Sidste år steg online-detailsalget 12,9%, ramte 777,3 milliarder dollars og gjorde e-handel til en stærk forretningsmulighed. Forbrugere, der stadig er tilbageholdende med at handle i fysiske butikker på grund af coronavirus, vil i stigende grad gå på nettet for at foretage indkøb.

Så uanset om du er en nystartet iværksætter på udkig efter en god mulighed eller en eksisterende forhandler/e-handler med en e-handelsside, er det nu et godt tidspunkt at sikre, at dit e-handelswebsted er klar til vækst.

For at finde ud af, hvad du skal bruge for at udmærke dig, talte jeg med Jonathan Ryskamp, ​​medstifter af ThemeSupport.net, en førende tredjepartsleverandør af support til WordPress-temaer og Matthew Lane, Business Development Manager hos Straight North, en internetmarkedsføringsvirksomhed, der leverer SEO tjenester og PPC-styring.

Hvad er et par ting, små virksomheder skal vide, når de bygger et robust e-handelswebsted?

Jonathan Ryskamp : Du skal huske nr. 1 mål med en e-handelsside er at sælge dine produkter. Jeg ved, at det lyder indlysende, men nogle e-handelskunder, vi arbejder med, ser ud til at blive distraheret af teknologien og glemme dette. For eksempel skal du sørge for, at dit websted er intuitivt, og at kunder nemt kan købe varer – så du vil måske ikke kræve en kompleks tilmeldingsproces for at købe. Og du har brug for billeder af høj kvalitet af dine produkter, som ideelt set kan zoomes ind af brugeren. Hvis dit websted ser ud til at være svært at bruge, eller dine produkter ikke er front-og-center i krystalklarhed, så vil du undlade at konvertere en stor procentdel af dine besøgende på stedet.

Matthew Lane: Forhandlere af små virksomheder, der overvejer at bygge et robust e-handelswebsted, bør starte med lignende grundlæggende principper, som de etablerede, da de åbnede deres detailbutik: 

• Hvad er de kerneprodukter, du har til hensigt at sælge, og hvor meget variation eller tilpasning kræves der for at sælge disse produkter?
• Har du bevist, at der er et marked for dem online? Ydermere, er der konkurrenter, du kan undersøge for at bevise konceptet før investering, bør du teste salg via Amazon, før du investerer i en e-handelsplatform
• Hvordan vil du levere eller få produkter til kunder (logistik)?

Hvis du allerede har et websted, hvordan ved du, at det har brug for et ansigtsløft – eller at det er tid til at redesigne?

Ryskamp :Først og fremmest, hvis dit websted ikke matcher moderne webstedsstandarder, så skal du redesigne det. For eksempel, hvis dit websted ikke er mobilt responsivt (med andre ord hvis dit websted ikke omformer sig selv til at være nemt at bruge på mobiltelefoner eller tablets), eller der er store webstedsfejl, så bør du genopbygge det. For det andet, hvis brugere giver dig feedback om, at det er besværligt at bruge, så bør du redesigne det. Til sidst, hvis dit salg er anstændigt, men ikke stiger, bør du overveje et nyt design – et nyt udseende/fornemmelse på et websted er en god undskyldning for at invitere alle dine tidligere kunder tilbage og kan hjælpe dig med at få nye.

Kørebane: Det er ikke anderledes end et detailhandelsmiljø – hvis din butik ikke er ren, organiseret og nem at gennemse/identificere, hvad du leder efter, er det tid til at foretage forbedringer. Det smukke ved at have en e-handelsbutik er, at alle data er tilgængelige for dig via gratis værktøjer såsom Google Analytics, Google Search Console osv. Derfor er de vigtigste præstationsmålinger, du bør evaluere, afvisningsprocent, konverteringsrate, webstedshastighed , og mobilvenlighed for at afgøre, om du kunne drage fordel af et redesign.

Lad os for eksempel antage, at dit websteds konverteringsrate til salg er 0,67 %. I betragtning af den gennemsnitlige konverteringsrate for e-handelswebsteder for detailhandel er 1 til 2 %, kan vi antage, at der er betydelige muligheder for at forbedre dit websteds brugeroplevelse (UX) og ydeevne.

Der er flere oplysninger her:Måder at øge din e-handels konverteringsrater.

