Her er en lille ting, jeg opdagede, da jeg kiggede gennem arkiverne. Det kan være en god distraktion på dette tidspunkt eller en at gemme til et senere tidspunkt. Uanset hvad, kunne Nellie Akalps tips til forretningsopbygning komme til nytte på et tidspunkt senere...
I disse dage er det vigtigere end nogensinde før at glæde dine kunder. Tilfredse kunder er trods alt mere tilbøjelige til at være loyale og henvise dig til deres kollegaer. Du kan glæde dine kunder ved at gøre noget uventet eller overraskende for at overgå deres forventninger – og være med til at påvirke dem til at komme tilbage igen.
Kunne du tænke dig at være kendt som revisionsfirmaet, der går ud over kunderne? Her er nogle ideer til at glæde dine kunder og hjælpe dig med at opbygge en stærkere og bedre forretning.
Tænk på de gange, du er blevet skuffet over, at en leverandør ikke har sat en deadline. Hvordan havde du det, næste gang du havde brug for den virksomheds service? Mest sandsynligt har du søgt efter et andet sted at bruge dine penge, hvilket er, hvad dine kunder vil gøre. Imponer i stedet dine kunder ved at afslutte en dag eller to før tidsplanen. Hvis du skal bruge lidt tid på projektet, for at afslutte tidligt, så gør det. Men forstå, at du går en fin linje her; læg ikke for meget tid ind i dit projekt. At gennemføre et projekt før tidsplanen overrasker kunderne og får positive anmeldelser og henvisninger til dit firma.
Servicevirksomheder bygger på kunderelationer, og en del af kundeoplevelsen er at arbejde tæt sammen med en revisor eller finansiel rådgiver på regelmæssig basis. Kunder skal vide, at du er fortrolig med deres virksomhed og/eller privatøkonomi, men det er altid en dejlig overraskelse, hvis du også husker, at der er en vigtig fødselsdag, eller du husker at spørge om en syg pårørende. Hvis du ikke har båndbredden til at holde alle disse personlige detaljer i dit hoved, så invester i et godt CRM-program. Populære muligheder omfatter HubSpot CRM, Freshsales og Insightly. Uanset hvilket CRM-system du vælger, så brug det til at holde gode noter om klientsamtaler, vigtige datoer og mere.
En anden måde at glæde dine kunder på er at tilbyde tjenester, som de måske ikke forventer, at dit revisionsfirma tilbyder. For erhvervskunder kan du tilbyde assistance med overholdelse og virksomhedsregistreringer, virksomhedsvurderingstjenester eller endda matche dem med andre virksomheder i dit område til co-marketing-begivenheder. Individuelle kunder kunne søge råd om pensionsspørgsmål, opsparing til universitetsundervisning og meget mere. Tænk på lidt ekstra, du kan tilbyde dine kunder, eller overvej at samarbejde med andre virksomheder for at krydssælge tjenester. Tænk ud af boksen ved at brainstorme med dine medarbejdere om, hvordan du kan gøre mere for kunderne uden at bruge mere.
Mange virksomheder fuldfører et job og går derefter videre uden nogensinde at følge op for at sikre, at alt er OK. Hvorfor ville kunder være loyale over for din regnskabsvirksomhed, hvis de ikke føler sig værdsat? Mest sandsynligt ved du ikke, hvorfor en kunde stopper med at bruge dine tjenester, medmindre du gør det til et punkt at følge op. Bed dine kunder om at tage en hurtig undersøgelse om dine tjenester, eller ring til dem for at se, om de har spørgsmål, eller om der er yderligere tjenester, du kan levere. Når det kommer til pengeproblemer, vil de fleste kunder sætte pris på ethvert råd, du kan tilbyde, for at hjælpe dem med at beholde flere af deres penge. Kunder vil også blive glade for at få en personlig tak fra din virksomhed. For specielle kunder vil du måske inkludere en lille gave, rabatkupon eller certifikat til middag ude. Lav en kalendernote i dit CRM for at følge op igen hen ad vejen, eller når de årlige tjenester skal afleveres.
Forestil dig, at din kunde modtager en overraskelsesgave eller et gavekort med en seddel fra dig, hvor du takker for en henvisning. Ikke kun har du vist din påskønnelse, men du har også fuldført hele kundeoplevelsen på en positiv tone. Du har også stort set garanteret, at kunden vil tænke på dig, næste gang en, de kender, har brug for regnskabstjenester. Du kan oprette et henvisningsprogram, så kunderne ved, hvad de kan forvente, og vil lede efter folk at henvise, eller bare belønne kunder som en overraskelse. Uanset hvad, er belønning af kunder for henvisninger en positiv måde at holde dine kunder ved at sprede budskabet om din virksomhed.
Alle virksomheder stræber efter 100% kundetilfredshed. For at sætte din virksomhed over resten, skal du gå ud over blot at tilfredsstille dine kunder. Tilføjelse af det særlige hjælper dig med at skille dig ud fra mængden og opbygge loyalitet. På hvilke måder har du overrasket og glædet dine kunder? Del dine ideer nedenfor.