Hvad er en kritisk metric, du sporer for at hjælpe med at bestemme, hvor sund din virksomhed er?
For at hjælpe virksomhedsejere med bedre at forstå, hvordan de kan bestemme deres virksomheds sundhed, bad vi administrerende direktører og forretningsfolk om deres bedste indsigt. Fra sporing af fastholdelsesrater til overvejelse af kundehenvisninger er der flere måder, der kan hjælpe dig med at bestemme din virksomheds helbred.
Her er ti kritiske tal til at bestemme din virksomheds helbred:
En af de kritiske målinger for Cadence Education er fastholdelse af elever. Fastholdelse er en stor målestok for kundetilfredshed. Høje fastholdelsesrater er en indikation af, at vores skoler gør et fantastisk stykke arbejde med at leve op til vores varemærkeløfte om at give forældre ro i sindet ved at give børn en enestående uddannelse hver sjove dag på et sted, der er lige så nærende som hjemme. Ud over at overvåge fastholdelsesrater bruger vi en NPS-undersøgelse to gange om året for at sikre, at vi gør alt, hvad vi kan for at skabe glade familier og succesfulde elever.
-Jeanne Kolpek, Cadence Education
En ting for os, som forsikringsselskab, hjælper os med at måle vores virksomheds sundhed, er vores klikrate for tilbud. Selvom det på nogle måder kan være svært virkelig at forstå hensigten med blot et citat, er det et godt tegn for os at se folk bede om en pris. Det betyder, at vores hjemmeside og indhold og tjenester er relevante for dem. Selvom de sammenligner tilbud, shopper de seriøst nok rundt til at overveje os. Den anden ende af dette er opfølgningen, dem, der rent faktisk køber hos dig. Men så længe vores klikrater er høje, kan vi med sikkerhed vide, at folk handler og kigger på os efter forsikring, er et godt tegn.
-Brandon K. Berglund, Berglund Forsikring
Vores virksomheds eller enhver virksomheds sundhed kan nemt måles ved arbejdsoutput og produktivitet. En af de bedste måder at øge output og produktivitet på er ved at sikre, at dine medarbejdere har de ressourcer, de har brug for, for at få arbejdet udført så effektivt og effektivt som muligt. At stille de rigtige ressourcer til rådighed kan også bekæmpe overarbejde og udbrændthed af medarbejdere. Med indholdsskrivningsopgaver og -ansvar kan f.eks. integration af software til forudsigelig tekst hjælpe med at fange fejl i realtid for bedre output og produktivitet.
-Guy Katabi, Lightkey
Kundetilfredshed står højt på vores liste over nøglemålinger. Forsikringsbranchen er enorm, så en upersonlig kundeoplevelse kan være almindelig. Uanset om vi finder forsikringsløsninger til små virksomheder eller enkeltpersoner, er vi investeret i at give en kvalitetsoplevelse til hver enkelt af vores kunder. Vores uafhængige forsikringsagenter lærer deres kunder og deres behov at kende, så de kan tilbyde overkommelige forsikringer, der passer bedst til deres unikke situationer. Ved at henvende os til dine kunder sikrer vi høje kundetilfredshedsgrader.
-Vicky Franko, Insura
Et kritisk mål at holde styr på, der hjælper med at bestemme din virksomheds sundhed, er kundefastholdelsesrater eller antallet af tilbagevendende kunder. Dermed ikke sagt, at kundeerhvervelse ikke er vigtig. Kun at det ikke er lige så rentabelt at skaffe engangskunder som at skaffe disse kunder og fastholde dem. Hvis du har en solid gruppe af kunder, der bruger din service pålideligt over tid, vil det give dig mulighed for at fortsætte med at vokse og skaffe flere kunder. Hvis du ikke har nogen form for solid kundebase, vil det gøre det svært for dig at forudsige ting i fremtiden, eller hvordan du kan udvide din virksomhed. Hold øje med dine fastholdelsesrater for at sikre, at du har et stærkt fundament.
