Lige siden de fleste stater lukkede detailhandelen under COVID-19-pandemien, henvendte mange detailhandlere sig til e-handel for at sælge deres varer.
Ifølge eMarketer fordobledes besøgene på detailwebsteder drevet af sociale netværk mellem 2016 og 2018.
Denne vækst udspillede sig sidste feriesæson, som var en god en for social handel, ifølge Smartly.io, en førende platform til automatisering af annoncering på sociale medier:Forbrugerne erkender nu ikke kun, at sociale medier præsenterer en ny måde at shoppe julegaver på, de er også mere tilbøjelige end nogensinde til at købe disse gaver efter at være blevet påvirket af social reklame.”
En del af væksten i den sociale handel stammer fra stigningen i online shopping generelt. I optakten til ferien rapporterede Smartly.io, at 57 % af feriekunderne krediterede annoncer på sociale medier for at hjælpe dem med at finde nye gaveideer.
I øjeblikket "søger shoppere for det meste sociale platforme for at opdage produkter og interagere med brands, men handler uden for appen - typisk på en virksomheds hjemmeside eller separate meddelelsessystem," rapporterer Mobilmarketing .
Men, rapporterer Business2Community, (B2C), der forlader den sociale platform for at handle, "har altid fungeret som en barriere for konvertering. Men med køb i appen nu muligt, er fremtiden for e-handel på sociale medier." B2C kalder dette "en af de mest spændende e-handelstrends, da det giver onlinesælgere mulighed for at bejle til browsere med influencer marketing og brugergenereret indhold, mens de handler."
Robert Rothschild, VP og global marketingchef for Smartly.io siger, at "2019 var det år, hvor forbrugerne er klar til at købe via social handel. Forbrugere, tilføjede han, som "strømmer til meget visuelle platforme som Instagram og Facebook som nye markedspladser ... forventer, at de digitale annoncer, de støder på der, smelter problemfrit ind i deres browsing- og shoppingoplevelse ... De mærker, der skiller sig ud, er ironisk nok dem, der designer deres annoncer for at være så diskrete for forbrugeren som muligt og være i overensstemmelse med det native indhold, hver placering har."
Detailhandlere, siger Rothschild, planlagde at "allokere hele $65 milliarder til annoncer på sociale medier" i 2020 – og det var før pandemien holdt mange af os indendørs.
En af de største fordele ved socialt salg er naturligvis den store størrelse af platformene – og deres globale rækkevidde. Der er bogstaveligt talt milliarder af sociale medier-brugere rundt om i verden – og tallene er stadig stigende, så det giver kun mening at inkludere sociale medier i din virksomheds marketingstrategi.
Og så er der de ekstra fordele ved, at sociale medier øger trafikken på dit websted, som ikke kun kan drive salg fra dit e-handelswebsted, men denne indsats for social handel kan resultere i en højere placering i søgemaskinerne.
En anden fordel ved social handel er, at den forbinder dig og din virksomhed med forbrugerne - ofte. Sociale platforme sætter forbrugerne i stand til nemt at tale med dig, stille spørgsmål til dig, modtage løsninger, finde ud af, hvad der er nyt osv. At engagere sig med dem giver dig chancen for at vise, at du bekymrer dig om, hvad de tænker, øge kundeloyaliteten og opbygge stærke relationer.
Så hvad påvirker specifikt forbrugerne til at foretage køb fra annoncer på sociale medier?
Smartly.io spurgte forbrugerne, hvilke topfaktorer der påvirkede deres beslutning om at købe et produkt gennem en annonce på sociale medier. Forskningen viser:
De mest populære produktkategorier til socialt salg:
Instagram får meget af buzz som en effektiv social salgsplatform. Den voksende betydning af Instagram som platform vil sandsynligvis have en dramatisk effekt på e-handelslandskabet i 2020. Vishal Shah, produktchef for Instagram siger, at virksomheden i stigende grad presser Instagram-brugere til at handle på appen. B2C tilføjer, at "online sælgere skal betragte Instagram som en stor kanal og dedikere deres opmærksomhed og ressourcer på passende vis. Over 80 % af Instagram-brugere siger allerede, at appen hjælper dem med at træffe købsbeslutninger og opdage nye produkter. Dette tal ventes at vokse endnu mere i løbet af de næste par år.
Smartly.io's undersøgelse viser, at 59% af detailhandlere annoncerer på Instagram, mens 75% kører annoncer på Twitter. Men, siger Smartly, "Facebook er langt væk deres foretrukne sociale annonceringsplatform, med 96% adoption. Faktisk rapporterer 36 %, at Facebook er den platform, de bruger flest penge på, og 41 % siger, at det også giver dem det bedste afkast på annonceudgifter (ROAS).
Virksomheder indrømmer, at de ikke er helt forberedte på social reklame. Smartly.io-undersøgelsen afslører, at 83 % af detailmarkedsførerne mener, at de skal forbedre automatiseringen af dele af deres annonceoprettelse og -implementering, men 66 % bruger ikke nogen automatiseringsteknologi. Den gode nyhed er, at 39 % planlægger at tackle disse ineffektiviteter ved at investere i mere robuste sociale annonceringsværktøjer i 2020.
Selv når deres byer og stater "åbne for forretninger" vil mange forbrugere stadig foretrække at handle hjemmefra end at vove sig ud til indkøbscentre, indkøbscentre og hovedgader i det mindste for et stykke tid.
Vil 2020 virkelig blive året, hvor social handel bliver mainstream? Mobilmarketing mener bestemt det, og siger:"2020 kan være året, hvor social handel bliver en mere mainstream shoppingkanal, der giver helt nye muligheder for at engagere brugere på farten og tilbyde en frisk indtægtsstrøm."
Har brug for hjælp til at navigere i verden af social handel. En SCORE mentor kan hjælpe. Gå her for at finde en i dag.