Et skift i regnskabsbranchen har forårsaget udbredte genklang. Med ændringer i det typiske kundetilbud og en stigning i fintech-løsninger, er dagens regnskabsverden langt fra blyantens stereotype.
Men det, der er forblevet intakt, er vigtigheden af at etablere og vedligeholde gode kunderelationer. Disse relationer, der er dannet på grundlag af kommunikation og ærlighed, bestemmer din virksomheds karakter og omdømme.
For at have disse samtaler er det nødvendigt at undgå at bruge for meget jargon - eller overkompliceret sprog. Men hvordan undgår du det? Og hvordan lytter du efter dine kunders daglige bekymringer?
Sprogligt kan jargon defineres som en sociolekt - hvilket betyder, at det er et sprog, der bruges af en bestemt klasse, gruppe eller profession. Så per definition udstøder regnskabs-"jargon" dem, der ikke taler det.
For de fleste revisorer og bogholdere er det en anden natur at bruge fagsprog, når man taler med kolleger eller kunder. Og ved at bruge akronymer går tingene bare hurtigere, imho. På mange måder kan jargon være en god ting.
Men det er vigtigt at være opmærksom på det sprog, du bruger, ligesom det er vigtigt at kende dit publikum.
Det er dette sprog, der kan føre til følelser af forvirring og desillusion for dine kunder. Dette kan igen kulminere i mindre engagement med dig, din virksomhed og vigtigst af alt med deres antal.
Det er videns forbandelse, der ofte kan føre til brugen af et meget komplekst sprog. Begreber, der er almindelige for dig, selv særligt simple, kan fremmedgøre en klient. For nogle, når du bruger tekniske termer, kan du lige så godt tale i tunger.
Tidligere blev det accepteret at fastholde positionen som finansiel savant – endda opmuntret. Kunder ville gerne vide, at de var i trygge hænder hos nogen, der vidste, hvad de talte om – også selvom de ikke gjorde det.
Men verden er siden gået videre. Forholdet mellem revisorer og kunder bliver nu mere afbalancerede, og virksomhedsejere ønsker ikke længere at føle sig distanceret fra deres tal.
At have en simpel samtale med din klient om deres virksomhed, deres økonomi og deres stress kan være utroligt oplysende.
At være den betroede rådgiver betyder at være et aktivt medlem af dine kunders finansielle team. Det er ikke længere nok at få øje på hjørner, der skal skæres, og pengebesparende evner i moderne regnskabsverden.
I stedet skal revisorer læse mellem linjerne for bekymringer over lønudbetalinger, så det kommer til slutningen af kvartalet og alt derimellem.
At tale din klients sprog kan ofte betyde, at du forstår deres bekymringer, før du overhovedet ser deres prognoser eller fremskrivninger. Det er vigtigt at forstå, at det at tale dine kunders sprog er en form for dataindsamling, der ikke kan replikeres i nogen form for cloud-baseret app, pyt med et regneark.
Det er naturligt at ønske at blive hørt og forstået. Så sørg for, at dine kunder forstår alt, hvad der bliver sagt til dem. Lad ikke fejlkommunikation være din lingua franca.