Home Depot er ikke den mest populære boligforbedringsbutik i Amerika. Det er Lowe's heller ikke.
Æren går til Ace Hardware - som det har gjort år efter år.
For 14. gang på 15 år rangerede Ace som nr. 1 for overordnet kundetilfredshed i J.D. Power's Home Improvement Retailer Satisfaction Study.
Undersøgelsen fra 2021 var baseret på en undersøgelse blandt mere end 2.100 kunder, der havde købt boligforbedrings-relaterede produkter fra en boligforbedringsforhandler inden for de foregående 12 måneder.
Den overordnede kundetilfredshedsscore er baseret på fem faktorer:
Det er nok ingen overraskelse, at amerikanerne fortsætter med at engagere sig i boligforbedringsprojekter. Næsten en tredjedel (30 %) af de amerikanske forbrugere siger, at de enten planlægger eller nu arbejder på et boligforbedringsprojekt.
At give kunderne en god indkøbsoplevelse er afgørende for at få en topplacering. I en pressemeddelelse siger Christina Cooley, direktør for hjemmeefterretningspraksis hos J.D. Power:
"Det interessante er, at i modsætning til mange andre detailkategorier, når det kommer til boligforbedring, er kunderne på vej ud til butikkerne for at røre og føle på produkterne, før de køber - og de ønsker at engagere sig med butikspersonalet undervejs."
Faktisk siger kun 13 % af dem, der køber hjemmet, at de har købt produkter via en forhandlers hjemmeside. I modsætning hertil handlede 87 % i et murstens-og-mørtel-sted.
Af dem, der handlede i en butik, siger 98 %, at de følte sig trygge og godt tilpas, mens de handlede under pandemiens højdepunkt.
De detailhandlere, der er inkluderet i J.D. Powers undersøgelse fra 2021, og deres resultater er:
Den gennemsnitlige samlede kundetilfredshedsscore i år var 827, hvilket betyder, at Lowe's og Home Depot faktisk scorede under gennemsnittet.
Ace Hardware har også et ben op, når det kommer til besparelser. Dens loyalitetsprogram gav kæden en plads i vores historie "10 forhandlere, der giver dig belønninger ved hvert køb." Som vi rapporterer:
"Tilmeld dig Ace Rewards, og du får 10 point for hver dollar, du bruger. Saml 2.500 point, og du vil optjene en belønning på $5. Du modtager også tilbud, der kun er medlemmer.”
Men hvis du foretrækker at handle hos en af giganterne inden for boligforbedringsbutikker, har vi dækket dig med "6 tips til kyndig shopping hos Home Depot og Lowe's."