Hvor mange gange om ugen hører du ordene:'Jeg fik ikke din e-mail'? E-mail var engang den mest effektive måde at kommunikere med kunder på, men nu har de en vane med at ende i deres junk-mappe, hvor de sandsynligvis ikke vil se dem, endsige åbne og læse dem.
Vores egen forskning tyder på, at den åbne rate for e-mails er meget lav på kun 23 procent, og da e-mail-applikationer anvender mere maskinlæring, vil dette sandsynligvis falde endnu mere. Selvom abonnenten har tilmeldt sig e-mails af en virksomhed, bliver flere omdirigeret til spam-mapper, da forudsigelsesteknologi bestemmer, om brugeren ønsker at modtage denne besked.
Hvordan løser succesrige revisorer kommunikationsudfordringen? De finder i stigende grad ud af, at den bedste måde at nå ud til kunder på er med ensartet meddelelser på tværs af flere kanaler, og en del af denne strategi er at bruge en mobilkommunikationsplatform, der bliver "go-to"-stedet for al kommunikation.
Virksomheder er nu forkælet for valg med masser af kanaler at vælge imellem, og alle vil have deres egen favorit, men her er vores top 5, der giver gode resultater for revisorer, der bruger dem som en del af deres kommunikationsstrategier.
Tekster har en fremragende åbningsrate på 90 procent, så hvis du ønsker at få en klients opmærksomhed og sikre, at de ser dit budskab, er dette en effektiv mulighed. Ulempen er, at omkostningerne ved at sende er høje.
Chat-baserede apps begynder at stjæle en march over e-mail, når det kommer til virksomhedskommunikation. Virksomheder, der skal kunne stole på effektive og strømlinede kommunikationssystemer, er begyndt at bruge dem – og mindre virksomheder følger trop. WhatsApp, for eksempel, giver en enkel, multi-platform og i sidste ende gratis løsning.
Når det kommer til at lette kommunikationen, vinder Apps over e-mail, da de kan give en måde at sende sms'er, ringe op og tjekke voicemail over Wi-Fi, selv når du ikke har noget telefonsignal. En ulempe ved deres brug er dog, at de ikke kan kobles til andre praksissystemer eller sammenkobles med andre tilslutningsmetoder.
Disse pop-up-meddelelser kan bruges til at hjælpe med at kommunikere med kunder og kontakter hurtigt og nemt, og levering kan automatiseres til enkeltpersoner og grupper, som næsten øjeblikkeligt 'pinger' ind på startskærmen på klientens mobile enheder. De har en åbningsrate på 93 procent, hvilket betyder, at disse beskeder næsten altid læses – typisk inden for få minutter efter levering. Dette giver virksomheder mulighed for at automatisere distributionen af indhold, lige fra påmindelser om et kommende møde til nyheder om tjenester og invitationer til webinarer, og fordi de automatisk kan udløses ved at sende en e-mail, er de en stor fordel for produktiviteten.
En af deres fordele er, at det er nemt at spore og identificere, om kunder har modtaget beskeder, og vores mobile platform gør det muligt automatisk at linke til e-mails. Hvordan virker det? Hvis en revisor sender en e-mail til en klient for at minde dem om et møde eller noget, de skal gøre, konverteres e-mailen automatisk til en push-besked, så de modtager begge dele, og chancerne for at få din stemme hørt øges markant.
I dag forbinder virksomheder i stigende grad via et kraftfuldt, personligt nyt medie:beskeder.
Forretningsmeddelelser får et målbart forspring i forhold til mere traditionelle kommunikationsmetoder, efterhånden som kundernes forventninger udvikler sig. Umiddelbarheden af beskeder vinder hænder ned i form af appel, efterhånden som tiden bliver en stadig mere værdifuld ressource. Det opfylder også efterspørgslen efter personlige klientinteraktioner og en strømlinet oplevelse.
Glem ikke, at det kan være en meget kraftfuld handling at tage en telefon for at tale med en klient. Med så mange forskellige kanaler, der udvikler sig, er at foretage et forretningsopkald faldet til bunden af listen, og alligevel kan den simple handling at foretage det opkald opfattes som at kræve realtid og engagement, og at din virksomhed tilbyder et højere niveau af pleje.
I sidste ende handler det ikke om, at én kanal er bedre end en anden; det handler mere om at anvende konsekvente beskeder på tværs af flere kanaler. Én klient kan svare på sms'er, mens en anden foretrækker push-beskeder, så som med de fleste ting i livet, er det ned til at vælge den rigtige kanal for at sikre det bedste responsniveau.
Anvendelse af den passende kommunikationskanal kan opnås lettere med en tilpasselig mobilkommunikationsplatform. Hver forbindelse går gennem firmaets app, og det giver revisoren fleksibiliteten til at tilpasse kommunikationsmetoden efter kundens præference. Denne tilgang kan hjælpe med at fremtidssikre virksomhedens kommunikationsstrategi og frem for alt skære igennem al støj på sociale medier og sikre, at revisors stemme stadig bliver hørt.
Se OneApp på Accountex Summit North den 10. september 2019 i Manchester Central, og opdag, hvordan revisorer kan placere deres brand i centrum af deres klients mobile liv.