Hvad er de afgørende elementer, et e-handelswebsted har brug for?

Ryskamp :Udover en brugervenlig grænseflade og billeder af god kvalitet, er de andre ting, som en e-handelsside skal tage højde for, som ofte glemmes, de små salgsprocesdetaljer som forsendelsesmuligheder/-omkostninger, skatter, lagerstyring, kuponer , osv. Vi har arbejdet på mange e-handelssider, hvor sælgeren har mærkelige eller vanskelige forsendelsesregler, som ikke let kan omsættes til enkelhed for slutbrugeren. Normalt er den slags detaljer ikke i forgrunden for sælgeren, når de bygger webstedet, så vi når nogle gange til slutningen af ​​et projekt og finder ud af, at sælgeren ikke engang har en plan for den slags. problemer.

Kørebane: Du skal bruge:

• Mobilvenligt websted:Mobil shopping tegner sig for 50 % af onlinetransaktioner. Ved at skabe en mobilvenlig oplevelse for dine besøgende vil du forbedre tid investeret på stedet, konverteringsrate og SEO-ydeevne.
• Robust sikkerhed og PCI-overholdelse:Fordelen ved SaaS e-handelsplatforme som Shopify, Big Commerce osv. er, at de fleste SaaS-virksomheder garanterer PCI-overholdelse. Som følge heraf er din butik mindre modtagelig over for trusler og angreb.
• Streamlinet og sikker betalingsproces:Har du nogensinde overvejet, hvor nemt det er at købe noget via Amazon eller Zappos? Fokuser på at balancere brugervenlighed og opbygge tillid, som om du optimerede din betalingsproces, så en 5-årig eller 95-årig kunne foretage et køb.
• Produktbedømmelser og anmeldelser:Lad dine kunder sælge for dig med brugergenererede anmeldelser
• Socialt bevis:Skab tillid og autenticitet ved at give besøgende mulighed for at oprette forbindelse til dine sociale profiler (f.eks. Facebook, Instagram, Pinterest osv. .).
• Tilbyd en række betalingsmuligheder:Overvej Anvend Pay, PayPal og alternative betalingsmetoder for at forbedre konverteringsraten ud over Visa, Mastercard osv.

Hvad er nogle bedste fremgangsmåder for e-handelswebsteder for små detailhandlere?

Ryskamp :Først skal du vælge en god solid platform. Hvis du er superlille, så gå med Shopify. Hvis du er mellemstørrelse, er WordPress WooCommerce sandsynligvis bedst. Og hvis du er større, så passer Magento måske bedst. Hvis du arbejder med et godt webudviklingsfirma, så kan de hjælpe dig med at vælge den bedste platform. Så, når du har fundet den ideelle platform, skal du vælge et tema/layout, der er nemt at bruge og matcher dit brands image.

Kørebane:

• Undgå rod ved at prioritere de øverste produktkategorier og produkter. Følg KISS-princippet.
• Afhængigt af dybden af ​​dit produktkatalog skal du oprette en strømlinet søgeproces (f.eks. venstre filter, søgelinjefunktion osv.).
• SEO-optimering, hvis der er søgeefterspørgsel efter dine produkter
• Opfordr besøgende til at oprette en ny profil, når de tilmelder sig, men giv dem en strømlinet mulighed for at betale som gæst. Tænk på dette som ekspresbanen ved købmanden med 10 varer eller mindre, kunder vil huske en positiv 5-sekunders betalingsproces og returnere. De vil ikke vende tilbage, eller endnu værre, vil forlade fase til venstre, hvis det er en besværlig 5-minutters proces til kassen.
• Giv det samme niveau af kundeservice, som du ville tilbyde i butikken (f.eks. telefonnummer, livechat, e-mail osv.).
• Vis produktbilleder i høj kvalitet, videoer osv.
• Vis autentiske produktanmeldelser og vurderinger.

Hvad med budgettet? Jeg tror, ​​at mange små forhandlere er bekymrede over omkostningerne ved at bygge et solidt websted.

