Nutidens virksomheder står over for en kamp op ad bakke for at holde deres kunder loyale. Med Google-effekten, der betyder, at konkurrenterne kun er et klik væk, er det det nye krav at skabe loyalitet blandt eksisterende kunder.

Den rolle, som Apps kan spille for at øge klientloyaliteten i nutidens stadig mere mobile verden, kan ikke underspilles. Globalt set er tiden brugt i apps næsten fordoblet i løbet af de seneste to år, og forbrugerne bruger i gennemsnit to timer om dagen i apps. Ifølge App Annie, markedsdata- og analysevirksomheden, vil brugerne i 2021 bruge mere end 3 billioner timer i apps globalt og hurtig, vedvarende vækst forventes på tværs af app-økonomien.

Hvordan påvirker apps klientloyalitet?

Mobilapps giver en meget målrettet kanal for åben tovejskommunikation, der kan være en stærk drivkraft for kundeloyalitet.

For eksempel er det med din egen brandede app meget nemmere at sende individuelle beskeder, der kaldes ’push notifikationer’, der er skræddersyet til netop din klient. Beviser tyder allerede på, at især udløste push-meddelelser leverer et bemærkelsesværdigt højt investeringsafkast, og ifølge ZipStripe-forskning tager det en modtager i gennemsnit 6,5 timer at se en e-mail, men kun 15 minutter at se disse onlinemeddelelser.

Når brugere ser, at en virksomhed gør en ekstra mil for at tale med dem personligt, kan det gøre hele forskellen med hensyn til deres loyalitet. Så, bevæbnet med data om, hvad der virker, er det nemmere løbende at optimere for at gøre målretning og budskaber mere og mere effektive.

At sætte din app-platform i centrum for din kundes forretningsaktiviteter hjælper også med at fremme kundeloyalitet og gøres lettere med nyttige værktøjer, der bliver en del af deres hverdag.

Et godt eksempel på dette er, når information fra smartphone-kameraer integreres og behandles i en native app og bruges til at registrere kopier af kvitteringer og fakturaer, som derefter kan sendes direkte til revisoren. Alle kan lide den følelse af præstation og af et job, der er fuldført, og kvitteringsstyringsværktøjet hjælper virkelig med at skabe den altafgørende forbindelse mellem klient og revisor.

Sådan bliver du først i appverdenen 

  Din app behøver ikke at være et enkelt tilbud, da der er mange nyttige apps i det blomstrende tilføjelsesfællesskab i dette kraftfulde økosystem. Ved at inkorporere disse tilføjelser i din app sammen med loginportaler til skyregnskaber kan du sikre dig, at dine kunder vil se dig som hovedforbindelsen mellem dem, de vigtigste softwareregnskabsvirksomheder og tilføjelsesfællesskabet.

Hvordan adgang administreres er en vigtig overvejelse i denne nye appy-verden, og det er vigtigt at bevare kontrollen og ikke give betroet rådgiver-status væk. At have firmaets eget brandede app beskytter revisors status, da det giver mekanismen til at linke til de andre inde fra appen. Det hjælper også med at afhjælpe forvirring for kunderne, efterhånden som deres hjemmeskærme bliver mere strømlinede, og dit ikon bliver stedet, hvor du kan finde alle økonomiske og skattemæssige værktøjer.

Med voksne, der bruger størstedelen af ​​deres tid på deres smartphones i apps, har revisorer det i stand til at øge kundeloyaliteten ved at levere en skræddersyet appoplevelse, der rækker ud og får kunden til at føle sig værdsat.

Det gamle ordsprog "Kundetilfredshed er værdiløs. Kundeloyalitet er uvurderlig" står sandt, selv i denne nye app-drevne verden.

Joel Oliver, er administrerende direktør for www.myfirmsapp.co.uk. Udstiller på Accountex 2018, Stand 798.