Hvis der er én ting, vi lærte om små virksomheder i 2020, så er det, at intet er hugget i sten. Vi har set forretningsmodeller forstyrret, kunders vaner og adfærd ændret, og virksomheder transformeret. Mange af disse ændringer involverede at tage nye teknologier og omfavne digitale strategier.
Lad os nu undersøge, hvordan vedtagelse af digitale strategier kan hjælpe dig med at etablere en robust online tilstedeværelse, nå ud til flere potentielle kunder, cementere relationer til din eksisterende kundebase og opbygge brandbevidsthed for hele din virksomhed. Fordi forbrugeradfærd har ændret sig, bliver du nødt til at møde dem, hvor de er:online.
Undersøgelser udført af Software Advice* viser, at forbrugerne allerede omfavner online shopping-kanaler og vil bevare disse indkøbspræferencer efter COVID:
Forbrugerne køber online, men venter ikke nødvendigvis på at få deres køb. En undersøgelse fra CouponFollow viser, at mens 74 % af de adspurgte onlineshoppere valgte levering, valgte 55 % afhentning ved siden af, og 48 % valgte at købe online og afhente i butikken.
Faktisk siger eMarketer, at der har været en stigning i det, de kalder klik-og-saml, som er et køb online og afhentningssystem. De forventer, at klik-og-saml e-handelssalg vil nå 58,5 milliarder dollars ved udgangen af 2020, hvilket er en stigning på 60,4 %.
Denne ændring i forbrugeradfærd er ikke kun begrænset til detailsalg. Uanset hvad de leder efter, søger forbrugerne til internettet for at finde det.
Så hvis forbrugerne bruger penge online, hvordan kan din lille virksomhed så bedst nå dem? Du skal skabe en robust online tilstedeværelse. Der er et par måder, du kan gøre det på.
Hjemmesider er afgørende for enhver virksomhed. Hvis du ikke har en hjemmeside, er den forholdsvis nem at bygge selv, eller outsource opgaven til en professionel. Du skal bruge et domænenavn, men dit foretrukne navn er muligvis taget. Bare rolig, mange virksomheder sælger domænenavne, og de fleste er relativt billige.
Dit domænenavn behøver ikke nødvendigvis at matche dit firmanavn. I stedet kan du bruge søgeord, der beskriver din virksomhed. Tænk på de ord, en forbruger ville søge efter, når han leder efter en virksomhed som din.
Hvis du har brug for hjælp til at generere et domænenavn, så tjek SCOREs navnegenereringsværktøj.
Brugen af sociale medier i USA er udbredt. Ifølge Statista er der omkring 233 millioner sociale netværksbrugere, hvilket er over 70 % af den amerikanske befolkning.
Manifestet rapporterer, at 74 % af forbrugerne følger mærker på sociale medier; 96 % af disse forbrugere interagerer på sociale medier med de brands, de følger.
Du behøver ikke at være til stede på hver eneste sociale side; i stedet skal du fokusere på dem, der er mest populære på dit målmarked. Du bør dog stadig registrere dig på alle de andre sider, så ingen andre kan bruge dit navn.
Ifølge en undersøgelse af Software Advice's detaileffekter prioriterer 56 % af detailhandlerne deres e-handel og online tilstedeværelse i 2021. Hvis du planlægger at sælge produkter online, har du brug for en e-handelsløsning. Du har flere muligheder her:
Du behøver ikke kun at vælge én af disse muligheder. Du kan f.eks. have din egen løsning på din side og også sælge på de mega markedspladser.
Plus, din online butik behøver ikke at være fancy, men den skal være overskuelig og nem at navigere. 95 % af forbrugerne siger, at klare billeder, produktbeskrivelser og lagertilgængelighed er de primære faktorer, der fører til et onlinekøb.
En vigtig bemærkning:Mange forbrugere browser og foretager køb på deres mobile enheder, så det er afgørende, at dit websted og din onlinebutik er mobilvenlig.
I modsætning til i filmen Field of Dreams , "hvis du bygger det, kommer de" gælder ikke for online-virksomheder. Du skal drive trafik til dit websted og øge bevidstheden om din virksomhed. Der er forskellige måder at gøre det på, og de er alle grundlæggende for at opbygge en online tilstedeværelse.
Lad os se på et par af dem.
Det er afgørende at optimere dit websted, så forbrugerne kan opdage dig, når de søger online. Søgemaskineoptimering (SEO) er en del af søgemaskinemarkedsføring (SEM). Begge kan blive lidt komplekse, så det kan være en god ide at outsource denne opgave.
Omkring 93 % af onlineaktiviteten starter ved en søgemaskine. Det gælder også for onlinesøgninger efter lokale virksomheder. For at optimere til en søgemaskine skal du bruge Googles søgeordsplanlægningsværktøj til at finde ud af, hvilke søgeord der er mest populære til det, din virksomhed laver. Det hjælper også at bruge disse søgeord i din hjemmesidetekst, især overskrifter, underoverskrifter og billedtekster.
