Evan Jones er Lead Technology Product Manager hos Wolters Kluwer Tax &Accounting UK
Når vi tænker på Making Tax Digital (MTD) for Income Tax, er den åbenlyse sammenhæng skat og regulering, men virkeligheden er, at MTD i enhver form handler mindre om nogen af ovenstående og mere om, hvordan praksis skal udvikle sig som organisationer, og hvordan de kan opmuntre deres kunder til at begynde at operere på en digital måde.
Når det kommer til praksis, der gør en så smidig overgang som muligt for deres klienter, kan der være en vis mængde forventningsindstilling og uddannelse, der gør MTD for Indkomstskat til en strømlinet proces frem for den byrdefulde opgave, mange praksisser frygter. Der er en reel mulighed for at transformere kundeinteraktioner på tværs af hele rejsen til en problemfri, kundefokuseret end-to-end digital oplevelse.
Et skift i tankegangen til at omfatte digitalt arbejde er påkrævet blandt både praksis og deres kunder, efterhånden som vi går mod deadline for implementering af MTD for indkomstskat i april 2023. I deres forberedelser er mange praksisser begyndt at udforske teknologiske løsninger, og det er ofte overladt til skatteafdelingen til at vurdere disse og vise vejen.
Virkeligheden er dog, at det meste af MTD's arbejde for indkomstskat ikke vil involvere skatteafdelingen, og snarere vil falde på den afdeling, der allerede udfører bogføring eller moms. Det grundlæggende princip i MTD for indkomstskat er, at journalføringen skal være digital og registreres så tæt på realtid som muligt, men forståeligt nok har 'Making Bookkeeping Digital' nok ikke helt den samme effekt!
I erkendelse af kravenes sande natur, vil praksis uden tvivl snart indse, at MTD for indkomstskat handler mindre om regulering og skat, og mere om at forberede kunderne til at arbejde digitalt så hurtigt som muligt. Faktisk handler det også mindre om specifik teknologi, og mere om at være fortrolig med digitale arbejdsgange og nye måder at arbejde på, især når man forbereder kunderne på at foretage overgangen fra årlig bogføring til kvartalsvis bogføring.
De fleste praksisser har ønsket, at deres kunder skulle bruge digitale bogholderiprodukter i nogen tid nu, og MTD for indkomstskat og dets kvartalsvise rapporteringskrav er måske netop den katalysator, de har brug for.
Fordelen er, at disse praksisser så vil være i stand til at se de klientdata, de har brug for, og holde styr på dem hele året uden at skulle sende sikkerhedskopier via e-mail og sikre, at klienter ikke arbejder på det på samme tid. .
Kompleksiteten er imidlertid, at disse øgede kontrolpunkter har potentialet til at ændre relationer til kunder omkring ansvarsområder og forventninger. Bare fordi en rådgiver har 24×7 adgang til en digital bogføringsløsning og en kundes data, betyder det ikke, at der er en konstant menneskelig revisionstjeneste klar til at markere, når tallene ikke er korrekte.
Det er vigtigt at forberede kunderne på denne forandring i forholdet og sætte forventninger ved at arbejde med dem mere digitalt nu. Dette kan hjælpe med at imødegå frygten, end mange praksisser har, som er, at de vil opleve en stor ekstra byrde, som de ikke er i stand til at betale for.
Efterhånden som praksis ændrer den digitale tankegang, er der ofte en frygt for, at disse nye digitale processer, herunder automatisering anvendt på, hvad der traditionelt kan have været manuelt, vil påvirke rådgiverens evne til at yde en personlig service til deres kunder.
Men hvis den implementeres korrekt og hensigtsmæssigt, bør teknologi inspirere til innovation og hjælpe praksis til at opbygge stærkere relationer. At dele information digitalt og have mere gennemsigtighed kan ofte introducere flere berøringspunkter, og overgangen til digital behøver absolut ikke at erstatte personlige relationer.
Digital burde faktisk gøre det muligt for praksisser og deres klienter at have mere meningsfulde relationer, da den ret verdslige nødvendighed af konstant at anmode om, at oplysninger sendes frem og tilbage, kan fjernes. Bare det at have disse data ved hånden vil give rådgivere mulighed for at arbejde tættere sammen med deres kunder og bevæge sig ud over de administrative, operationelle opgaver for at grave ned i, hvilke værditilvæksttjenester de muligvis kan tilbyde.
Dette er blot nogle få af de mindset-ændringer, som vi vil begynde at se praksis foretage med deres kunder, når vi begynder den to-årige nedtælling til MTD for indkomstskat. Selvom det kan virke en skræmmende proces, så husk, at det ikke er den første lovgivningsmæssige hindring, som praksis har skullet overvinde i de sidste fem, ti eller endda tyve år. Som al regulering er det en chance for at tilpasse sig og at arbejde smartere, og med den rigtige tilgang til digitalt kan praksis bare finde MTD for indkomstskat er en ny mulighed for at få bedre, mere meningsfulde og mere rentable relationer med kunder.
–
Wolters Kluwer Tax &Accounting var sponsor for Accountex Spotlight Day den 12. august, som fokuserede på at gøre skat digital og indeholdt 3 gratis webinarer med medlemmer af HMRC MTD-teamet. Alle er tilgængelige til at se on demand nu.