At sælge et produkt til en kunde og indsamle penge er ikke slutningen på salgsprocessen. Du skal også forberede dig, hvis kunder returnerer varer. For at forhindre forvirring og frustration skal du have en klar returpolitik for små virksomheder.
En returpolitik for små virksomheder er et sæt regler, der lader kunderne vide, hvad de kan forvente, hvis de skal returnere eller bytte et produkt.
Du bør have en standard returpolitik for din virksomhed. Ifølge en kilde returneres 9 % af de købte produkter til murstens- og mørtelbutikker, og 30 % af onlinekøbene returneres.
Returpolitikker varierer fra virksomhed til virksomhed. De er påvirket af industrier og de typer produkter, du sælger. Politikken fungerer som et sæt retningslinjer, hvis kunderne ikke ønsker det, de har købt.
Her er fem grunde til returnering:
Det er nødvendigt at have en returpolitik for små virksomheder, før du begynder at sælge produkter. Hvis du har en kunde, der ønsker at returnere en vare, og du ikke har en politik, kan du have en frustreret kunde og forvirret arbejdsstyrke. Undgå uoverensstemmelser ved at skrive din returpolitik ned.
At vide, hvordan man skriver en returpolitik er en vigtig del af at være en lille virksomhedsejer. Du skal vide, hvilke oplysninger du skal inkludere, så returneringsprocessen er nemmere for dig, dine medarbejdere og dine kunder.
Etablering af en klar returpolitik kan også hjælpe med at beskytte din virksomhed mod returneringssvig. Nogle mennesker ser efter afkast som muligheder for at tjene penge. Et estimat fra National Retail Federation's 2015 Return Fraud Survey viste, at virksomheder over hele landet mistede $260,5 milliarder i afkast. Af dette tal var 6,1 % retursvindel, hvilket betyder, at amerikanske virksomheder mistede 15,9 milliarder dollars i retursvindel.
Selvom der ikke er nogen standardreturpolitik for små virksomheder, bør du inkludere oplysninger om følgende.
Først bør din politik nævne, om kunden har brug for kvitteringer for at kunne returnere eller bytte.
Du bør give dine kunder en kvittering, når de køber hos dig. En kvittering er et købsbevis for kunder, fordi de viser de købte produkter, priser og dine virksomhedsoplysninger. På den måde kan du bekræfte, at købet er foretaget fra din virksomhed. Dette hjælper dig også med nøjagtigt at registrere et købsafkast i dine regnskabsbøger.
Der er et par måder, hvorpå du kan inkorporere en kvittering i din returpolitik for små virksomheder:
Du kan overveje at kræve en kvittering for at forsvare din virksomhed mod svindel. National Retail Federation (NRF) undersøgelse viste, at afkast uden kvitteringer udgjorde 10 % af afkast. Af denne procentdel var 10 % sager om retursvindel.
Nogle forbrugere køber et produkt fra en anden virksomhed og returnerer det til dig for at tjene penge. Eller de kan endda stjæle fra dig og returnere produktet til dig for at få penge.
Ved at kræve en kvittering kan du undgå at miste penge på svindel. Desværre vil krav om kvitteringer ikke helt forhindre retursvindel. Vælg en politik for kvitteringer, der matcher din virksomhed.
Nogle virksomheder vælger at kræve identifikation, når kunder returnerer produkter. Dette lader dig identificere, hvilke kunder der gentagne gange returnerer varer i dit salgsstedssystem (POS). At have identifikation kan også hjælpe dig med at bekræfte kunden og forhindre tyveri.
I NRF-undersøgelsen skulle 18 % af kunderne, der returnerede med kvitteringer, have deres ID. Uden en kvittering skulle 85,2 % af kunderne vise et gyldigt ID med en retur.
Tag et kig på følgende for at se, hvordan du inkorporerer et ID i din returpolitik for små virksomheder:
Hvordan refunderer du kunder, hvis de foretager en returnering eller ombytning? Din politik kan afhænge af faktorer som om kunden har en kvittering eller ej.
Disse er nogle måder, du kan refundere kunder for den returnerede vare:
Beslutningen om, hvordan kunderne skal refunderes, er en vigtig del af oprettelsen af en returpolitik. Kunder ved præcis, hvordan de vil modtage deres refusion, før de returnerer produktet.