Forbrugerne stoler i stigende grad på online virksomhedsmapper, som blot er en online liste over virksomheder (tænk online-versionen af de gule sider). at finde de produkter og tjenester, de har brug for. Start med at gøre krav på din gratis fortegnelse på Google My Business. Din virksomhed har muligvis allerede en fortegnelse, men hvis du ikke har "krævet" den, er den sandsynligvis ikke korrekt eller fuldstændig.
Brug dine Google My Business-oplysninger til at oprette fortegnelser på de andre søgemapper og lokale kort. Ifølge SearchEngineJournal er de fem bedste online telefonbøger Google My Business, Bing Places, Yahoo, Yelp og Foursquare. Hvis din branche har sin egen online-mappe, såsom Houzz og TripAdvisor, skal du tilføje dem til din liste.
Sørg for, at du gør krav på din fortegnelse på online-vurderings- og anmeldelsersiderne. Mange forbrugere "opdager" nye virksomheder, når de slår andre virksomheder op. Disse websteder hjælper med at opbygge din online tilstedeværelse, fordi forbrugere ofte henviser til disse websteder.
Det er afgørende at tage sig tid til at svare på hver anmeldelse på tværs af disse platforme, god eller dårlig, fordi kunder, der ser dig engagere sig med positiv og negativ feedback, vil have mere tillid til din evne til at give dem fremragende kundeservice.
Et lille online annonceringsbudget kan give dig store resultater og hurtigt opbygge din online tilstedeværelse og brandbevidsthed.
Ofte har forbrugere brug for mere end ét indtryk for at drive et salg. Retargeting-annoncer hjælper med at skubbe dæksparende forbrugere gennem salgstragten. Ifølge ReadyCloud Suite siger 46% af marketingfolk, at retargeting er en af de mest oversete online markedsføringsmetoder. En bonus ved retargeting er, at forbrugerne ser dine produkter – og dit varemærke – overalt på nettet, mens de surfer til andre websteder.
Google AdWords er den mest populære platform til søgeannoncering, men ignorer ikke køb af annoncer på Bing eller Yahoo. Du betaler et lille gebyr, hver gang nogen klikker på dine annoncer – dette er kendt som betal-per-klik-annoncering (PPC).
Annoncering på sociale mediekanaler er også en omkostningseffektiv mulighed. Se Hootsuites grundige guide til annoncering på sociale medier.
"Content is king" blev en stor buzz-sætning for et par år siden, og det er et væsentligt element i opbygningen af en online tilstedeværelse. Jo mere indhold du opretter, jo flere muligheder har forbrugerne for at opdage din virksomhed.
Selvfølgelig skal du tilføje indhold til din egen hjemmeside og sociale kanaler. Overvej at sende videoindhold til dine sociale platforme (inklusive YouTube). Tænk på de websteder, dine potentielle kunder bruger. Accepterer de gæsteindlæg? At skrive for andre websteder er en fantastisk måde at sprede brandbevidsthed på.
Prof tip: Øg synligheden for dit brand ved at tilføje en "del"-knap til dit indhold. Dette gør det nemmere for læserne at dele dit indhold og dit brand til deres netværk.
Hvis du vil dukke op online, skal du vise op online. Vær tilstede. Være aktiv. Engagere.
Selvom du ikke ved, hvordan du 'dukker op' online, er det stadig afgørende, at du gør det. Software kan hjælpe dig med at digitalisere de dele af din virksomhed, der vil holde dig effektiv og effektiv. Og vi kan hjælpe dig.
At finde den rigtige software kan være overvældende, så hvis du kæmper med det store antal muligheder, kan du sammenligne forskellige løsninger på Software Advice.
Software Advice og SCORE har tidligere indgået partnerskaber for at hjælpe små virksomheder med at transformere deres aktiviteter. Hvis du er nysgerrig efter, hvordan du kan bruge teknologi til at komme online, så tjek et nyligt webinar, de lavede med SCORE.
Hvis du ikke engang ved, hvor du skal begynde, kan du planlægge et 15-minutters opkald med en softwarerådgiver, som kan guide dig gennem de forskellige funktioner, du muligvis har brug for, så du starter din forskning på rette vej.
Metodologier
* "Online professionelle serviceoplevelser" :Software Advices online professionelle serviceoplevelser blev udført i oktober 2020 blandt 557 voksne forbrugere i USA, som har anskaffet og brugt en professionel service udelukkende online i de sidste seks måneder. Vi formulerede spørgsmålene for at sikre, at hver respondent fuldt ud forstod meningen og det aktuelle emne.
**"Softwarerådgivning COVID-19 Retail Impact Survey 2020": Softwarerådgivningen COVID-19 HR Impact Survey blev udført i september 2020. Vi undersøgte 429 detail-"ledere", defineret som detail-VP'er, detaildirektører, detailmanagere eller enhver anden rolle med detailledelsesansvar eller enhver anden rolle med ansvar for detailledelse i USA-baserede virksomheder. Vi formulerede spørgsmålene for at sikre, at hver respondent fuldt ud forstod meningen og det aktuelle emne.