Kunde julegavegaver

Hvis din virksomhed skulle forsvinde i år, ville dine kunder så have bemærket det? Ifølge HAVAS Group Meaningful Brands-undersøgelsen kunne 77 procent af mærkerne simpelthen forsvinde, og ingen ville være ligeglade. Dette betyder ikke, at dine kunder ikke længere har brug for en revisor eller ikke ville vide, hvordan de får kiropraktik, men i stedet, at de nemt ville gå videre til en anden virksomhed, hvis du ikke var i stand til at give dem det, de har brug for. .

Feriesæsonen er det perfekte tidspunkt til at vise dine kunder, hvorfor de skal blive hos dig. Men i stedet for at bruge en masse ekstra penge, så vis dem, at du holder af – noget, der vil gå langt. Som Chip Bell, taler og forfatter, forklarer:

“Omsorg for kunder er demonstrationen (ikke kun løftet) om ubetinget positiv respekt og støtte – især når kunder støder på en udfordring, forhindring eller et problem. Kunder er ligeglade med, hvor meget du ved, før de ved, hvor meget du bekymrer dig.”

Brug disse ideer til at forbinde dybere og holde kunderne glade uden at bruge resten af ​​dit 2020-budget.

1. Fokus på oplevelse

I feriesæsonens travlhed er det nemt at blive distraheret med en stor arbejdsbyrde eller føle sig tynget af at skynde sig igennem kundeopkald og afslutte året. Men ved at tage et skridt tilbage og fokusere på dine kunder i denne tid, kan du skille dig ud ved at gøre deres liv og den overordnede kundeoplevelse nemmere og mere strømlinet.

Scott J. Corwin, advokat og præsident for Scott J. Corwin, forklarer, hvordan han gør dette med sit advokatkontor:"Jeg sætter mine klienters interesser først og fremmest. Ikke kun den juridiske repræsentation, men hjælper dem med at koordinere deres lægebehandling, anbefale læger og andre læger, hvis de har brug for hjælp til at sikre en sådan pleje.”

Spørg dig selv:hvordan kan vi gå over for vores kunder i denne måned og i fremtiden? Begynd at implementere og vis kunderne, at du ikke kun ønsker at give denne feriesæson, men at du holder af dem nu og hele året rundt.

2. Tak til dine kunder for deres støtte

At sige et par venlige ord koster ingenting. Hvis du ikke kan give rabatter eller gratis produkter i denne feriesæson, så tag dig tid til at tjekke ind i stedet. Ønsk dem et godt nytår og del din påskønnelse.

Hvad mere er, et simpelt "tak" har et håndgribeligt investeringsafkast for din virksomhed. En chokerende 81 procent af virksomhederne, der tilbyder fremragende kundeservice, overgår deres konkurrenter, mens kun 10 procent af virksomhederne tilbyder den fantastiske kundeservice, som kunderne længes efter, ifølge HelpScout. Undervurder ikke styrken af ​​et tankevækkende feriekort eller et simpelt telefonopkald denne sæson.

3. Doner en del af dit salg til velgørenhed eller fundraising til et formål

Slutningen af ​​året er en af ​​spidsbelastningstiderne for donationer til velgørende formål. Næsten en tredjedel af de årlige gaver finder sted i december, og nonprofitorganisationer modtager i gennemsnit 12 procent af alle gaver inden for de sidste tre dage af året. Hvis du vil give tilbage til dine kunder, så hjælp dem med at give til en velgørenhedsorganisation, de støtter. Hold en indsamling for at støtte en sag, saml genstande som frakker eller mad til et lokalt krisecenter, eller forpligt dig selv til at donere penge.

Det er muligt at give til en velgørenhedsorganisation på et lille budget – og at give kunderne mulighed for at give tilbage giver dig mulighed for at forbinde dig omkring en sag, der betyder noget for jer begge. Husk:velgørende gaver kan også inkluderes i dine skattefradrag, hvilket kan hjælpe dig med at få noget af det, du donerer tilbage.

4. Tilbyd rabatter for fremtiden

Hvis du har et budget i 2020 og ikke har råd til at tilbyde gaver til kunder, så overvej at sende en rabat til fremtidige tjenester eller en kupon, der kan indløses i 2021. Ifølge en undersøgelse blandt 1.500 forbrugere foretaget af HelloWorld, vil 61 pct. af kunderne siger, at den vigtigste måde, et brand kan interagere med dem på, er med overraskelsesgaver eller rabatter.

Endnu bedre, se efter måder at gøre disse rabatter så rentable som muligt. Du kan f.eks. angive tærskler for forbrug (f.eks. 10 USD rabat på 50 USD) og opmuntre dem til at bruge mere for at få mere, hvilket gavner dem og dig.

5. Fejr kundejubilæer

Brug lidt tid denne feriesæson på at se dine kundedata igennem og identificere de måneder og år, hvor folk først begyndte at arbejde med dig. Fejr nogle få topkunder, der har brugt dine tjenester længst, eller ær de første få kunder, der nogensinde har købt hos dig. Disse fejringer behøver ikke at være store eller dyre, et lille kort eller en gavebekræftelse vil bringe budskabet igennem.

At fejre disse "kunde-virksomheds jubilæer" kan starte denne sæson og blive en tradition, der varer hele året rundt.

Tænk over, hvad dine kunder har brug for i år

Mens du leder efter måder at give tilbage til dine kunder i denne feriesæson, skal du vurdere, hvad de har mest brug for fra dig. Har dine kunder brug for lidt ekstra tid og opmærksomhed fra din virksomhed? Har de bare brug for et venligt tak? Ved at fokusere på dine kunders behov og problemer kan du finde måder at hjælpe dem på uden at bruge mere.