Har du nogensinde været nødt til at stå i en situation, hvor du ikke kunne lide et produkt eller en service og skulle finde ud af, hvordan du kunne returnere det? Har du nogensinde spekuleret på, hvad firmaet gjorde med det ved tilbagekomst? Tjekker de det, tester de det, går de tilbage for at tjekke problemerne i tjenesten?
Enkelt sagt, processen med at implementere, kontrollere og planlægge det omkostningseffektive flow af færdigvarer i forbindelse med bevægelse af varer fra slutbrugeren tilbage til oprindelsesstedet er kendt som omvendt logistik. Konceptet opstod for at optimere værdien af tjenester eller for korrekt bortskaffelse af disse genstande.
Ethvert aktiv, der har startet sin omvendte rejse fra kunden tilbage til leverandøren, betegnes som "omvendt lagerbeholdning", og processen med at administrere det kaldes "omvendt lagerstyring". Omvendt lagerbeholdning omfatter bl.a. kundereturneringer, defekte varebeholdninger, varer, for hvilke der er verserende forsikringskrav (i forbindelse med brand/oversvømmelser), uafhentede varer i havne/logistikvirksomheder, lagre ved udtjente varer, tilbagekaldte varer osv.
De nye udfordringer for virksomheder er at koordinere aktiviteter rettet mod at imødekomme kundernes efterspørgsel og at håndtere returnering af produkter optimalt. Der er behov for at finde en ordentlig blanding af fremstilling af originale og renovering af brugte produkter samt af lagerføring og bortskaffelse af returnerede varer.
Omvendt logistik er et område, der har tiltrukket sig stadigt voksende opmærksomhed i løbet af de sidste par år på grund af disse årsager.
Håndteringen af den omvendte bevægelse af produkter og materialer er af stor betydning i mange industrier på grund af dens indvirkning på økonomien og miljøet. Med en e-handelsindustri på 1,5 billioner dollars i 2018, så man, at 30 % af indkøbene blev returneret. Den globale affaldshåndteringsindustri var omkring 300 milliarder dollars, og genbrugsindustrien matchede den let med 200 milliarder dollars.
Voksende markedspres såsom online detailhandel og kundernes forventninger har yderligere øget indvirkningen på dette område af forsyningskæden. For at forblive konkurrencedygtig og rentabel er det afgørende for ledelsen at indføre en ordentlig politik for at håndtere afkast og deres genopretning.
Fordelene ved omvendt logistik omfatter yderligere indtægter/reducerede omkostninger, forbedret service, godt brandimage, kundefastholdelse og affaldsreduktion.
I omvendt logistik består selve varelageret af både de traditionelle lagervarer samt dem, der vedrører returnerede produkter. Værdien af returnerede produkter kan hentes ved at foretage reparationer, renovering eller genbrug. Nogle af disse elementer er dog muligvis ikke brugbare. Derfor skal der foretages en bifurkation om disse varer for at nå frem til den korrekte værdi af beholdningen.
Sekvensen af den omvendte logistikproces er som under-
Omvendt logistikproces involverer returnering, tilbagekaldelser, reparationer, ompakning med henblik på genopfyldning/gensalg, genbrug og bortskaffelse.
Omvendt logistik involverer bevægelse af produktet i modsat retning. Varerne flytter fra forbrugeren tilbage til sælgeren eller producenten. Almindelige problemer med at håndtere omvendt logistik er:
Ukontrolleret omvendt logistik kan forstyrre hele udbuddet af arbejdsgange, tære på overskud og efterlade sælgere med varebeholdninger, der ikke kan sælges. Både fremadgående og omvendt logistik skal på plads korrekt for at sikre mere gennemsigtighed. Dette vil hjælpe med at spore præstationsindikatorer på tværs af hele livscyklussen af et produkt og vil også forbedre omvendt logistik og dermed lagerstyring. Optimerede præstationsindikatorer vil føre til øget effektivitet, reducerede omkostninger og forsyningskæderisici samt forbedret kundeservice.
En optimeret veltilrettelagt og grundigt implementeret omvendt logistikproces gør det muligt for organisationerne at indsamle data om årsagen til kundernes tilbagevenden samt andre nyttige data såsom almindelige produktstandarder og levetider osv. Disse data er afgørende for at låse op for maksimal effektivitet, reducere omkostningerne og en større overskudsgrad. Der er behov for, at detailhandlere indfører liberale returpolitikker for kunder med henblik på at tjene deres tillid, gentage forretninger og nye veje til at optimere omvendt logistik.