Det er et grundlæggende instinkt at se på store konglomerater som Starbucks og Amazon og tro, at kundeloyalitetsprogrammer er vidtrækkende. Hvordan kan en lille virksomhed skabe apps, juridiske beskyttelser, avancerede integrationer, og interne systemer, som disse mærker har?

Myten om, at kundeloyalitet skal være dyr eller kompleks, skal dog brydes.

Enhver virksomhed kan drage fordel af et kundeloyalitetsprogram til at vokse deres virksomhed. Sådan udvider du dit brands rækkevidde og forbedrer kundefastholdelse.

Hvad er buzz om kundeloyalitet?

Ifølge en undersøgelse udført af Garnet-gruppen er ⅕ af et brands eksisterende kunder ansvarlige for 80 % af dets fremtidige omsætning.

Med almindelige ord behøver du ikke lede efter grønnere græsgange, hvis du kan bruge relationsmarkedsføring til at passe din nuværende

Yderligere undersøgelser viser, at kundeloyalitet kan overføres fra en generation til en anden, hvor hvert niveau strammer båndet, da 63 % af millennials har lignende mærkeloyaliteter med deres forældre.

Så med et loyalitetsprogram etablerer du kundefastholdelse i årevis og generationer fremover.

Hvorfor bruge et belønningsprogram til at fremme kundeloyalitet?

Kundetilfredshed er ikke lig med kundeloyalitet.

Her er en tegneserie, der illustrerer dette koncept:

Men med et loyalitetsprogram engagerer og belønner du aktivt kunder til at foretage gentagne køb.

Dette giver dig en vis kontrol over din kundes loyalitet og giver dig mulighed for at påvirke den gennem de belønninger, du giver.

Sådan får du din virksomhed til at vokse med et loyalitetsprogram

1. Giv mere end blot en rabat som belønning

Mange loyalitetsprogrammer mislykkes dybt, fordi de kun tilbyder en grundlæggende rabat baseret på en foruddefineret forbrugsgrænse.

Mens forbrugerne elsker rabatter, da de er nemme at få adgang til via kupondownloads eller andre teknologiske løsninger. Dine loyalitetspoint bør give mere end en hurtig rabat, hvis du vil skille dig ud fra mængden.

Starbucks bruger for eksempel en dedikeret mobilapp til at køre sit loyalitetsprogram. Ved at optjene loyalitetspoint kan deres kunder få gratis drinks på deres fødselsdage, bestille forud for at undgå at stå i kø og kan få gratis genopfyldning.

Belønninger, der hænger sammen med årsagerne til, at forbrugere blev kunder, og som går ud over generiske tilbud (rabatter ), er det, der skaber vækst i virksomheden via et loyalitetsprogram.

Disse typer frynsegoder er udbredt i millennials, der foretrækker øjeblikkelig tilbagevenden og bekvemmelighed. Da millennials står bag 600 milliarder dollars i udgifter årligt, er det afgørende at tage højde for dem for at opnå vækst.

2. Tilbyd kunderne en dybere forbindelse og mening

Et loyalitetsprogram, der giver frynsegoder, vil uden tvivl tiltrække nye kunder og beholde de nuværende. Men et belønningsprogram, der tager stilling til sociale spørgsmål, er mere i stand til at opbygge loyalitet hos forbrugerne end gode frynsegoder alene.

Med verden i konstant forandring, og den globale angst er stigende, er folk på udkig efter muligheder for at tage del i sociale initiativer, der giver meningsfuldt tilbage.

Kunder, der deltager i sådanne loyalitetsprogrammer, nyder ikke kun de frynsegoder, du giver dem, men føler sig forbundet med de sociale initiativer, som de indirekte støtter.

Et fremragende eksempel på sådanne loyalitetsprogrammer er Lyfts Round-up-program. Belønningsprogrammet giver brugerne mulighed for at samle deres rejsepris og donere til en sag, de vælger.

Ryttere alt det i en app! Dette lader kunder opbygge en dyb forbindelse med brandet med blot et par svirp. Ved at tilbyde et følelsesmæssigt incitament til dit loyalitetsprogram vil du være i stand til at booste kundernes engagement og fastholdelse i det lange løb. Du vil også tiltrække nye kunder, da ⅔ af køberne vil købe fra mærker, der har sådanne sociale programmer frem for dem, der ikke har.

Skab derfor en følelsesmæssig forbindelse i din kundes oplevelse ved at inkludere en sag i dit loyalitetsprogram.

3. Brug Brain Power via Gamification

Den primære grund til, at folk forbliver loyale, hvad enten det er over for en sportshold eller en elsker, har næsten intet at gøre med, hvordan de har det med holdet eller individet.

Det er deres hjerne.

Sportshold, for eksempel, indleder en stamme-overlevelsesmekanisme. Og romantisk kærlighed kommer ind i belønnings- og afhængighedscentret i den menneskelige hjerne. I begge tilfælde er der en ubrydelig loyalitet, som ikke kan forklares logisk.

På samme måde kan du udvikle en sådan loyalitet hos dine kunder ved at få adgang til bestemte hjernestrukturer gennem gamification. Dette er langt mere effektivt end nogen af ​​dine konkurrenters annoncekampagner.

Ved at omdanne enhver oplevelse til et spil, kan du påvirke en kundes personlige motivation til at afslutte en opgave, såsom at købe fra din butik. Dette er værdifuldt, især når det vedrører loyalitetsprogrammer, der tilbyder belønninger baseret på bestemte handlinger, som f.eks. at komme til et bestemt medlemsniveau efter at have brugt x beløb af dollars.

Du har sikkert oplevet dette før med hotelloyalitetsprogrammer, der indløser loyalitetspoint ved at give dig mulighed for at få en gratis overnatning på en af ​​deres ejendomme eller partnerresorts. På samme måde giver flyselskabernes loyalitetsprogrammer dig mulighed for at indløse point via gratis flyrejser.

Der er dog andre måder at gamify dit loyalitetsprogram på:

• Mærker: Mange loyalitetsprogrammer giver badges til kunder, der udfører bestemte udfordringer eller opgaver, såsom at bruge et bestemt beløb inden for en bestemt tidsramme eller deltage i en 30-dages udfordring.
• Performancegrafer: Præstationsgrafer hjælper dine kunder med at spore deres fremskridt i det spil, du har oprettet til dit loyalitetsprogram. Dette tjener som motivation og hjælper med at opbygge deres engagement i din virksomhed.

Konklusion

At vokse din virksomhed med et loyalitetsprogram behøver ikke at være et komplekst eller dyrt projekt.

Når du gør det rigtigt, kan det høste fantastiske fordele for dit brand. Hvis du ikke er sikker på, hvordan du skal begynde eller endda hvad du skal tilbyde som belønning, kan du overveje at interagere med din nuværende kundebase via en grundlæggende kundeundersøgelse for at se, hvad de gerne vil se i et belønningsprogram.