Lyn Bromley og Donna Whitbrook leder First Impressions rådgivning, peger regnskabs- og økonomiprofessionelle i den rigtige retning med deres menneskelige kompetencer. "Vi fortsætter med at hjælpe vores kunder med at styre deres personlige påvirkning og sikre, at den er passende, konsekvent og mindeværdig," siger Lyn.
“Vi er en uddannelsesvirksomhed, der er specialiseret i mennesker. Vi hjælper dem med at opbygge fremragende kunderelationer og levere service i verdensklasse til dine kunder. Virksomheder drager fordel af øget salg, bedre kundeserviceniveauer og forbedret kundetilfredshed.”
Her Trusted Lyn og Donna, som har skrevet en bog sammen , om at opbygge kunderelationer, tal med Accounting Insight News Editor Ian Moss om deres forretningsliv... og hvad de laver med deres fri.
Lyn: Da jeg var revisor og efterfølgende senior professionel servicechef i softwareindustrien, indså jeg, at de mest succesrige konsulenter eller projektledere var dem, der havde fremragende tekniske færdigheder og fremragende adfærds- og relationsopbyggende færdigheder. Jeg begyndte at lære, hvordan jeg kunne coache mine teammedlemmer, der manglede disse færdigheder, og det tog mig på en rejse med træning med førstehåndsindtryk, og til sidst er det så meget at elske, at jeg købte virksomheden i 2010!
Donna: Gennem min professionelle karriere har det altid været tydeligt, at en virksomhed kan have gode produkter og gode processer, men det, der skiller sig ud er, hvordan de skiller sig ud på markedet – ved at have fantastiske mennesker i deres teams. Jeg trænede med First Impressions for tre år siden og sluttede mig til virksomhedens associerede team.
Forretning sker kun, hvor der er tillid. Tillid er en følelse, ikke en adfærd, og den skal bygges internt gennem kulturen, værdierne og adfærdsstandarderne i en organisation. Denne følelse af tillid og den troværdige adfærd vil derefter kunne mærkes af kundeemner og kunder, hvilket fører til dybe og langvarige forretningsrelationer.
Alle de seneste rapporter og forskning, der ser ind i fremtiden for revision og regnskab, rapporterer, at blandt andet revisorer har brug for at øge deres empati, bløde færdigheder og forståelse for kultur og adfærd for at fortsætte med at lykkes. Personligt brand er ganske enkelt, hvad folk siger om dig, når du ikke er i rummet. Dit brand er derfor bygget på en række faktorer, som vi dækker i vores ÓT-Spot-model:tankegang, kommunikation, interaktion, adfærd og professionelt image.
Vi kan lære revisorer, hvordan de forbedrer deres kommunikationsevner, hvordan man opbygger bedre relationer internt, og hvordan man engagerer sig med kunder for at opbygge tillid og lange og velstående relationer. Vi gør dem i stand til at identificere adfærd, der kan skade deres troværdighed og reducere organisationens overskud, og at implementere ny adfærd, der vil forbedre deres troværdighed, deres relationer og deres overskud. Måden vi gør dette på er ved at implementere elementerne i vores unikke ÓT-Spot Model.
Vi er meget dygtige til at behandle store mængder information og data, især i den digitaliserede verden, vi lever i. Vi hjælper folk med at styre deres tankesæt, så hvis de oplever en følelse af overvældelse, vil vores teknikker hjælpe dem med at håndtere disse følelser før de eskalerer til at blive et problem.
Vi er virkelig glade for at fortsætte med at arbejde med vores længe etablerede kunder og at engagere os med nye kunder, der har et hoved for forretning og et hjerte for deres folk. Vi er regionale partnere med University College Birmingham, og vi er fast besluttet på at gøre en forskel ved at videregive vores færdigheder til kandidater og fremtidige virksomhedsledere for at sikre, at de er dygtige til at bringe den menneskelige tilgang til at opbygge fremragende kunderelationer i en digitaliseret verden.
Kvinder er rimeligt godt repræsenteret inden for regnskabsvæsen. Typisk er der færre kvinder i ledende stillinger, så det ser vi gerne en ændring af i fremtiden for at skabe ligestilling mellem kønnene.
Vi tror på, at i en verden af stadig mere digitaliserede interaktioner er det mere værdifuldt end nogensinde at forbinde på et menneskeligt plan. De teknologiske fremskridt har gjort os i stand til at komme i kontakt med mennesker over hele verden, og vores virtuelle tilstedeværelse er steget. Dette har negativt påvirket vores evne til at forbinde personligt og opbygge stærke relationer. Teknologi skal hjælpe med at opbygge relationer og levere fremragende kundeservice, ikke for at hindre det.
Lyn:Jeg voksede op i Tamworth i Staffordshire
Donna:Jeg voksede op i Staffordshire, nær den smukke katedralby Lichfield.
Lyn:Ret godt, jeg nød det dog ikke og var overrasket over at bestå mit O-niveau!
Donna:Ja, jeg har altid elsket tal og talknakning. Dette hjalp mig i min bankkarriere.
Lyn: Det er et vidunderligt liv.
Donna: Den grønne mil.
Lyn: Til fiktion elsker jeg en god thriller og Erin Kelly, He Said/She Said er min nuværende favorit, da jeg lige har læst den. Min yndlingsbog er Det store spring af Gay Hendricks.
Donna: Jane Austens Pride and Prejudice , Simon Sineks Leaders Eat Last .
Lyn: Jeg har en eklektisk musiksmag. Jeg nyder pop, jazz, klassisk og opera.
Donna: R &B
Lyn: Jeg elsker at køre rundt i Europa for at udforske i solskinnet, stoppe for god mad og god vin med min familie.
Donna: En dag i London med venner – et besøg på V&A-museet, frokost og se på folk i Covent Garden, en tur i teatret efterfulgt af middag på Wolsey.
Lyn: Total afslapning i solen med min familie eller en actionfyldt udforskningsferie afhængigt af årstiden.
Donna: Den smukke by Verona i Italiens Veneto-region. Berømt for at være rammen om Shakespeares Romeo og Julie , dens kunstneriske arv, romerske ruiner og mad fra Verones. En tur til det frie amfiteater for at blive revet med af en spektakulær operaforestilling er afgørende.
Lyn: Absolut ikke, penge, hvis de behandles rigtigt, kan købe dig frihed.
Donna: Nej. Jagten på materiel rigdom og grådighed kan få nogle mennesker til at opføre sig på en foragtelig måde. Penge ændrer ikke mennesker, de afslører, hvem de er. Penge kan opnå store ting, grundlæggende kan de redde liv.
Nej, ingen af os kan holde det ud!
Lyn: Maya Angelou og professor Stephen Hawking for deres strålende sind, deres styrke i modgang og deres jagt på noget, der er større end dem selv.
Donna: Professor Stephen Hawking – Han forvandlede ikke kun vores syn på universet, han lærte universet, at ingen behøver at miste håbet.
Lyn og Donna taler ved Acccountex London 2018 i Future and Development-teatret ved middagstid torsdag den 24. maj.