Efter at have drøftet siden begyndelsen af ​​2018 har Consumer Financial Protection Bureau meddelt, at dets onlineindsamling af forbrugerklager over finansielle tjenester forbliver offentligt tilgængeligt. Som svar på påstande fra banker og andre finansielle virksomheder om, at klagerne er uverificerede og upålidelige, har CFPB tilføjet oplysninger, f.eks. en, der bemærker, at klagerne ikke repræsenterer et statistisk udsnit af forbrugeroplevelsen.

Selv med disse forbehold kan databasen være et værdifuldt værktøj. Du kan bruge databasen til at tjekke op på en bank, långiver eller anden finansiel virksomhed, før du handler med den. Hvis du har indgivet en klage til et kreditrapporteringsbureau eller et finansielt firma og er utilfreds med svaret, kan du indsende din klage på cfpb.gov. CFPB vil videresende det til den pågældende virksomhed, og de fleste svarer inden for 15 dage. På samme webside finder du et link til databasen over offentliggjorte klager, som giver dig mulighed for at søge efter dato, firmanavn og nøgleord.

Hvis du forbereder dig på at klage direkte til en virksomhed, og databasen viser, at andre kunder har problemer, der ligner dine egne, så nævn det, når du tager kontakt - det kan give dig indflydelse, siger Ed Mierzwinski, fra US Public Interest Research Group .