Dette tegner til at blive en meget usædvanlig juleshoppingsæson for små detailhandlere i år. Vi kan ikke se på tidligere forbrugeradfærd, da coronavirus har påvirket, hvordan, hvornår og hvor folk handler. Ifølge en rapport i Think With Google 83 procent af kunderne siger, at pandemien ændrede deres indkøbsvaner.
Juleindkøbssæsonen er naturligvis afgørende vigtig for detailhandlere. Den seneste rapport fra Alignable afslører de barske omstændigheder, mange detailvirksomheder står over for, hvor 69 procent forudsiger, at deres salg i fjerde kvartal vil falde sammenlignet med sidste år. Hvad værre er, er 63 procent af disse virksomheder "genererer en uforholdsmæssig stor andel af deres salg i løbet af 4. kvartal."
Nøglen er ifølge flere undersøgelser at booste din online salgsindsats. Til denne kommende feriesæson, Think With Google rapporterer 74 procent af kunderne planlægger at købe mere online i år. Endnu mere specifikt viser en undersøgelse fra Adelphic af amerikanere, der streamer tv-indhold, en stigning på 62 procent i antallet af streamere, der planlægger at gøre det meste af deres ferieindkøb online.
Den gode nyhed er, at salget af e-handel boomer. En StockApps.com-rapport om data fra US Census Bureau viser en stigning på 44,5 procent i onlinesalg i andet kvartal af 2020 sammenlignet med andet kvartal af 2019. Og det samlede onlinesalg for 2. kvartal nåede 211,5 milliarder dollars, hvilket er 16,1 % af al detailhandel salg sammenlignet med 10,8 % af det samlede detailsalg i 2. kvartal 2019.
Desuden justerede eMarketer sin prognose for detailsalget for dette år og forudser, at onlinesalg højst sandsynligt vil vokse med 18 % i år til 710 milliarder USD.
En ny rapport fra PayPal lyder en advarselsnote, der viser "mange amerikanske detailhandlere, der tager en reaktiv, afventende tilgang til ferien." Dette er den forkerte tilgang. Små detailhandlere skal være proaktive. ved at finde innovative, teknologiaktiverede måder at nå ud til forbrugerne i det nye miljø.
Selvom 20 procent af de adspurgte SMB-forhandlere siger, at deres "fremtid er afhængig af årets ferieresultater, var 57 procent endnu ikke begyndt deres ferieforberedelse. De fleste (70 procent) ved, at de ikke vil tilføje feriemedarbejdere i år.
Hvis det lyder som dig, skal du i gear nu. For at hjælpe med at erstatte den forventede lavere fodtrafik, så tænk på at udvide, hvor du sælger. PayPal-undersøgelsen viser, at 39 procent af detailhandlerne planlægger at sælge produkter på digitale markedspladser, såsom Amazon og Etsy, mens 31 procent vil sælge via deres sociale mediekonti.
En af grundene til, at forbrugerne planlægger at handle mindre i butikkerne i år, er, at de er bekymrede for Covid-19. Så det er op til dig at sørge for, at kunder føler sig trygge ved at komme ind i din butik. Ifølge PayPal-rapporten vil 81 % af forhandlerne tage ekstra forholdsregler for at holde kunderne sikre.
En måde at gøre det på er ved at begrænse den fysiske kontakt og hjælpe kunderne med at praktisere social distancering. PayPal siger, at 46 procent af de adspurgte planlægger at tilbyde afhentning og Think With Google rapporterer, at 50 procent af handlende siger, at de kan fortsætte med at drage fordel af afhentningstjenester ved siden af, selv efter at restriktionerne er ophævet.
Omkring 46 % af de detailhandlere, der er adspurgt af PayPal, planlægger at gøre masker obligatoriske og implementere fysiske afstandsregler, og 34 procent vil tilbyde håndsprit i butikken.
At tilbyde digitale betalingsmuligheder i butikken gør også, at kunderne føler sig mere sikre, da de er mindre trygge ved at veksle kontanter eller et kreditkort med butikspersonalet. PayPal siger, at 34 % af de adspurgte forhandlere planlægger at implementere kontantløse betalingsmuligheder.
Digitale løsninger gør det også nemmere for kunderne at handle sikkert og mere fleksibelt.
Forbrugerne omfavner allerede disse. Ifølge en rapport fra CardFlight steg kontaktløse betalingstransaktioner fra kreditkort og smartphones med 107 % fra ugen 2. marts til ugen 29. juni.
Der er adskillige kontaktløse systemer derude, inklusive dem fra Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe og PayPal.
En rapport fra CardFlight viser, at kontaktløse betalingstransaktioner via smartphones og kreditkort steg 107 % i de første tre måneder af pandemien.
Hvis du har brug for hjælp til at formulere dine julesalgsstrategier, kan en SCORE-mentor hjælpe. Kontakt en i dag.