Usikkerhed har grebet verden, mens vi fortsat lider under følgerne af den nuværende pandemisituation. Mens den globale økonomi er blevet hårdt ramt, er virksomheder på konstant udkig efter måder at genoplive.
Situationen mellem forskellige forretningsdomæner er også ret modsat.
Nogle virksomheder administrerer stadig overlevelse, mens andre bliver nødt til at starte fra bunden.
Så hvad kan du gøre for at blive anderledes og succesfuld midt i COVID-19?
Det er et dilemma, som enhver virksomhedsejer lider af i øjeblikket. Men de følgende tre trin kan hjælpe dig med at overleve hovedparten af denne kaotiske økonomi.
Ved du, at 71 % af de undersøgte personer til 5WPR's 2020 Consumer Culture Report finder det vigtigt at købe fra virksomheder, der stemmer overens med deres værdier?
Denne statistik viser, hvor vigtigt det er for et brand at forbinde sig med forbrugernes værdier og samtidig udvikle en vision om at tackle den usikre markedskrise.
Men prøv først at forstå, hvad der driver dine kunders behov og forventninger ved at udføre grundig brugerfeedback.
En nylig undersøgelse afslører den drastiske ændring i det gennemsnitlige månedlige forbrug for amerikanske forbrugere siden COVID-19-udbruddet.
Mens nogle af disse køb er drevet på grund af manglende tilgængelighed af produkter, er andre et resultat af, hvordan folk forsøger at klare de eksisterende omstændigheder, såsom:
Når du tager disse resultater i betragtning, skal du arbejde hen imod at opbygge en vision, der hjælper folk med at forbinde med dit brand på et dybere niveau og også fremme brandloyalitet.
Myriam Sidibe forklarer, hvordan en langsigtet vision kan hjælpe dit brand med at komme i kontakt med forbrugerne, selv når COVID-19 er ved at være slut. Hun uddyber, hvordan folk ikke vil være de samme, når pandemien er forbi. Forbrugere vil ikke være i stand til at stole på et brand på samme måde, især hvis det ikke står for en sag.
Denne brandfortalervirksomhed kommunikerer en følelse af retfærdighed og delt menneskelighed. I dette tilfælde citerer hun sin erfaring med Unilever. Før pandemien kom mærket med en vision om hygiejne, hvor Lifebuoy blev tilpasset til Super School of Five-håndvaskeprogrammet. Under programmet blev børn i Kenya undervist i, hvordan man vedligeholder ansigts- og håndvaskehygiejne.
Dette 21-dages program var inklusive spil, aktiviteter, dans, musik og vigtigst af alt løfter. Unilever integrerede også vaskestationer på tværs af alle de deltagende skoler i Kenya. Og under pandemien har kampagnen taget fart.
I en nøddeskal hjælper sådanne langsigtede visioner dig med at få den rette opmærksomhed, engagement og endda salg, uanset hvor usikkert markedet er.
Det er en færdighed at forbedre gennemsigtigheden blandt dine medarbejdere. Det skyldes, at en simpel e-mail eller et teammøde ikke hjælper dig med at lede dine medarbejdere i den rigtige retning. Og da tiden har ændret sig meget i løbet af få måneder, ville dine medarbejdere have brug for svar på visse fyldte spørgsmål.
"Hvor længe skal vi arbejde hjemmefra?"
“Er der ændringer i den eksisterende arbejdsproces? Hvis nogen, vil det påvirke vores nuværende position?”
"Vil jeg stadig have et job, hvis de nuværende omstændigheder forlænger?"
Selvom disse kun er toppen af isbjerget, kan der være flere spørgsmål, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Derfor er det vigtigt for dig at være til stede, også når der er afstand .
For at øge gennemsigtigheden kan du:
Disse gennemsigtighedsforanstaltninger vil hjælpe dig med at motivere dine medarbejdere og rejse dig som virksomhedsleder midt i Coronavirus.
Endelig er det sidste skridt til at hjælpe dig med at reducere virkningen af Coronavirus på din virksomhed at give dine kunder dejlige oplevelser. Opret din egen supportpakke, byg omnichannel-support til kunder, og sørg for, at de får svar til tiden.
Mærker som ProProfs, Tawk.to, Olark hjælper virksomheder med at skabe deres tilpassede supportpakke, selvom brugerne vælger deres gratis abonnementer. Som bruger kan du integrere deres bedste live chat-software, helpdesk-billetværktøj og vidensbase for at skabe en supportpakke, der formår at fange spørgsmål fra kunder og give øjeblikkelige svar.
Brugen af sådanne værktøjer gør dit brand i stand til at berolige kundernes angst, især når de ved, at pandemien og dens indvirkning er kommet for at blive på markedet. Bortset fra det gør du det muligt for supportteamet at håndtere flere spørgsmål og skabe en dejlig oplevelse for kunder selv nu.
Disse trin hjælper dig med at styre lederskab i en krise og effektivt hæve dig over virkningerne af COVID-19.