Et af sommerens hotteste emner 2018, bortset fra varmen selvfølgelig, er kunstig intelligens . Uanset hvor du kigger hen, er der nye bud på, hvordan AI kommer til at påvirke forretningen, og det kan være svært at tage nogle af forudsigelserne med. For eksempel regner Gartner, forsknings- og rådgivningsgruppen, med, at i 2020 vil virksomheder administrere 85 procent af deres relationer uden menneskelig interaktion!
I vores samtaler med revisorer kan AI alt for let afvises som ikke relevant for deres praksis, men når vi forklarer, hvordan chatbots vil fungere, er det som om, at pæren tændes, og de kan begynde at visualisere fordelene.
Forestil dig at have en ny medarbejder, der aldrig holder fri på grund af sygdom, aldrig har brug for ferie og aldrig vil aflevere sin opsigelse. Med det samme lyser ansigter op. Kommunikation med chatbots fungerer præcis, som hvis du sender beskeder til en ven, og teknologien er der for chatbots til at udvikle sig og blive intelligente virtuelle assistenter, der kan udføre en nyttig rolle inden for nutidens regnskabsmetoder.
I løbet af det seneste år har vi arbejdet med Amazon Lex , som tilbyder udviklere de samme deep learning-teknologier, som driver Amazon Alexa. Det giver os mulighed for at bygge sofistikerede, naturligt sprog, samtalebots til at arbejde med vores apps. Dette er en spændende mulighed, mener vi, for praksis at generere store omkostningsbesparelser ved at automatisere nogle opgaver, som indtil nu har krævet et medlem af personalet.
AI's appel er ikke begrænset til omkostningsreduktion. Der er andre reelle fordele, herunder forbedring af klientoplevelsen og eliminering af Google-truslen. Vi har længe talt om Google-effekten, og hvordan dette udgør en reel trussel for revisorer, da kunder kan finde det hurtigere og nemmere at Google et spørgsmål, som de kunne stille deres revisor, hvis de var tilgængelige 24 timer i døgnet.
AI har potentialet til at ændre dette og for revisorer at tilbyde en 24-timers, 365-dage om året service, der er bemandet af virtuelle assistenter, der kan køre helpdeske og hjælpe med at planlægge aftaler og andre administrative opgaver.
Dette frigør administrativt personales tid, så de kan fokusere på tjenester med højere værditilvækst og kan hjælpe medarbejderne med at varme deres chatbot-kollega.
Selvom vi ikke er enige i, at Chatbots er de nye apps, som Microsofts administrerende direktør Satya Nadella sagde tidligere på året, ser vi dem arbejde tæt sammen med apps og give interaktion med opgaver, der udføres i appen og såsom med lommeregnere.
Vi ser en naturlig synergi for AI i praksismiljøet efter en omhyggelig analyse af dets behov, de potentielle anvendelser for AI-teknologier og deres forretningsværdi.
Og i alfa-lanceringen af vores egen virtuelle assistent vil grundlæggende stemme- og tekstsamtaler hjælpe med at levere en øget kundeoplevelse.
Over tid vil dette blive forbedret for at blive endnu mere intelligent og for at levere bedre interaktion med kunder.
Når vi går ind i en tidsalder med samtalehandel, vil AI-teknikker blive brugt til at forbedre kundeinteraktioner, eliminere ventetider og give større dybdegående ekspertise. Alt dette vil hjælpe med at booste klientfastholdelse og differentiere praksis.
Det kan meget vel være, at der længere i fremtiden vil være en dedikeret chatbot, der er skræddersyet til hver klient, hvilket gør dem langt mere personlige, da de intelligente systemer, der driver dem, ved alt om den person, de hjælper.
De kender deres sprog, de tjenester, de har brug for, og deres præferencer og brugt på den rigtige måde, kan hjælpe med at gøre kunderelationer virkelig "klæbrige".
Overgangen til AI-teknologier har været hurtig, som det fremgår af det faktum, at i 2016 dukkede udtrykket 'kunstig intelligens' ikke engang op blandt de 100 bedste søgetermer på gartner.com. I maj 2017 er termen rangeret som nr. 7, og Gartner forudsiger, at AI i 2020 vil være en top fem investeringsprioritet for mere end 30 procent af CIO'er.
Niveauet af automatisering, som AI kan bringe til en praksis, vil uden tvivl skabe stor effektivitet og give revisorer muligheder for at tilføje værdi for kunderne.
Tempoet i den teknologiske forandring kan være skræmmende, men nøglen er at forblive åben over for nye introduktioner, der er omhyggeligt udviklet af dem, der arbejder med professionen, og at evaluere deres evne til at styrke virksomheder og samtidig hjælpe med at reducere omkostningerne og forbedre. effektivitet.
MyFirmsApp leverer en kompatibel løsning til revisorer, der hjælper med at overvinde disse udfordringer, mens de sætter dem i hjertet af deres kunders mobile liv.
www.myfirmsapp.co.uk