For at sikre, at din virksomhed er klar til at få succes på lang sigt, skal du være parat til at håndtere de uundgåelige ændringer, der vil komme din vej. Dette gælder især for uventede, pludselige ændringer – som dem, der er forårsaget af COVID-19-krisen.
Pandemien har påvirket næsten alle virksomheder rundt om i verden, hvilket har forårsaget alt fra virksomhedslukninger til overvældende produktefterspørgsel og et skift til fjernarbejde. Få industrier er mere berørt end den skønnede essentielle rengøringsindustri – og få industrier giver så inspirerende eksempler på vellykket tilpasning.
I tider med betydelige forandringer er det afgørende, at du ser på, hvad der ændrer sig for din kunde, og genovervejer, hvordan du bedst kan betjene dem. Roman Peysakhovic, medstifter af Onedesk, har reageret på nye kundeanmodninger, der afviger fra hans virksomheds typiske opgaver.
"Mens vores primære forretning har været at servicere kontorer løbende, har vi for nylig modtaget en tilstrømning af rengøringsanmodninger fra arbejdspladser, der leder efter engangs dybderengøring for at rense deres arbejdsplads på grund af bekymring over tilstedeværelsen af COVID-19 i deres kontorer."
Ondesk har også tilpasset deres værktøjer og processer for at sikre, at de giver deres kunder det, de har brug for. "Som en del af vores rengøringsforanstaltninger har vi tilpasset os disse krav ved at sikre, at vores rengøringsassistenter bruger produkter, der opfylder EPA's kriterier til at desinficere mod coronavirus."
Oprigtig forbindelse til dit fællesskab er en effektiv måde at opbygge tillid, loyalitet og navneanerkendelse på. Når det ikke længere er muligt at gøre forretninger som normalt, skal du finde en måde at fungere på, der tjener dem i nød. Det er, hvad SERVPRO har gjort, siger Chief Marketing Officer, Michael Stahl:
"Vi har haft SERVPRO franchiseejere i hele landet, der tilbyder at desinficere og desinficere udrykningskøretøjer og andre faciliteter, der bliver brugt af frontlinjemedarbejdere som politibetjente, brandmænd, EMT'er og mere. Størstedelen af disse tjenester er blevet tilbudt uden omkostninger som en måde at give tilbage til andre i frontlinjen og beskytte os alle mod denne pandemi."
Som Stahl foreslår, er dette ikke kun umagen værd, fordi det er godt for forretningen – det er umagen værd, fordi det er den rigtige ting at gøre. "Vi tror på, at vi alle er i det her sammen, og at tilbyde denne service er blot én måde, hvorpå vi kan hjælpe med at tage os af vores egne i denne svære tid."
Dette kan også være med til at give din virksomhed en ny strøm af indtægter i fremtiden. "Fremover arbejder vores teams med forskellige små virksomheder i deres lokalsamfund, såsom restauranter, detailbutikker og mere, for at tilbyde vores 'Certified:SERVPRO Cleaned'-certificering for at give kunderne ro i sindet om, at anlægget er blevet grundigt renset. og desinficeret."
Uanset hvor mange ting der kan ændre sig, vil én ting aldrig ændre sig – markedsføring er altid nødvendigt, især under en krise. Dine marketingplatforme giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunderne, mens du bedre forstår, hvad de har brug for. Ty Anderson, Vice President for Maid Right, forklarer, hvordan hans virksomhed når ud til sine kunder med markedsføring under COVID:
"Fordi Maid Right bruger proprietære desinfektionsløsninger til både vores Enviro-Mist og Eco-Lab rengøringsmidler, har Maid Right centreret deres markedsføring for at hjælpe familier, der sidder fast i deres hjem og kontorer, der er tømt ud."
Men stop ikke der. Gør det personligt, som Maid Right har gjort:"Nogle af vores ejere går den ekstra mil og uddeler små flasker Eco-lab desinfektionsmiddel til deres tilbagevendende kunder som en måde at hjælpe dem med at holde sig sunde mellem rutinerensninger ... Tilbagevendende kunder gør op for størstedelen af forretningen. Og i en periode, hvor kunder er bange for at have folk i deres hjem, handler det om at beholde deres tjenester."
Brug markedsføring til at kommunikere, opbygge tillid og vise, hvor meget du værdsætter dine kunder uanset omstændighederne.
Rengøringstjenester kan virke som en lavteknologisk virksomhed i personlig stil. Men deres reaktion på COVID-19 har vist, hvor nyttig moderne teknologi kan være, uanset industrien.
Liz McKee fremhæver, hvordan Stratus Building Solutions har gjort dette:"Du kan interviewe vores lokale rengøringseksperter via ZOOM, SKYPE eller Facetime. Vi demonstrerer gerne en genåbningsrengøring og desinfektion med rekvisitter i dit nyhedsrum eller hos en lokal virksomhed. "
Dette giver dem mulighed for stadig at servicere deres kunders behov, mens de respekterer social distancering og ophold hjemme-ordrer. Stratus viser os også, hvordan du kan bringe dine nuværende færdigheder og tilbud til den digitale verden på en anden måde, enkel, men virkningsfuld måde:
"Når virksomheder genåbner, er de i en hektisk kamp for at rengøre og desinficere, så medarbejdere og kunder forbliver sikre. Vi har udviklet COVID-19 Clean, Disinfect &Re-Open Battle Plan for at hjælpe virksomheder med at planlægge et pengeskab. og sund genåbning."
Uanset hvor lydhør du er over for markedet, kan du ikke få arbejdet gjort, hvis dine medarbejdere ikke bliver støttet. Home Clean Heroes har taget deres medarbejderes velværebehov til sig under COVID-19-pandemien. Ifølge præsident, Joe Delatte:
"Home Clean Heroes har truffet yderligere foranstaltninger for at støtte personalemedlemmer og franchisetagere," herunder at betale medarbejdere for 35 timer om ugen, på trods af mindsket forretning. De har også indført en liberal sygedagspolitik, der giver medarbejderne tid til at komme sig med ro i sindet.
Home Town Heroes arbejder også hårdt på at holde medarbejderne trygge på selve jobbet. "Ved ankomsten vil medarbejderne forespørge om eventuel selvkarantæne eller sygdom i hjemmet og er blevet instrueret i at annullere eller omlægge tjenesten, hvis de føler, at deres helbred er i fare. Gebyrer frafaldes for kunder, der annullerer tjenesten uden for det normale meddelelsesvindue. ."
Selv i tider med relativ ro, skal virksomhederne være klar til at tilpasse sig med et øjebliks varsel. Den måde, rengøringsvirksomheder har håndteret den hidtil usete mængde hurtige forandringer under COVID-19, gør dem til fantastiske eksempler på tilpasningsevne. Takket være deres værdifulde lektioner kan du være sikker på, at din virksomhed ikke kun kan overleve i tider med forandring – den kan trives.