Ryskamp :Hvis du har et lille budget, der ikke er i tusindvis af dollars, så fokuser på selv at oprette et Shopify- eller Etsy-websted. Disse er super billige at starte, men de tager også mere af dit overskud, efterhånden som du vokser gennem kreditkorttransaktioner og andre gebyrer. Hvis du er en etableret virksomhed, der er seriøs omkring at lave en fantastisk e-handelsside, så bliver du nødt til at budgettere mere. Vi har set projekter fra $5K op til $100K, så der er ikke kun ét specifikt beløb. Hvis du lader dit webstedsudviklingsfirma kende dit budgetinterval på forhånd, kan de normalt samarbejde med dig om muligheder.

Kørebane: Når du har etableret kravene eller must-haves for en minimalt levedygtig e-handelsbutik, kan du identificere muligheder på markedspladsen, der passer til dine behov baseret på dit budget. Det er afgørende for en lille virksomhed at tænke på deres første e-handelsbutik som deres første hjem. Det er ikke nødvendigt, at dit første hjem er dit drømmehjem. Faktisk behøver du måske ikke engang at eje det, du kan overveje at licensere/leje det via SaaS-udbydere som Shopify, BigCommerce osv. vs. opensource CMS som Magento, WordPress osv.

Skønheden ved innovation og teknologi er, at det ikke kræver en investering på 25-50.000 USD for at bygge et e-handelswebsted længere. For $5-10k kan du arbejde med erfarne og kompetente bureauer for at udvikle et fundament, der passer til dine krav. Igen, ligesom denne hjemmeanalogi – din e-handelsbutik bør aldrig være komplet, det er altid et igangværende arbejde, der løbende kan forbedres.

Sikkerhed er også et problem. Hvad skal små forhandlere kigge efter i en vært for at vide, at deres websted er sikkert?

Ryskamp :En lille forhandler bør aldrig selv være vært for et websted. De bør altid bruge en platform, der er afprøvet og pålidelig (se ovenfor). De bør også budgettere for fortsat vedligeholdelse med deres webstedsudviklingsfirma, ikke kun for at sikre, at webstedet er sikkert, men også for at foretage mindre ændringer/forbedringer på webstedet over tid.

Kørebane:

• SSL-certifikat:Etablerer sikker forbindelse mellem en bruger og webstedet.
• Firewall:Giver en gateway eller væg mellem to netværk og tillader autoriseret trafik og blokerer ondsindet trafik.
• Tofaktorgodkendelse:Tilføjer et ekstra sikkerhedslag ved at kræve brugernavn/adgangskode og en systemgenereret kode sendt via e-mail eller tekst.
• Link til privatlivspolitik i footer:Omhandler webstedets privatlivspolitikker og lover, at kundedata ikke deles med tredjeparter.

Hvilke andre faktorer bør små detailhandlere være bekymrede over?

Ryskamp :Udover blot at have et websted til at sælge produkter, skal du bekymre dig om en marketingplan for at få brugere til dit websted. Desværre har vi bygget e-handelswebsteder, der efter færdiggørelsen aldrig har haft trafik eller salg. Du skal lav en plan for, hvordan du får trafik til dit websted. Bliv fortrolig med annoncering på Google og Facebook. Lær om SEO. Opret e-mail-kampagner med MailChimp eller Constant Contact. Det er altid en god idé at fortælle din webstedsudvikler din plan for markedsføring og lade dem komme med forslag til, hvordan du kan bygge webstedet op omkring din strategi (dvs. opbygning af landingssider til webannoncer, en blog til SEO eller tilmelding til en mailingliste formularer).

Kørebane:

• Webstedsadministration:Hvem i dit team vil være det primære kontaktpunkt til at administrere ting såsom beholdning, billeder, anmeldelser, tilbud/kampagner, kundeservice osv.?
• Etablering af forretningsmål og -mål
• Konfiguration af analyse- og rapporteringsdashboards for effektivt at måle forretningsmål
• Forsendelses-, emballerings- og logistiktjenester

Er der andet du vil nævne?

Kørebane: Identificer, netværk og opret relationer med mentorer, du kan interviewe og lære af deres kritiske fejl, faldgruber og ting, du ikke har overvejet. Og rådfør dig med meget velrenommerede bureauer, der har en track record i design, udvikling og markedsføring af e-handelswebsteder, der er relativt sammenlignelige med din virksomheds behov.

Har du brug for mere hjælp til at starte eller ombygge din e-handelsside? En SCORE mentor kan hjælpe. Kontakt en i dag.