Kunder, der bruger den app-baserede banktjenesteudbyder Chime, klager over virksomheden i høj grad, ifølge en nylig offentliggjort rapport fra nonprofit-redaktionen ProPublica.
Siden den 15. april 2020 har Chimes kunder indgivet 920 klager til det føderale Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), rapporterer ProPublica. Mange af klagerne fokuserer på problemer med at få adgang til penge eller konti eller kritik af, at Chime ikke løser problemer hurtigt.
I sin kommentar til mængden af klager siger Lauren Saunders fra National Consumer Law Center til ProPublica:"For en virksomhed, som de fleste mennesker aldrig har hørt om, synes jeg, det er mange klager."
ProPublica bemærker, at af de 920 CFPB-klager over Chime blev 197 mærket som involverende en "lukket konto." Til sammenligning har Wells Fargo - som har seks gange så mange kunder som Chime - haft 317 CFPB-klager over lukkede konti i samme tidsrum.
Klager mod Chime hober sig også op hos Better Business Bureau. Kunder har indgivet 4.439 klager mod Chime med BBB, sammenlignet med 3.281 for Wells Fargo, siger ProPublica.
Chime fortalte på sin side til ProPublica, at mange af kundeklagerne er relateret til en virksomhed, der slår ned på konti, der bruger svigagtigt erhvervede arbejdsløshedsforsikringer eller føderale stimulusbetalinger.
I en erklæring til ProPublica sagde talsmand for Chime, Gabe Madway, at der i løbet af det seneste år har været "en ekstraordinær stigning i aktivitet blandt dem, der søger ulovligt at skaffe pandemi-relaterede statsmidler og bedrage amerikanske skatteydere."
Madway fortsætter med at sige:
"Vi er stolte af Chimes robuste indsats mod svindel, som har returneret hundredvis af millioner af dollars til statslige og føderale agenturer under pandemien. Selvom det er vigtigt for os at bekæmpe svindel, vil vores topfokus altid være at tage sig af vores medlemmer. Og på trods af vores bedste indsats, laver vi fejl.”
ProPublica siger, at Chimes tjenester er blevet mere og mere populære blandt forbrugerne. Mellem 2013 og 2020 voksede Chime til 8 millioner kunder og så 4 millioner flere komme ombord alene sidste år, rapporterer ProPublica med henvisning til tal fra Cornerstone Advisors.
De fleste af CFPB-klagerne er blevet "lukket med forklaring", hvilket betyder, at Chime har løst tvisten privat med kunden, siger ProPublica. På BBB's hjemmeside siger Chime, at den "tager disse problemer alvorligt", og at dens "topprioritet er at beskytte sine medlemmer," ifølge ProPublica.
Leder du efter et godt sted at parkere din opsparing? Kig forbi Money Talks News' Solutions Center og søg efter en opsparingskonto til en god pris.