Dine nuværende kunder bruger i gennemsnit 67 % mere end nye kunder. Hvorfor? Nuværende kunder er mere fortrolige med og loyale over for dit brand. Og du har muligheder for opsalg og krydssalg, når det kommer til din nuværende kundebase.
Hvilken virksomhedsejer ønsker ikke at skabe mere omsætning?
Lær om mersalg og krydssalg, forskellen mellem dem, og hvordan du effektivt implementerer strategier i din virksomhed.
Kryds- og mersalg af produkter eller tjenester kan hjælpe med at maksimere din virksomheds potentielle indtjening. Gennemgå forskellen mellem de to marketing- og salgsstrategier nedenfor.
"Vil du have et wienerbrød til din kaffe?"
Krydssalg er, når en virksomhed forsøger at sælge et relateret produkt eller service til en kunde ud over et, som kunden allerede har købt eller er ved at købe.
Hvis du forsøger at krydssælge, bør det produkt eller den service, du foreslår, supplere det, kunden allerede har. Du kan krydssælge i dit marketingmateriale eller på salgsstedet.
Et eksempel på krydssalgsmarkedsføring ville være:"Du købte pungen. Få nu den matchende tegnebog!”
På salgsstedet ville et krydssalgseksempel være:"Åh, dette armbånd ville passe godt sammen med de øreringe."
"Hvis du vil undgå at løbe tør for data, så vælg vores ubegrænsede dataplan i stedet!"
Mersalg er, når en virksomhed forsøger at sælge et opgraderet eller dyrere produkt eller service til en kunde.
Ligesom med krydssalg kan du opsælge på salgsstedet eller i dit marketingmateriale. Her er et par eksempler:
Ifølge en rapport har 65 % af virksomhederne succes med at opsælge eller krydssælge til deres nuværende kunder. Hvordan kan du være en af dem?
Udført ineffektivt kan mersalg og krydssalg ende med at skræmme dine loyale kunder væk. Men med en effektiv strategi kan du bruge opsalgs- og krydssalgsmuligheder til at øge din virksomheds fortjeneste og forbedre kundetilfredsheden.
Så kender du til, hvad der skal og ikke må ved mersalg og krydssalg?
Spørg ikke, hvad din kunde kan gøre for dig, men hvad du kan gøre for din kunde. Dette er et godt motto at have i erhvervslivet, især når du prøver at kryds- eller mersalg.
Før du overhovedet pitcherer andre produkter eller tjenester, skal du virkelig lære, hvem du sælger til. Selvfølgelig har du måske allerede lavet din målmarkedsanalyse og kender din ideelle kunde. Men hvor meget ved du om denne specifikke person?
Du bør indsamle oplysninger om hver af dine kunder, såsom deres navne, købshistorik og likes og dislikes. At have et system på plads, såsom CRM-software (customer relationship management), kan hjælpe dig med at holde styr på kritiske kundeoplysninger.
Efter at have lært en kundes købshistorik, skræddersy dine forslag ud fra deres behov. Hvis du forsøger at kryds- eller mersalg på salgsstedet, skal du finde ud af, hvorfor de har brug for produktet eller tjenesten.
Vurder dine motiver. Kryds- eller mersalg for at øge din virksomheds overskud? (Sandsynligvis). Men prøv at sætte dine kunders behov før din virksomheds. Ved at tage en uselvisk tilgang, kan du ende med en glad kunde og øget overskud.
Ingen ønsker at beskæftige sig med en sælger, der jager dem til at købe mere. Ikke alene er det irriterende, men det viser også kunderne, at virksomheden ikke rigtig bekymrer sig om deres behov.
Ved kryds- eller mersalg, skal du vide, hvornår du skal stoppe. Gentagne forsøg på at få en kunde til at bruge mere kan resultere i slet intet salg.
Forestil dig, at du er på restaurant med din kæreste. Tjeneren forsøger gentagne gange at skubbe en flaske vin på dig, selv efter du har sagt nej gentagne gange. Ville du efter det fjerde forsøg ikke være klar til at stoppe hele middagen?
Undgå at være irriterende ved krydssalg eller mersalg. Hvis du har dine kunders behov forrest i dit sind, kan du vide, hvornår du skal stoppe. Lad være med at præsentere et produkt eller en service, som din kunde tydeligvis ikke ønsker.
At tale for noget, du ikke ved noget om, kan føre til spændinger og konflikter. Det samme gælder for mersalg og krydssalg af produkter eller tjenester, som du ikke er bekendt med.
Hvis du ikke kender dine produkter og tjenester før kryds- eller mersalg, kan der ske et par ting:
Som ejer af en lille virksomhed kender du typisk dine tilbud som din egen bukselomme. Men hvad med dine medarbejdere?
Dine medarbejdere skal kende din virksomheds produkter og tjenester. For at sikre, at alle er på samme side, kan du implementere medarbejderuddannelse, så de kan mestre, hvad din virksomhed har at tilbyde.
84 procent af forbrugerne bliver frustrerede, når en virksomhed ikke har information. Sørg for, at du og dine medarbejdere enten kender de oplysninger, dine kunder har brug for, eller ved, hvor de skal lede efter dem.
Har du brug for hjælp til at spore dine indgående penge? Med Patriots online regnskabssoftware har det aldrig været nemmere at administrere midler. Start din selvguidede demo nu!
Vil du have flere tricks? Kom i kontakt med os på Facebook, og lad os tage en snak!