Bestem, hvor lang tid kunden har til at returnere produktet. Medtagelse af denne detalje hjælper du med at sikre, at du ikke accepterer forældede eller udgåede varer.
Du kan f.eks. acceptere produkter inden for syv, 14, 30, 60 eller 90 dage. Nogle virksomheder accepterer endda returnering ud over 90 dage.
Du kan også vælge forskellige tidslinjer for hvert produkt, du sælger. Men sørg for, at kunderne forstår dine regler.
Lad os sige, at du sælger film såvel som slik og popcorn. Din returpolitik er 30 dage for film og syv dage for spiselige varer.
Du kan beslutte, at visse varer ikke kan returneres eller ombyttes. Dette gælder især for nedsatte varer eller varer, som du skulle bestille til kunden.
Eller måske er du en online virksomhed. Dækker du omkostningerne ved returfragt? Dækker du forsendelsesomkostningerne for en ombyttet vare? Disse bør angives i din politik, så kunderne ikke bliver kede af det, hvis de skal betale regningen.
Der er mange forskellige returpolitikker derude. Her er blot et eksempel på, hvad du kan gøre:
Selvom du har en returpolitik for små virksomheder, er der nogle problemer, der kan dukke op. Prøv følgende for at hjælpe med at returnere problemfrit.
Vær konsekvent med din politik. Sørg for at give kunder den samme behandling, acceptere de samme produkter og ikke ændre reglerne uden at give kunderne besked.
Send din politik klart overblik for kunder og medarbejdere. Det er en god idé at sætte det på kvitteringen, så kunden har en kopi af det med hjem. Og du kan overveje at opsætte et skilt med politikken på ved registret. I nogle stater er du forpligtet til at acceptere refusioner, hvis du ikke afslører din politik til kunderne (f.eks. Californien, Rhode Island, Utah osv.).
Forklar din politik til kunden, når de foretager et køb. Fortæl dem, om de kan returnere produktet, hvor lang tid de har til at returnere det, hvis de har brug for en kvittering, og andre vigtige oplysninger. Du kan endda sætte en ring om politikken på deres kvittering og få dem indledende og acceptere det.
Uddan medarbejdere så de ved, hvordan de skal håndtere returneringer. Dine medarbejdere bør alle kende din virksomheds returpolitik, samt hvordan de udfører transaktionerne. Du ønsker ikke, at kunderne venter på, at medarbejderne finder ud af returneringer eller ombytninger. Og en kunde ønsker ikke at få besked på at komme tilbage på et andet tidspunkt.
Tjek dine konkurrenter så du ved, hvordan deres returpolitikker ser ud. Du ønsker ikke at tabe kunder, fordi dine konkurrenter håndterer returnering og ombytning mere ubesværet end din virksomhed.
Håndtering af produktretur er ikke så slemt, når du først har oprettet din politik. Men hvordan håndterer du servicerefusioner? Du kan ikke tage en tjeneste tilbage, den tid, du brugte på at udføre den, eller (nogle gange) de materialer, der er brugt til at fuldføre tjenesten.
Tag for eksempel en virksomhed, der landskaber værfter. Forretningen bruger fire timer på at slå græsplænen, plante blomster og træer og mulde. Efter alt det siger kunden, at de ikke kan lide det færdige produkt.
Hvis du tilbyder tjenester hos din lille virksomhed, kan din refusionspolitik være lidt anderledes end din produktreturpolitik.
Du bliver nødt til at lytte til, hvad kunden ønsker. En kunde kan have følgende problemer med tjenester:
For nogle tjenester kan du udføre en ekstra service, så kunden får det, de ønsker. Men nogle gange vil de have fuld refusion for det arbejde, du har udført, uden at give dig en chance for at rette eventuelle fejl.
Din tjenesterefusionspolitik kan se sådan ud:
Desværre, hvis din tjenesterefusionspolitik giver kunderne mulighed for at modtage en 100 % refusion, vil du ikke have et returneret produkt som med en produktreturpolitik.
Du føler måske, at du har brugt tid, energi og materialer på at udføre en tjeneste uden noget til gengæld. Men du kunne have en kunde, der respekterer din politik og er villig til at vende tilbage i fremtiden.
Når du accepterer returneringer, skal du opdatere dine regnskabsbøger. Patriots online regnskabssoftware lader dig spore din lille virksomheds penge. Og den er lavet til ikke-revisoren. Prøv det gratis i dag!