-Henry Babicheknko, Stomadent
Jeg forsøger altid at opfordre virksomhedsejere til at se på data fra år til år i forhold til blot måned over måned. Årlige data giver et perspektiv, som månedlige data ikke kan fange. År for år data viser, hvor langt du er nået som virksomhed, og alle de udsving, du mødte undervejs på grund af både interne og eksterne faktorer. For eksempel, hvis din virksomhed faldt 30 % måned for måned, men din virksomhed er steget 100 % det år fra, hvor den var året før, så er dette fald på 30 % måske ikke så meget af bekymring. Det handler om at balancere mikroen og makroen, når det kommer til at bestemme sundheden for din virksomhed.
-Mike Krau, Markitors
Den vigtigste metrik for os at spore er henvisninger. Næsten alle hjemmeservicevirksomheder er bygget på mund-til-mund-markedsføring, og vi er nødt til at spore vores nye kundehenvisninger for at sikre, at vi hele tiden har et solidt fundament at stå på. Vi opfordrer til henvisninger ved blot at tale om deres betydning for virksomheden med kunderne. Det er vigtigt at sørge for, at vi gør et godt stykke arbejde, så der ikke er nogen tvivl, når tiden er inde til at videregive vores information til en ven.
-Ralph Severson, Flooring Masters
Virksomheder glemmer ofte at spore omkostningerne ved kundeerhvervelse. Dette er et mål, der hjælper en virksomhed med at regne ud, hvor meget afkast der modtages fra en ny kunde. Hvis du investerer flere penge i at udvide din kundebase og få mindre omsætning, så går tingene ikke i den rigtige retning. Det betyder også, at din marketingindsats skal genovervejes, da du ikke får nok opmærksomhed.
-Caroline Lee, CocoSign
Hvis du ikke sporer Customer Lifetime Value, kender du ikke den sande værdi af din virksomhed. Customer Lifetime Value (CLV) er en enkelt metrik, der fortæller dig, hvad en kunde er værd. Hvis du har dataene, kan du få metrics på individuelt niveau (f.eks. er kunden Joe $225 værd for vores virksomhed). Selvom du ikke har de individuelle kundedata, kan du beregne en gennemsnitlig CLV ved at dividere alle dine salg med det samlede antal kundebesøg for at få dit gennemsnitlige salg pr. besøg. Divider det gennemsnitlige salg pr. besøg med antallet af samlede kunder, du har for at få det gennemsnitlige salg pr. kunde pr. besøg. Så skal du finde ud af, hvor mange besøg dine kunder har en tendens til at foretage hos dig for at bestemme den gennemsnitlige kundelevetidsværdi (som blot er, hvor meget en kunde vil bruge hos dig i løbet af deres levetid). Som virksomhed er dit mål at maksimere CLV. Du kan gøre dette ved at få dine kunder til at besøge dig oftere (foretage flere ordrer) eller betale mere pr. besøg (bestille dyrere varer).
-Layton Cox, medie- og underholdningskonsulent
Jeg bruger Ahrefs.com til min virksomhed. Jeg sporer følgende kritiske målinger:PPC og DR. PPC på Ahrefs.com er et mål, der fortæller dig, hvordan din hjemmeside klarer sig, hvis den brugte faktiske penge på (betal pr. klik) trafik og er en fantastisk målestok til at se, hvor meget organisk kvalitet din hjemmeside får af gratis. DR på Ahrefs.com er blot kendt som Domain Rating. Jeg tjekker altid mine DR-statistikker for at se, om jeg gik op eller ned i rangeringen, fordi det er et fantastisk værktøj til at måle Googles placeringsplaceringer. Hvis din DR stiger, er chancerne for, at din placering i Google-søgninger også er højere.
-Ryan David, We Buy Houses in Pennsylvania