Hvis du køber et defekt produkt på Amazon, som beskadiger ejendom eller skader dig, lover forhandleren nu tilbagebetaling i mange tilfælde.
Amazon siger, at det udvider sin A-til-z-garanti for at beskytte købere, når et defekt produkt solgt gennem Amazon.com forårsager ejendomsskade eller personskade. Beskyttelsen omfatter alle produkter, selv dem, der sælges af tredjepartshandlere på webstedet.
Udvidelsen af garantien betyder, at Amazon vil betale kunderne direkte for gyldige krav på mindre end $1.000 uden omkostninger for sælgerne. Krav i sådanne mængder tegner sig for mere end 80 % af tilfældene relateret til defekte produkter, siger forhandleren.
Derudover siger Amazon, at det "kan træde ind for at betale krav for højere beløb, hvis sælgeren ikke reagerer eller afviser et krav, som vi mener er gyldigt."
Den nye politik træder i kraft den 1. september. Hvis du er kunde med et krav på ejendomsskade eller personskade, skal du kontakte Amazons kundeserviceafdeling, og forhandleren vil underrette sælgeren og hjælpe med kravet. (For mere detaljerede instruktioner, se Amazons A-to-Z kravprocesside.)
Ifølge Amazon:
"Hvis en sælger ikke reagerer på et krav, vil Amazon træde til for direkte at tage fat på den umiddelbare kundebekymring, selv bære omkostningerne og separat forfølge sælgeren. Hvis en sælger afviser et krav, vi mener er gyldigt, kan Amazon også træde til for at løse kundens bekymring; i disse tilfælde vil sælgere fortsat have mulighed for at forsvare deres produkt mod kravet.”
A-til-z-garantien har eksisteret i to årtier. Amazon introducerede oprindeligt programmet for at give kunderne mulighed for nemt at returnere produkter til Amazon, som blev solgt og opfyldt af tredjepartssælgere.
Sælgere har længe været forpligtet til at tegne produktansvarsforsikring. For at gøre det nemmere og mere overkommeligt for dem at gøre det, har Amazon også afsløret Amazon Insurance Accelerator, et netværk af forsikringsudbydere, som Amazon siger, vil give sælgere mulighed for at købe forsikring "til konkurrencedygtige priser fra betroede udbydere."
Washington Post rapporterer, at Amazons beslutning om at dække krav under $1.000 sandsynligvis er et svar på retssager mod Amazon relateret til defekte produkter, der sælges på webstedet. Amazon har tidligere sagt, at det ikke bærer noget ansvar for sådanne påstande, rapporterer avisen.
Sidste måned sagsøgte den føderale forbrugerproduktsikkerhedskommission Amazon for detailhandlerens påståede afvisning af at tilbagekalde potentielt farlige produkter solgt af tredjeparter på Amazons hjemmeside, som vi rapporterede i "Regeringen sagsøger Amazon for ikke at tilbagekalde nogle produkter."
Washington Post-rapporten bemærker også, at Amazon afdækker, om det vil dække krav på eller over $1.000.
Justin "Gus" Hurwitz, professor ved University of Nebraska College of Law og direktør for Nebraska Governance and Technology Center, fortalte Post, at mangel på et mere endeligt løfte gør virksomhedens meddelelse om, at det muligvis dækker større krav til "billig snak."