Mere end 77 % af de små virksomheder bruger allerede sociale medier, og uanset din branche gør du klogt i at overveje at bruge det til din også.
Hos SCORE kan vi hjælpe dig med at udnytte sociale medier som et forretningsopbyggende værktøj. Få kontakt med en SCORE-mentor i dag, og begynd at bruge sociale netværk til din fordel!